Avec tout l'accent mis sur la façon dont la technologie – y compris l'IA, les données, la personnalisation et plus encore – peut conduire une meilleure expérience client, j'ai voulu revenir à l'essentiel. À cette fin, j'ai récemment publié un article dans Forbes sur les moyens de créer une expérience client incroyable en 2020, et je pensais que nos abonnés à Shepard Letter en profiteraient également. C'était assez long, j'ai donc décidé de le diviser en deux parties. Si vous voulez lire les vingt tout de suite, vous pouvez le faire ici. Voici les dix premières des vingt idées sur la façon dont vous pouvez améliorer votre jeu de service client en 2020.

Reste en contact. Trop souvent, les entreprises concentrent tous leurs efforts sur l'acquisition de nouveaux clients au lieu de conserver les clients existants. N'oubliez pas vos clients «vendus» – restez en contact sur une base (quelque peu) régulière. Selon le type d'entreprise, cela peut être aussi rare qu'une fois par an.Envoyez un «cadeau» surprise lorsque vos clients s'y attendent le moins. Tout le monde envoie des cadeaux pendant les vacances. Trouvez d'autres moments pour surprendre vos clients avec un cadeau inattendu. Cela n'a pas besoin d'être cher. Juste une touche intelligente et réfléchie qui se fait remarquer.Élimine les longs temps d'attente. Ne perdez pas le temps de vos clients. Si vous devez les faire attendre, faites-leur savoir pendant combien de temps et donnez-leur la possibilité d'être rappelés.Envoyez une note de remerciement. À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé ou reçu une note de remerciement? Surprenez et ravissez vos clients en leur envoyant une note manuscrite à l'ancienne dans une enveloppe avec une adresse et un tampon. Temps de réponse «Freaky Fast». Qui n'aime pas le service rapide? Jimmy John’s, la chaîne de restauration rapide connue pour ses services et ses livraisons «rapides», sait à quel point les clients apprécient la vitesse. Prenez une feuille de leur livre en trouvant des moyens d'être rapide et effrayant pour vos clients.Faites quelque chose de spécial pour connaître les jours de vos clients. Ces journées ont lieu quatre fois par an le troisième jeudi du début de chaque trimestre (janvier, avril, juillet et octobre). Pour plus d'informations, accédez à GetToKnowYourCustomerDay. Utilisez la vidéo. La vidéo est un outil incroyable. Il est peu coûteux et peut souvent être publié gratuitement. Utilisez-le pour des didacticiels en ligne, une version vidéo de la foire aux questions et plus encore. Consultez ce récent article de Forbes sur l'utilisation de la vidéo.Appelez le client au lieu de le faire vous appeler pour des rendez-vous. C'est une chose de moins que le client doit faire lorsqu'il fait affaire avec vous.Célébrez la Semaine nationale du service à la clientèle (la première semaine complète d'octobre). Vous devrez attendre octobre, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas commencer à planifier maintenant. Pour plus d'informations, visitez le site Web officiel de la Semaine nationale du service à la clientèle.Partagez du contenu qui concerne le client et non l'entreprise. En d'autres termes, il ne s'agit pas d'un élément de vente ou de marketing. Eh bien, en fait, ça l'est, mais ça ne devrait pas en avoir envie.

Voilà, vos dix premiers conseils pour faire de 2020 votre meilleure année de service client et d'expérience à ce jour. Je serai de retour la semaine prochaine avec les numéros de onze à vingt, alors assurez-vous de vérifier à ce moment-là!

Auteur: Shep Hyken

Shep Hyken, CSP, CPAE est un conférencier et auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal qui travaille avec des entreprises et des organisations qui souhaitent établir des relations loyales avec leurs clients et leurs employés. Ses articles ont été lus dans des centaines de publications,… Voir le profil complet ›