Un monde qui a radicalement changé appelle à une toute nouvelle approche des communications.

Vos programmes de communication devraient se concentrer sur quatre grands axes thématiques:

Capitalisme actionnarial
Objectifs de l’entreprise
Le nouveau monde du travail
Nouvelles stratégies d’entreprise

Ajustez les communiqués de presse pour les aligner sur ces récits. Recentrez vos blogs et votre stratégie de contenu globale. Actualisez la copie de votre site Web. Retravailler les discours de l’exécutif. Révisez les vidéos des employés d’entreprise.

Changez complètement votre plan de communication. Les événements mondiaux vous obligent à ce que votre entreprise soit sensible aux nouveaux besoins et préoccupations des gens, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre entreprise.

Adoptez le capitalisme actionnarial.

Cette crise a accéléré la nécessité pour les entreprises de minimiser le capitalisme uniquement dans un but lucratif. Le capitalisme actionnarial embrasse la notion selon laquelle il doit y avoir plus de substance dans votre entreprise que de gagner de l’argent.

Informez d’une manière qui montre que votre entreprise est à l’écoute de la notion de capitalisme actionnarial. Cela aidera votre organisation à gagner plus de respect et de fidélité de la part des clients et à croître plus rapidement au fil du temps lorsque nous dépasserons les pires phases de cette crise.

Faites savoir comment votre entreprise aide à résoudre les problèmes de la pandémie, par exemple en ouvrant des bureaux pour les tests de coronavirus ou en permettant à vos employés de s’absenter du travail pour servir les gens des banques alimentaires.

Communiquez davantage sur la croyance de votre entreprise en une cause supérieure et pour le plus grand bien de la société. Ne pas mettre l’accent sur les réalisations matérielles en matière de performance financière.

En adoptant la mentalité du capitalisme actionnarial, les entreprises auront probablement plus de succès à long terme parce que leurs marques seront associées à la protection des personnes et de leur santé. Faites comprendre aux clients que votre entreprise fait un effort supplémentaire pour protéger les personnes contre le coronavirus.

Concentrez-vous sur l’objectif de l’entreprise.

Les clients résonneront avec des histoires sur la façon dont votre entreprise rend vos employés plus sûrs et met leurs besoins et ceux de la société au-dessus de vos propres intérêts.

Partagez moins sur les performances de votre entreprise. Les gens ont en tête des problèmes plus urgents et plus sérieux. Pendant cette crise, les vantardises égoïstes sur le montant d’argent gagné par votre entreprise peuvent dissuader les clients et les employés.

Révélez plus sur ce que votre entreprise croit et pourquoi vous êtes en affaires pour commencer. Montrez votre passion, pourquoi vous vous levez le matin, quelle est votre vocation supérieure, ce que votre entreprise représente avant tout, y compris la réalisation de bénéfices.

Vous pourrez leur dire plus tard dans quelle entreprise vous travaillez et comment vous le faites.

Ces idées ont été amplifiées dans un livre de Simon Sinek intitulé «Commencez par pourquoi: comment les grands leaders inspirent tout le monde à agir».

«Les entreprises et les organisations savent clairement pourquoi elles ne se considèrent pas comme les autres et n’ont à convaincre personne de leur valeur», écrit Sinek. « Ils sont différents, et tout le monde le sait. »

Soyez cette entreprise qui prend position pour quelque chose, comme se soucier davantage de la communauté et résoudre la pandémie. De la bonne volonté sera générée et plus d’affaires finiront par vous arriver.

Adaptez-vous au nouveau monde du travail.

À bien des égards fondamentaux, le monde du travail va être différent à cause de la pandémie. Les communications devraient se concentrer sur l’accélération de l’utilisation des technologies et la croissance des entreprises de vente directe aux consommateurs.

Soyez précis sur les technologies utilisées, comment, par quels employés et pour quelles raisons. Comment votre entreprise aborde-t-elle cela d’une manière que personne d’autre n’a? Racontez cette histoire.

Les travailleurs à distance utiliseront diverses technologies telles que Zoom pour tenir des conférences téléphoniques. Présenter des histoires aux clients et à la presse alignée sur ces tendances pourrait éclairer les défis que les employés doivent utiliser ces technologies. Donnez vie à la manière intelligente et efficace dont ils sont utilisés et aux investissements réalisés, y compris le montant que votre entreprise investit dans quelles technologies et pourquoi.

Envisagez de nouvelles stratégies d’entreprise.

Avec de nombreuses entreprises au point mort virtuel au cours des deux derniers mois, de nombreuses entreprises ont réévalué leur positionnement stratégique, leurs arguments de vente uniques, leurs portefeuilles de produits et leurs plans d’investissement à long terme.

Certains d’entre eux ont décidé de réorganiser leur entreprise de manière fondamentale. Par exemple, ils pourraient avoir décidé de ne plus fournir de produits et uniquement des services.

Ils pourraient avoir décidé d’adopter une stratégie qui rend les concurrents non pertinents. En utilisant cette approche, mise en lumière dans un livre commercial stellaire intitulé The Blue Ocean Strategy, ces entreprises auraient pu décider qu’elles voulaient que leurs produits et services soient distincts et uniques de tout le reste sur le marché.

Pensez à l’iPhone lors de sa sortie. Il n’y avait rien d’autre comme ça. Il n’y avait pas de vrais concurrents. C’était un produit naviguant dans l’océan bleu clair par opposition aux océans rouges caractérisés par une concurrence «sanglante» lourde de concurrence dévastatrice sur les prix. Dans l’océan bleu, personne ne fait quoi que ce soit de comparable à vous, donc c’est essentiellement sans compétition – libérateur et excitant.

À mesure que cette pandémie se poursuit, communiquez davantage sur ces types de changements stratégiques majeurs. Mais ne faites pas cela de manière égoïste en vantant simplement la sagesse de votre entreprise en particulier. Transmettez un récit sur la façon dont votre entreprise a fait de sa communauté une priorité et prend des mesures philanthropiques concrètes pour aider à résoudre la crise des coronavirus.

Tactique

Qu’il s’agisse de produire des communiqués de presse, des blogs, des articles en ligne, des vidéos, des podcasts ou d’autres contenus, le ton des communications doit être plus sensible et moins égoïste. Pratiquement tout ce qui concerne les affaires doit être repensé en raison des impacts massifs que la pandémie continuera d’avoir sur l’économie mondiale.

Les histoires d’entreprise devraient être plus élevées et visionnaires, plus axées sur la façon dont les entreprises sont honnêtes avec leurs employés, les traitent avec dignité et font preuve de respect pour chaque travailleur. Communiquez sur la façon dont votre entreprise montre qu’elle se soucie de vous.

Nous vivons une période très différente de celle d’il y a quelques mois seulement. Ce n’est pas un euphémisme de dire que l’ensemble du monde des affaires a été choqué et ne sera plus jamais le même.

Charles Hartley est président de Carolina Content & Media Relations Corporation, basé à Davidson, en Caroline du Nord. Il peut être joint à Charles.hartley@carolina-content.com – www.carolina-content.com.

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