Lorsque vous pensez à la conception de votre site Web, considérez-vous ses formulaires de contact?

Les formulaires de contact sont importants pour les sites Web d'entreprise, car leur impact sur les conversions est énorme. Ils vous fournissent des informations utilisateur que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

Si vos formulaires n'apportent pas suffisamment de données client, il y a probablement des erreurs que vous faites qui empêchent les utilisateurs de soumettre. La plupart du temps, ces erreurs sont courantes et complètement évitables. Vous devez juste savoir quoi rechercher.

Examinons quatre erreurs courantes que les spécialistes du marketing font sur leurs formulaires de contact, que vous pouvez éviter pour votre prochaine campagne.

1. Pas de page de contact

Si vous ne disposez pas d'une page Web sur laquelle tout le monde peut aller et contacter votre entreprise, vous négligez vos visiteurs. Il s'agit d'un élément de base de tout site Web qui donne aux utilisateurs un accès direct à votre entreprise. Le fait de ne pas avoir de page de contact suggère aux visiteurs que vous ne vous souciez pas de leurs demandes de renseignements et que vous ne souhaitez pas sérieusement faire affaire.

Donc, si ce n'est pas déjà fait, il est temps de créer une page de contact pour héberger un formulaire de contact général. C'est ici que n'importe qui peut venir poser des questions, soumettre un problème ou laisser un commentaire. Il améliore l'expérience utilisateur (UX) en facilitant la navigation sur votre site Web.

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2. Utiliser un formulaire pour chaque campagne

Trop de spécialistes du marketing font l'erreur d'utiliser le même formulaire de contact pour chaque campagne qu'ils mènent. Ils demandent à chaque fois les mêmes informations avec la même configuration. Vous pourriez penser que c'est une bonne méthode de collecte d'informations sur les utilisateurs, mais en réalité, cela éloigne les gens de la soumission.

La personnalisation est importante pour vos clients car elle leur donne l'impression d'être plus qu'un entonnoir d'argent vers votre entreprise. Un énorme 66 pour cent des consommateurs disent qu'ils sont susceptibles de changer de marque s'ils se sentent traités comme un numéro plutôt qu'un individu. Utiliser un formulaire pour chaque campagne n'est pas seulement paresseux, mais il ne fait rien pour la croissance de votre marque.

Vous pouvez simultanément améliorer les relations avec les clients et les conversions en créant un nouveau formulaire de contact pour chaque campagne. Vous devez poser des questions différentes en fonction de la campagne que vous exécutez et collecter des informations variables, car deux campagnes ne sont pas identiques.

3. Demander trop

Combien de fois vous êtes-vous senti enthousiaste à l'idée de répondre à un long sondage? Probablement pas trop souvent, et vos visiteurs ressentent la même chose. La technologie de pointe a raccourci la durée d’attention des utilisateurs et augmenté leurs attentes. Si la navigation dans votre formulaire de contact demande trop d'efforts, ils sortiront et ne reviendront pas.

Non seulement il est frustrant de remplir un long formulaire, mais cela soulève des soupçons. Saviez-vous que 27% des utilisateurs abandonneront votre formulaire s'il est trop long? Si vous demandez à votre public des informations arbitraires dont vous n'avez pas vraiment besoin, vous ne faites que réduire votre taux de remplissage de formulaire. Demandez uniquement ce qui est nécessaire pour augmenter vos chances de collecter des informations sur les utilisateurs.

4. Mauvaise visibilité

Si votre formulaire de contact est difficile à trouver, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos visiteurs et clients potentiels vous contactent. Ne pas avoir de formulaire de contact clair et visible est mauvais pour les affaires car cela augmente votre taux de rebond et frustre vos visiteurs. Il crée également une UX négative pour les visiteurs qui ont du mal à naviguer sur votre site Web. Vous voulez que votre site encourage l'engagement, donc s'il ne répond pas aux besoins des utilisateurs, attendez-vous à ce qu'ils se retirent.

Placez toujours vos formulaires de contact dans des endroits faciles à repérer. Vos visiteurs ne passeront pas beaucoup de temps à essayer de le trouver, et lorsqu'ils abandonneront, ils ne reviendront probablement pas. Vous avez une chance de faire bonne impression sur les nouveaux visiteurs, alors facilitez-vous la vie en gardant votre formulaire de contact dans un endroit visible.

Conclusion

Si vous rencontrez des problèmes avec le taux de remplissage de votre formulaire de contact, il est temps d'évaluer ce que vous faites de mal. Même le moindre détail peut avoir un impact si un utilisateur remplit votre formulaire ou l'abandonne complètement. Connaître les erreurs courantes vous aidera à affiner vos formulaires de contact et à générer plus de trafic vers votre site.