Les mégadonnées sont l'un des outils les plus diversifiés que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour développer leur entreprise. Essentiellement, les mégadonnées sont le fait d'analyser de grandes quantités de données pour prendre des décisions commerciales éclairées.

Avant que la programmation machine nous permette de tout suivre, des ventes à l'engagement des utilisateurs, nous devions rassembler les chiffres un par un dans une feuille de calcul. Au lieu d'attendre des jours, voire des semaines, pour compiler ces informations, les rapports sont générés en quelques secondes.

Nous allons voir comment les entreprises utilisent les mégadonnées pour améliorer les ventes, fidéliser les clients, améliorer la sécurité des utilisateurs, et bien plus encore.

Plongeons-nous!

Créez des suggestions de produits personnalisées

La première façon d'utiliser les mégadonnées pour développer votre entreprise consiste à créer des suggestions de produits personnalisées. Des entreprises comme Amazon ont connu un immense succès en rassemblant des chiffres basés sur le comportement des clients et en utilisant ces données pour commercialiser leurs nouveaux clients et abonnés de longue date.

Par exemple, si vous avez un hamster de compagnie et que vous avez acheté des friandises dans le passé, vous pourriez trouver quelque chose comme ça sur votre page produit:

Notez le texte en haut qui indique aux consommateurs qu'il s'agit d'autres articles populaires souvent vendus aux côtés de friandises pour hamster. Ce type de marketing permet d'encourager la personnalisation, qui est un argument de vente majeur pour les consommateurs. Les gens veulent avoir l'impression de magasiner avec des marques qui génèrent du contenu et des produits pertinents pour leur histoire sur un site Web. La recherche étaye cette théorie. Un stupéfiant 63 pour cent des consommateurs affirment s'attendre à ce que les entreprises fournissent des recommandations de produits et du contenu personnalisés.

Identifier les points douloureux cachés

Un autre excellent avantage de rassembler des données sur vos consommateurs si vous avez accès à des problèmes cachés. Les spécialistes du marketing utilisent les données des consommateurs pour rechercher les modèles qui se produisent dans les ventes, le trafic sur le site Web et les demandes de service client. Il est possible de voir où votre public se débat et d'utiliser ces informations pour améliorer le contenu de votre blog et votre stratégie de marketing par e-mail.

Par exemple, voici une enquête dans laquelle une entreprise interroge les consommateurs sur leurs problèmes:

Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous vous rendez compte que les problèmes les plus urgents auxquels vos clients sont confrontés sont d'apprendre à utiliser les données / la capacité pour la croissance, les performances de stockage et le respect des délais de conformité. Vous pouvez prendre ces informations et créer du contenu ou de nouveaux produits qui répondent à ces problèmes. Cette tactique vous aidera à établir une connexion avec votre public. La capacité de suivre et de résoudre les points douloureux est le fondement du succès commercial.

Campagnes de marketing de test fractionné

Le test fractionné, également connu sous le nom de test A / B, est une tactique où les spécialistes du marketing créent plusieurs variantes de la même promotion en un seul changement. Le changement peut varier et comprend les couleurs, la police, l'emplacement et le texte. La psychologie des couleurs et le placement peuvent faire une énorme différence dans la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Les campagnes de marketing par e-mail sont parfaites pour les tests fractionnés. Vous pouvez consulter des données telles que les taux d'ouverture, de clics et de conversion pour des idées sur la façon d'améliorer votre campagne, ainsi que pour analyser vos résultats. Ces mégadonnées peuvent vous donner des informations précieuses sur votre flux de contenu et votre efficacité. Lorsque vous considérez que le marketing par e-mail offre un retour sur investissement impressionnant de 4 400%, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing souhaitent tirer le meilleur parti de cette stratégie.

Le fractionnement des lignes d'objet des e-mails de test, de l'utilisation des emojis et du contenu peut doubler votre taux d'ouverture. La raison de cette forte augmentation de l'engagement peut varier en fonction de ce que vous changez. Mais dans l'ensemble, les tests fractionnés vous donnent plus d'espace pour segmenter votre liste de prospects et expérimenter différentes campagnes pour une croissance exponentielle.

Assistance clientèle affinée

Le support client joue un rôle important dans l'évolution de votre entreprise. Si vous avez un excellent produit mais un support client médiocre, vous pourriez voir vos ventes chuter considérablement au fil du temps. De nombreuses entreprises utilisent les mégadonnées pour programmer leurs chatbots sur site qui peuvent aider les consommateurs 24h / 24.

Par exemple, si vous remarquez que 60% des clients qui visitent votre site Web ont besoin d'aide pour réinitialiser leur mot de passe, vous pouvez former un programme d'IA pour aider ces consommateurs afin qu'ils puissent rapidement revenir à la navigation sur votre site.

Non seulement vous rationaliserez le processus d'assistance pour les consommateurs confrontés à des problèmes quotidiens, mais vous améliorerez également l'efficacité de votre équipe d'assistance en direct. Moins ils passent de temps à résoudre des questions simples, plus ils ont de temps pour aider les clients aux prises avec des problèmes complexes.

Les mégadonnées rendent la collecte d'informations de support rapide et facile. Au lieu de parcourir les journaux de discussion, d'écouter les appels téléphoniques et de passer d'innombrables heures dans un tableur, vous pouvez rapidement voir quel type de problèmes incite votre public à contacter le support.

Conclusion

Il y a sans aucun doute une marge de croissance illimitée si vous utilisez les mégadonnées dans le cadre de votre stratégie marketing. Alors que les sociétés de marketing continuent de créer des technologies innovantes pour améliorer et rationaliser nos processus, nous nous attendons à voir plus de valeur des mégadonnées que jamais auparavant en 2020.