Il est difficile de battre ce sentiment de regarder une campagne numérique bien huilée se dérouler à plein régime.

Cependant, de temps en temps, des barrages routiers entrent et provoquent des retards et des pauses dans les programmes de marketing numérique, ce qui entraîne une perte d’heures facturables, de commissions et, surtout, de progrès de la campagne.

Un excellent programme s’appuie sur l’enthousiasme de la personne ou de l’équipe qui le dirige et un arrêt des efforts peut vraiment ralentir l’élan mental qui a contribué à stimuler la passion et l’innovation vers le succès futur.

La préparation peut aller très loin dans la continuité des programmes de marketing numérique – à la fois rémunérés et organiques.

Que vous soyez confronté à une crise mondiale ou à un renouvellement de contrat, voici quelques conseils pour maintenir vos campagnes en cours.

1. Renouvellement de contrat

Chaque période de renouvellement de contrat doit être abordée avec une conversation de 90 jours avant la date de fin du contrat.

Il faut du temps pour collaborer au sein de votre équipe, planifier et proposer avec vos clients et encore plus longtemps pour trouver un accord grâce à la structure de gestion de votre client.

Même avec cette approche, il arrive que vous arriviez à la fin d’un contrat sans nouvel accord.

Il est toujours utile d’avoir un plan B.

Envisagez un énoncé de travail provisoire

Acceptez de fournir un énoncé de travail intérimaire pour poursuivre les campagnes numériques pendant qu’un accord complet est envisagé.

Déterminer les barrages routiers potentiels

Collaborez en interne avec les membres de l’équipe aux obstacles potentiels qui pourraient être présentés lors du renouvellement.

Vous pouvez être au courant des changements organisationnels à venir dans l’entreprise cliente ou d’autres problèmes susceptibles d’affecter le renouvellement.

Planifier à l’avance

Prévoyez une réunion annuelle des résultats bien avant la date de fin du contrat.

Cela permet à votre client de contacter suffisamment de temps pour circuler au sein de son organisation.

2. Baisse du budget marketing

Les baisses budgétaires dans le marketing et la publicité ne sont pas seulement le produit d’une mauvaise économie.

Ce problème peut également devenir présent auprès de nouveaux décideurs au sein d’une organisation cliente.

Avoir des analyses en temps réel et une grande compréhension des performances des campagnes récentes sont inestimables dans le court laps de temps pour réfuter une diminution de budget.

Votre capacité à contester une baisse potentielle avec des succès d’objectif de campagne, presque instantanément, est convaincante et presque souvent impressionnante.

Vous avez peu de temps pour convaincre votre client que vous et vos services faites une différence.

Suivez vos «victoires»

Posséder une liste permanente de «victoires» pour pouvoir sortir de votre poche arrière en cas de besoin.

Il peut s’agir de gains de commerce électronique, de conversions de prospects, de mesures de comportement des utilisateurs ou même de trafic en général.

Évaluez les performances de votre campagne

Pensez au-delà des mesures de réussite directes de votre campagne pour atteindre des performances aberrantes.

Par exemple, votre recherche organique et payante ou même vos efforts sur les réseaux sociaux ont-ils contribué à augmenter la demande et la présence de la marque en général?

Passez en revue les outils de recherche de mots clés pour les requêtes de marque ou même l’activité qwanturank My Business pour voir les remontées possibles dans les directions et les clics sur le site Web s’il s’agit d’un client local.

Vous pourrez peut-être montrer que vos services ont plus de valeur qu’on ne le pensait.

3. Crise ou urgence mondiale

Ce sujet touche près de chez nous en ce moment pour presque tous.

En période de confusion et d’incertitude, des décisions imprudentes peuvent être prises du côté du client, où souvent le marketing et la publicité deviennent un effort secondaire en faveur des efforts de relations publiques.

Avoir un plan de marketing «à nu»

Cela ne fait pas de mal d’avoir un plan de marketing «à nu» en cas de crise.

En cela, considérez tous les canaux de commercialisation, ce qui peut être interrompu pour générer une nouvelle visibilité et ce qui est encore nécessaire pour maintenir la marque.

Par exemple, de nouveaux éléments de marketing de contenu peuvent être organisés, mais la surveillance du site Web pour la disponibilité, l’indexabilité et le comportement des utilisateurs montrent toujours que votre œil est précieux pour surveiller la marque numériquement.

Devenez une ressource précieuse

Cela peut être le moment de devenir une ressource plus précieuse.

En étant au service de vos clients, pouvez-vous aider en RP numérique, etc.?

Sinon, pourriez-vous avoir un partenaire pour aider à répondre aux besoins?

N’oubliez pas votre personnel

Bien que nous nous efforcions d’être de bons intendants de nos clients, nous ne pouvons pas oublier notre personnel.

Il est très important que vous créiez un plan sur la continuité de la campagne en cas d’urgence qui pourrait fermer votre bureau.

Vos ressources de campagne ont-elles tout ce dont elles ont besoin pour travailler à domicile? Avez-vous une solution de conférence Web en ligne prévue pour le partage entre les membres de l’équipe ou les clients?

4. Perte de ressources

Nous espérons que cela n’arrivera jamais, mais cela finit par arriver de temps en temps.

La perte d’un employé génial laisse un vide douloureux qui doit être comblé rapidement.

Bien que la plupart des gestionnaires gardent une pile de curriculum vitae à portée de main pour cette journée terrible, le succès d’un nouveau placement signifie souvent que quelqu’un n’arrive pas pendant deux semaines ainsi qu’une longue montée en puissance.

Connaissez des pigistes dignes de confiance

Ayez toujours une liste restreinte de pigistes dignes de confiance avec une expertise dans les domaines nécessaires.

Ne laissez pas cette liste devenir poussiéreuse.

Contactez de temps à autre votre réseau de pigistes pour savoir s’ils travaillent toujours dans leur métier ou s’ils ont déménagé dans un autre domaine de travail ou un engagement à temps plein.

Une communication continue avec cette «bouée de sauvetage» est essentielle.

Il n’est pas inutile non plus d’apporter occasionnellement de petits projets à ces ressources.

Cela aide à construire votre relation avec eux, leur dévouement envers vous et à vous de mesurer leur qualité de travail au fil du temps.

Sentiment de campagne de jauge

Ayez toujours une idée du sentiment de la campagne.

Parlez à votre équipe ou à d’autres ressources travaillant sur des projets numériques.

Sont-ils toujours excités et passionnés par le succès?

Sinon, vous risquez de perdre cette personne sans le savoir.

Penser en dehors de votre capacité en ressources

Comment votre contact client se sent-il à propos de son travail?

Toute file d’attente de dissidence ou de mécontentement devrait être un drapeau rouge indiquant que vous pourriez avoir une ressource de confiance côté client qui pourrait bientôt partir.

Cela devrait être sérieusement envisagé, car un nouveau contact avec la clientèle pourrait conduire à d’autres domaines dont nous avons parlé, notamment les réductions budgétaires et les retards dans le renouvellement des contrats.

Maintenir l’approche «Always On»

Nous sommes tous des spécialistes du marketing numérique occupés dans un sens ou dans un autre.

Nous nous efforçons de maintenir la machine en marche jusqu’à ce qu’une campagne tombe malheureusement en panne.

Prendre le temps de simplement réfléchir aux hypothèses et à la manière dont vous combattez ces situations peut vous fournir les réponses pour que les campagnes numériques continuent de fonctionner.

À l’heure actuelle, beaucoup d’entre nous suivent un cours intensif sur toutes les questions de continuité qui nous sont présentées.

Ayez de la patience, prenez le temps de répondre aux besoins qui nous attendent ainsi qu’à tous ceux discutés pour que l’avenir nous voie mieux préparé.

Davantage de ressources:

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Image vedette: Créé par l’auteur, mars 2020