2020 marquera de nouveaux défis et opportunités pour la mesure des RP. Les tendances émergentes, l'évolution du sentiment des consommateurs et l'amélioration des technologies dans les relations publiques et les communications d'entreprise auront un impact sur l'analyse des relations publiques.

Voici quelques tendances clés en matière de mesure des relations publiques à prévoir l’année prochaine.

Accent accru sur la mesure de la responsabilité sociale.

De plus en plus de sociétés se rendent compte que les efforts de RSE bien médiatisés renforcent leur réputation, diminuent les risques de boycott des consommateurs et attirent des clients fidèles et des employés engagés. La recherche montre qu'une forte RSE a également un impact sur la valeur des actions des entreprises. De nombreux investisseurs analysent les dossiers de l’entreprise sur les questions environnementales et sociales avant d’acheter les actions d’une entreprise.

À mesure que les entreprises accordent plus d'attention à la RSE, elles accordent plus de valeur à la mesure des programmes de RSE. Certains pensent que les programmes de RSE sont une fin en soi. Les entreprises devraient faire le bien pour le bien. Mais d'autres soulignent que la RSE doit être mesurée comme tout autre investissement d'entreprise.

L'enregistrement et la mesure des activités de RSE aident les entreprises à prendre de meilleures décisions concernant les initiatives sociales à soutenir, améliorent l'efficacité de leurs programmes et convainc les parties sceptiques de leur valeur.

«La plus grande tendance est une vision plus globale de la valeur des communications», écrit l'expert en mesure des relations publiques Katie Paine, PDG de Paine Publishing. "Il ne s'agit pas simplement" d'aider les résultats nets "ou" d'amener plus de prospects "ou même" d'obtenir des impressions. " vies."

Plus d'intégration de la mesure des communications

Les relations publiques et le marketing ainsi que d'autres fonctions de communication sont de plus en plus intégrés. Les chefs d'entreprise se rendent compte que la fusion des fonctions améliore la coordination. Différentes équipes peuvent accomplir ensemble ce qu’elles ne peuvent pas faire séparément, améliorant ainsi les résultats de l’organisation.

L'époque où les services de relations publiques et de marketing des grandes entreprises fonctionnaient de manière totalement indépendante tire à sa fin. Les silos pour les relations publiques, le marketing – y compris le marketing des médias sociaux, la publicité et le marketing numérique – s'effondrent à mesure que leurs rôles fusionnent.

Les fonctions de communication intégrées nécessitent un tableau de bord de communications intégré qui rassemble toutes les mesures gagnées, détenues et payées dans une seule vue. Ce point de vue à 360 degrés peut révéler les stratégies les plus efficaces et prouver comment les relations publiques et le marketing aident l'organisation à atteindre ses objectifs commerciaux. Avec une plus grande coopération et une mesure améliorée, le marketing et les relations publiques peuvent mieux démontrer à la direction comment les deux fonctions ont aidé l'organisation à atteindre ses objectifs financiers et à améliorer la réputation de l'entreprise.

Sophistication croissante dans PR Analytics

Les mesures de vanité, les mesures douteuses telles que les AVE et les équivalences médiatiques gagnées, et les mesures moins significatives telles que les impressions tomberont au bord du chemin. Au lieu de cela, les départements et les agences de relations publiques rechercheront des mesures plus sophistiquées telles que le sentiment de la marque, la part de la voix et la résonance des messages. Cela leur permettra de montrer comment les relations publiques soutiennent des objectifs commerciaux concrets prouvent la valeur des relations publiques aux clients et aux cadres C-suite.

«Les livrables tangibles sont ce qui compte», écrit John Hall, co-fondateur et conseiller d'Influence & Co., une agence de marketing de contenu, en Inc. «Vos clients sont beaucoup plus intéressés à recevoir une mention de presse publiée qu'ils ne le savent. vous avez présenté 200 reporters sans résultat. "

Les professionnels des relations publiques subissent davantage de pressions pour prouver comment ils contribuent à des objectifs commerciaux concrets. Selon le sondage Bellwether sur les communications de PR Week et de l'Université de Boston, 79% des professionnels des relations publiques affirment que la direction et les conseils d'administration exigent plus de responsabilité et de mesure que jamais.

Les RP relèveront ce défi avec l'aide de services de mesure des médias sophistiqués. Les outils de surveillance et de mesure des médias ont énormément progressé ces dernières années. En outre, certains fournisseurs de mesure de médias peuvent personnaliser leur package standard selon les désirs et les besoins spécifiques des clients.

Une faim de perspicacités humaines

Bien que les programmes informatiques puissent analyser de grands volumes de données à un prix abordable, davantage d'entreprises commenceront à comprendre les limites de l'analyse automatisée. Bien qu'un logiciel avancé d'analyse des sentiments avec une formation appropriée puisse évaluer correctement et correctement les sentiments, les sentiments ne sont qu'une partie d'une analyse médiatique approfondie. En plus du sentiment, l'analyse des médias nécessite une évaluation du sujet, du positionnement, de la messagerie et des problèmes – évaluations que seuls des analystes humains bien formés peuvent effectuer avec un niveau de précision acceptable.

De plus en plus d'entreprises apprécieront les avantages d'une approche hybride qui combine un logiciel d'analyse de données quantitatives combiné à des analystes humains expérimentés pour une évaluation qualitative. Bien que l'analyse vous indique ce qui s'est passé, elle n'explique pas pourquoi cela s'est produit. C’est le domaine de la recherche qualitative effectuée par des chercheurs humains experts.

Les équipes de relations publiques ont appris que la collecte de données et le suivi des mesures pourraient être plus faciles que de trouver des informations exploitables dans la jungle des chiffres. Ils ont appris que les données et les informations ne sont pas exactement les mêmes. Les services qui incluent des analystes humains formés en plus de l'analyse logicielle automatisée peuvent fournir des jugements plus précis et découvrir des informations exploitables qui se cachent dans les données.

Cet article a d'abord été publié sur le blog Glean.info.

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