Si vous naviguez sur le site Web d’une entreprise ces jours-ci, il est probable qu’un cadre de discussion s’affiche dans votre fenêtre. Vous serez généralement accueilli par une photo amicale et un «Bonjour là-bas! Comment puis-je vous aider aujourd’hui? »Bienvenue dans l’ère du chatbot. Cette tendance marketing populaire est là pour durer, et si vous n’en utilisez pas déjà, vous passez probablement à côté. Vous voulez une preuve?

Du service client au partage d’informations en passant par les ventes, il existe d’incroyables possibilités d’incorporer un chatbot dans votre stratégie marketing – et aucune expérience de codage n’est requise! Avec un certain investissement en temps, un chatbot peut offrir à vos clients et prospects un niveau d’engagement qui ne serait pas possible autrement. Voici quelques raisons de monter à bord:

Les clients veulent la personnalisation et les chatbots livrent.

Aujourd’hui, les clients attendent simplement un service personnalisé. Bien que l’automatisation puisse sembler contraire à cette idée, les chatbots peuvent adapter le contenu aux besoins spécifiques d’un individu en temps réel. La flexibilité de la programmation et des paramètres du chatbot vous permet de créer des cadres de messages autour des profils clients courants. Cela permet au bot de fournir des informations précises pour un large éventail de besoins des utilisateurs. Vous définissez également les règles pour lesquelles les visiteurs voient votre chatbot et quand, que ce soit tous les visiteurs dès leur accès au site, les nouveaux visiteurs uniquement ou ceux qui passent un certain temps sur votre page de tarification. Et c’est une bonne pratique de créer l’option pour les utilisateurs de se connecter à un employé humain s’ils le souhaitent. Les clients apprécient le service rapide et personnalisé fourni par un chatbot.

Les chatbots peuvent vous faire gagner du temps et de l’argent.

Il n’y a que peu de ressources marketing à parcourir. Les chatbots sont l’un des nombreux outils d’automatisation qui aident les spécialistes du marketing à libérer du temps à consacrer aux zones à fort impact tout en fournissant un service de qualité. Au lieu de compter uniquement sur les membres de votre équipe pour surveiller la communication de votre site Web, un chatbot a la capacité d’assumer la majeure partie de ce travail. De plus, le personnel humain ne peut pas capturer chaque prospect ou prospect car il est limité dans le nombre de personnes avec lesquelles il peut se connecter à la fois. Contrairement aux employés humains, les chatbots ne sont jamais fatigués ou biaisés et sont toujours prêts à garder plusieurs prospects engagés simultanément. Lorsque la communication est ainsi rationalisée, les efforts humains sont mieux dépensés ailleurs, les taux de conversion des ventes augmentent et les économies commencent à s’accumuler.

Un chatbot peut engager les clients 24h / 24.

Vous perdez probablement des affaires et vous ne le savez même pas. Les gens recherchent à toute heure du jour et de la nuit et s’attendent à des réponses rapides. Si votre site propose un formulaire vague pour les demandes fourre-tout, de nombreuses personnes ne prendront simplement pas la peine de le remplir. Il est également peu probable qu’ils attendent jusqu’aux heures ouvrables pour essayer de contacter directement un représentant. Au lieu de cela, ils rechercheront probablement une entreprise similaire qui peut répondre à leurs besoins avec plus d’immédiateté. C’est là que les chatbots répondent à l’occasion, fonctionnant 24h / 24 et 7j / 7 pour tout client intéressé. Les réponses décontractées et rapides d’un bot incitent davantage de clients à poursuivre leurs actions lorsque leurs besoins sont satisfaits rapidement.

Vous pouvez augmenter la satisfaction des clients et même récompenser la fidélité des clients via votre chatbot.

Nous vivons dans une culture de gratification instantanée. Les chatbots offrent exactement cela avec rapidité et facilité de service. Bien que les chatbots soient censés être de style conversationnel, ils ne sont pas destinés à discuter réellement. Ils permettent de répondre de manière simple et efficace aux questions courantes et spécifiques du parcours client. Et c’est pourquoi de nombreux clients préfèrent cette plate-forme à parler directement avec un humain. Avec une personnalisation réfléchie, vous pouvez même donner à votre chatbot une certaine personnalité pour refléter la voix de votre marque. De plus, vous pouvez offrir des concours gratuits, des essais gratuits et des codes de réduction exclusifs via votre chatbot pour encourager l’engagement, récompenser la fidélité des clients et suivre le retour sur investissement. Avec ces avantages, les clients quitteront probablement votre expérience de chatbot heureux et désireux de se réengager à l’avenir.

Qu’il soit de nature informative, transactionnelle ou consultative, un chatbot peut certainement bénéficier à votre entreprise et offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs de votre site et de vos réseaux sociaux. Et l’un des plus grands avantages de cette technologie réside dans les données clients utiles qu’elle génère. Vous pouvez utiliser votre chatbot pour créer des profils clients plus approfondis en les invitant à fournir des informations personnelles et de contact pertinentes ainsi qu’en surveillant leur site Web et l’activité de transaction. Il est également possible de programmer votre bot pour créer un profil client pour chaque prospect en fonction des actions qu’il entreprend. Faites le saut du chatbot et vous serez content de l’avoir fait.

Auteur: Bonnie Harris

Bonnie Harris est une experte en communications marketing intégrées (IMC) avec plus de vingt ans d’expérience en communications marketing dans les médias traditionnels et numériques. Elle a créé des campagnes IMC pour une grande variété de clients, des universités de la Ivy League aux cabinets spécialisés en soins de santé. Elle blogue et écrit sur IMC pour les nationalités… Voir le profil complet ›