Alors que l’année approche de sa fin, les experts réfléchissent à la façon dont les relations publiques changeront en 2020.

Si vous souhaitez suivre le rythme des tendances et des technologies émergentes, priorisez ces quatre problèmes:

Une plus grande vigilance contre les fausses nouvelles

Les professionnels de la communication devraient adopter une attitude plus vigilante à l’égard des fausses nouvelles et d’autres formes de désinformation en 2020. Deux professionnels de la communication sur 10 aux États-Unis et au Canada disent que leurs organisations ont déjà été touchées par les fausses nouvelles, certaines plus d’une fois, selon un sondage par le Plank Center for Leadership in Public Relations.

Près de 60% des répondants considèrent les fausses nouvelles comme une «menace sérieuse», mais peu ont des systèmes ou des outils en place pour repérer ou répondre aux fausses nouvelles.

Cela va (ou devrait) changer l’année prochaine. De plus en plus d’entreprises et d’organisations à but non lucratif adopteront des politiques, des systèmes techniques et des processus pour détecter et gérer les fausses nouvelles et les informations erronées. De plus en plus d’équipes de relations publiques utiliseront les services de surveillance des médias pour parcourir les réseaux sociaux, les médias et les faux sites d’informations afin d’obtenir des mentions de leurs marques et produits, et davantage ajouteront une «stratégie de réponse aux fausses nouvelles» à leurs plans de gestion de crise des relations publiques.

Une bataille croissante contre les deepfakes

Les vidéos Deepfake constitueront de nouvelles menaces pour la réputation des entreprises. Les progrès du montage vidéo ont permis aux fraudeurs, aux farceurs et aux criminels de créer des vidéos qui dépeignent des gens faisant des choses qu’ils n’ont jamais faites ou disant des mots qu’ils n’ont jamais dit. Des outils d’édition vidéo gratuits ou peu coûteux pour produire des contrefaçons sont désormais largement disponibles.

«S’ils sont si enclins, ces créateurs de méfaits pourraient créer un énorme cauchemar de relations publiques pour les marques», explique David Pring-Mill, cinéaste et écrivain qui a écrit sur le sujet. « Les gens parlent actuellement de deepfakes dans un contexte politique, mais le paysage des affaires n’est pas à l’abri. »

Les plateformes de médias sociaux et les sociétés de technologie tenteront de développer des outils pour détecter les deepfakes – et certains les interdiront carrément. Pendant ce temps, les législateurs et les régulateurs envisageront des solutions. En attendant, les organisations prudentes devraient surveiller de près toutes les plateformes de médias sociaux et élaborer des plans pour répondre aux deepfakes.

«En tant que communicateurs professionnels, nous avons également la responsabilité de protéger les organisations et les cadres que nous servons contre les risques potentiels associés aux deepfakes – et à toute fausse nouvelle, d’ailleurs – ou, à tout le moins, d’être mieux préparés à y répondre rapidement», écrit-il. Kirk Stewart, fondateur et PDG de KTStewart, dans le rapport de pertinence du USC Annenberg Center for Public Relations.

Plus de marques prendront position

Les marques qui dénoncent les problèmes polarisants peuvent accroître la fidélité des clients et gagner le respect des consommateurs. Bien sûr, l’inverse est également vrai.

Quoi qu’il en soit, attendez-vous à ce que davantage d’organisations prennent position sur les questions sociales et politiques l’année prochaine. Attendez-vous également à ce que les stands de certaines marques tombent à plat ou soient critiqués comme inauthentiques ou hypocrites.

Les positions et actions de l’entreprise doivent refléter les valeurs de l’entreprise. Lorsque vous prenez des décisions d’entreprise, il vaut la peine de demander: «Comment cela se passera-t-il à la première page du Washington Post ou du New York Times? Comment les militants réagiront-ils? »

Il est également important d’effectuer des recherches approfondies pour comprendre vos publics cibles et ce qu’ils pensent des problèmes de polarisation. Les professionnels de la communication d’entreprise peuvent jouer un rôle de premier plan pour mener à bien ces recherches et promouvoir la contribution de leur organisation à la responsabilité sociale de la société.

«Les Américains ont un appétit démesuré pour agir sur les problèmes et conduire le changement», déclare Doing Businesses dans une étude Activist World de Global Strategy Group. «Ils s’attendent à ce que les marques fassent de même et s’engagent avec elles en tant que consommateurs et employés.»

Le Global Strategy Group recommande aux organisations de suivre l’exemple des campagnes politiques qui renforcent leur base, persuadent les électeurs swing et ignorent largement les opposants.

AR et VR deviennent une réalité

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) vont enfin proliférer en 2020. Les professionnels de la communication chercheront des moyens créatifs d’utiliser les technologies émergentes pour mieux diffuser les messages d’entreprise et de marque auprès des consommateurs.

VR présente des vidéos à 360 degrés et en trois dimensions qui impliquent pleinement les spectateurs dans une expérience immersive.

AR superpose des images sur des caméras de smartphone ou d’autres écrans pour combiner les mondes physique et numérique. Les utilisateurs peuvent façonner leurs expériences, contrairement à la VR, qui est entièrement numérique.

Les consommateurs se tournent généralement vers la VR pour l’excitation et le divertissement, mais ont tendance à utiliser la RA pour des applications pratiques, telles que montrer à quoi ressemblent les meubles dans leur maison ou à quoi ressemblent les vêtements ou le maquillage. La technologie offre une pléthore d’autres applications pratiques qui vont bien au-delà des jeux.

Plus que toute autre technologie de pointe, la réalité augmentée amène les consommateurs à considérer une marque comme innovante, selon des recherches récentes. Les premiers à adopter la technologie AR constatent que la réalité augmentée est plus qu’un jouet de haute technologie. La question est: comment pouvez-vous l’utiliser et d’autres technologies émergentes pour devancer la concurrence en 2020?

Une version de cet article a d’abord été publiée sur le blog Glean.info.

COMMENTAIRE

One Response to “4 tendances clés pour les communicateurs à prioriser en 2020”

Sandy dit: 16 janvier 2020 à 7h14

Zemana a créé un programme pour détecter le contenu deepfake. Selon le Deepfake Detection Challenge dans le monde, ils sont vraiment sur le point de trouver la meilleure solution à ce problème: https://www.deepware.ai/

Je fais des recherches sur ce problème et j’aimerais en savoir plus sur votre site…
Salutations,

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