Les équipes sportives qui réussissent et les grands orchestres comprennent l’importance d’une pratique et d’une préparation efficaces.

Les chefs d’orchestre passent des heures à répéter un seul score pour identifier les changements nécessaires à l’amélioration. L’entraîneur de football légendaire Vince Lombardi a déclaré: «La pratique n’est pas parfaite. Seule la pratique parfaite rend parfait. « 

Cette même philosophie s’applique à la préparation aux crises. Les organisations qui adhèrent à cette philosophie sont mieux en mesure de préserver et de protéger leur réputation lors de la prochaine crise. De plus, cela permet d’économiser de l’argent. Une étude de Marsh Insurance indique qu’une organisation économise 7 $ pour chaque dollar dépensé en préparation.

Une simulation est un outil efficace pour développer les compétences pratiques parfaites et le travail d’équipe nécessaires pour réussir à gérer une crise. Voici cinq conseils pour vous assurer que votre simulation fait le meilleur travail pour préparer votre équipe:

Avoir un plan. Un bon plan de crise offrira une direction et des opportunités de prise de décision plus rapides à l’équipe lors d’une simulation. Tout comme dans une crise réelle, à mesure que les événements se déroulent, l’équipe peut utiliser des éléments de plan essentiels tels que des arbres de décision, des modèles et des canaux de médias sociaux désignés pour répondre aux problèmes. Le brouillage des informations de base ralentit le temps de réponse. Les médias sociaux fonctionnent à la vitesse de la lumière; les organisations qui sont lentes à réagir peuvent se faire prendre sur la bonne voie.
L’équipe compte. La plupart des organisations ont un groupe désigné de dirigeants chargés de gérer une crise. La simulation devrait au minimum inclure les employés qui représentent les services essentiels. Une équipe typique est composée de juridique, RH, informatique, sécurité / sûreté, communications / relations avec les investisseurs, commercial / ventes, technique, fabrication, C-suite et autres, selon l’organisation. L’avantage d’une simulation est la possibilité d’élargir le groupe et d’inclure ceux qui sont les n ° 2 et même n ° 3 de chaque poste essentiel. Une crise se produit rarement pendant les heures normales de bureau, le membre principal de l’équipe peut donc être indisponible. Les organisations doivent créer un «arrière-banc» de chefs de crise expérimentés.
Rendre réel. Un exercice sur table composé de faits à puces sur une diapositive PowerPoint est le début d’une discussion, mais pas une véritable simulation. En cas de crise réelle, une équipe est bombardée d’appels dans les médias, de clients irrités, de groupes d’activistes et de snipes sur les réseaux sociaux, le tout en temps réel. Une simulation doit refléter cette approche afin qu’un participant puisse ressentir la tension, la fréquence cardiaque, la sueur et la confusion qui sont typiques pendant une crise. Des bulletins d’information télévisés pré-produits, de fausses publicités, des tweets de groupes d’activistes, de la désinformation et des modèles de médias sociaux d’entreprise sont des exemples de la façon dont les informations sont présentées et traitées – et même déformées – pendant une simulation. À la fin de la journée, les participants devraient se sentir fatigués et dépensés (et peut-être prêts pour l’happy hour).
Repoussez les limites. Bien qu’il soit important de pratiquer des événements probables tels que la violence au travail ou les rappels de produits, il est également nécessaire d’explorer l’inattendu. Parfois, les entreprises sont lancées dans une crise sans faute de leur part. Résistez à l’envie de dire: «Cela n’arriverait jamais.» Qui aurait prédit des véhicules piratés, des cyber-violations ou #MeToo? Une bonne simulation devrait repousser les limites et élargir les possibilités du «et si».
Apprenez et répétez. Un plombier testera sous pression un tuyau pour détecter les défauts et les fuites. Une simulation efficace de «tests de pression» à la fois du plan de crise et de l’équipe pour déterminer les forces et les faiblesses. Une analyse des lacunes peut identifier les vulnérabilités et hiérarchiser la manière dont elles sont résolues. Par exemple, une simulation peut révéler qu’une organisation devient paralysée car il n’existe pas de chaîne de commandement si un décideur principal devient indisponible. Cela nécessite une solution rapide. D’autres problèmes tels que la collecte de faits et la rédaction de modèles peuvent prendre plus de temps.

Fixer le plan de crise et améliorer l’équipe ne constituent pas le résultat final. Les gens vont et viennent. Les situations changent. Effectuez des simulations régulières, car tout comme dans le sport, une pratique parfaite est nécessaire pour rester au top de votre jeu.

Andrew Gilman est PDG de CommCore Consulting Group. Dale Weiss est vice-président directeur et producteur exécutif de la simulation de crise PressureTest de CommCore.

COMMENTAIRE

No Responses to “5 conseils pour une simulation de crise réussie”

Ronald N.Levy dit: 14 janvier 2020 à 16 h 51

Bonne idée! Les simulations peuvent vous aider à protéger votre entreprise en formant vos employés à éviter les bévues classiques des relations publiques de crise – des erreurs qui peuvent blesser votre entreprise, conduire à une réglementation indûment restrictive et mettre en danger le maintien en emploi de votre direction.

PR BLUNDER CLASSIQUE: SEMBLANT ARGUER AVEC LE JOURNALISTE.

Le public FAIT CONFIANCE au journal ou à la chaîne en tant que source d’informations correcte à plusieurs reprises, alors positionnez le combat comme vous contre l’accusateur – pas vous contre le journal ou la station – et vous devriez avoir de nombreuses bonnes façons de gagner.

CLASIC PR BLUNDER: Dire qu’il est trop tôt pour commenter.

Faux! La sécurité est une accusation courante, alors ayez un dossier épais — faits, photos, graphiques et bandes montrant comment vos employés travaillent dur et dépensent beaucoup d’argent pour protéger le public, et montrant les références de vos cadres en matière de sécurité — l’éducation dans des universités prestigieuses , articles, honneurs, récompenses et plus encore. « Pendant que je recueille plus de faits pour vous », pouvez-vous dire aux journalistes, « voici des informations sur QUELQUES-UNES de ce que nous avons fait pour protéger le public et je vous en donnerai plus dès que je pourrai mettre la main dessus . »Vos faits pro-entreprise peuvent être très appréciés lorsque la mauvaise nouvelle éclate.

CLASSIC PR BLUNDER: S’EXCUSER EN CAS D’INNOCENT.

Des excuses peuvent facilement ressembler à une admission de faute, mais vous ne pouvez pas être en faute. Il est donc préférable de dire à quel point vous regrettez profondément la blessure, votre entreprise est également blessée et vous aidez volontiers les blessés, mais n’en prenez pas la responsabilité. De plus, la vérité peut être «ce sont eux, pas nous». Le problème est lié à un petit nombre de personnes qui ont maintenant quitté l’entreprise – des personnes qui n’ont peut-être pas suivi la politique écrite de l’entreprise que vous pouvez montrer – et non pas les 99,9% de vos employés qui n’avait rien à voir avec le problème et qui travaille dur pour le public tous les jours.

CLASSIC PR BLUNDER: QUANTIFIER LA BLESSURE.

C’est une erreur de dire que vous n’endommagez pas le public «presque autant» que le disent les accusateurs, car ce serait un aveu que vous avez fait du tort au public. Vous feriez mieux de discuter du PERIL DE L’ALTERNATIVE – comment le public bénéficie à bien des égards de ce que fait l’entreprise et comment le public pourrait être blessé par ce que les accusateurs proposent. Les accusateurs disent souvent au public « voici comment vous en bénéficierez », mais ne dites pas aux deux parties, aucune révélation de « voici comment ce que nous proposons serait MAUVAIS pour le public ». Mais le pubis mérite de connaître les deux côtés! La vérité est importante! Votre contact avec les médias peut indiquer correctement que «vous pouvez juger par vous-même si ces gars (les accusateurs) ont dit aux deux côtés ou à un seul côté».

CLASSIC PR BLUNDER: UTILISER VOTRE PDG EN TANT QUE PORTE-PAROLE.

Pour la même raison que vous n’utiliseriez pas votre PDG en tant que chef de l’ingénierie, du droit, de la prévention des incendies ou du marketing, il est judicieux de reconnaître qu’il y a une compétence à être un porte-parole et que le travail devrait être effectué par la firme de relations publiques ou un dirigeant d’entreprise. le mieux qualifié. Une firme de relations publiques peut également répondre à la question d’un journaliste: «Je vais l’obtenir pour vous», mais on pourrait demander à un PDG incrédule: «Vous voulez dire que vous êtes PDG mais que vous ne SAVEZ PAS»?

De plus, si vous utilisez une firme de relations publiques et qu’un briefing avec les médias se passe très mal, il peut être plus facile et plus sûr de changer de firme de relations publiques que de changer de PDG.

Il y a beaucoup plus à ce sujet, mais juste il est logique d’aller à l’extérieur pour un cabinet d’avocats, un cabinet d’expertise comptable, des firmes d’ingénierie et de nombreux autres experts consultants spécialisés, serait-il judicieux pour vous d’ajouter un ou plusieurs cabinets de relations publiques plutôt que de compter sur le faire- vous-même PR? Ou au moins d’envoyer une demi-douzaine de personnes à chaque séminaire de politique publique de Ragan? L’éducation peut être payante non seulement pour les étudiants, mais aussi pour les entreprises qui seraient avisées d’éviter les dommages sauvages causés par la crise des relations publiques.

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