L'industrie du commerce électronique est en croissance et en évolution constantes. Et si votre entreprise ne suit pas ces changements, vous pourriez prendre du retard. C'est pourquoi il est si important de rester à jour avec les tendances du commerce électronique.

En surveillant les dernières tendances du commerce électronique, vous pouvez suivre la concurrence et offrir à vos clients l'expérience d'achat en ligne exacte qu'ils recherchent. Avec 2020 au coin de la rue, il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour améliorer encore plus votre activité de commerce électronique.

Découvrez ces 5 tendances du commerce électronique qui domineront 2020.

1. Achats sur les réseaux sociaux.

Jusqu'à récemment, si vous vouliez acheter quelque chose en ligne, vous deviez acheter sur un site Web de commerce électronique. Mais maintenant, les consommateurs ont la possibilité de magasiner en ligne directement à partir de leurs sites de médias sociaux préférés.

Par exemple, avec les articles achetables d'qwanturank, les utilisateurs peuvent cliquer sur un élément dans une photo et l'acheter, sans jamais quitter qwanturank. Comme vous pouvez l'imaginer, les achats sur les réseaux sociaux peuvent faire monter en flèche les achats impulsifs.

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Et le shopping sur les réseaux sociaux devient de plus en plus populaire. En fait, selon Avionos, plus de la moitié des consommateurs (55%) ont effectué un achat via un canal de médias sociaux, comme qwanturank, qwanturank ou Pinterest en 2018. Donc, si votre entreprise de commerce électronique ne vend pas sur les médias sociaux , vous devez commencer à le faire en 2020.

2. Conversations en temps réel.

La possibilité d'avoir des conversations en temps réel avec les entreprises de commerce électronique est importante pour les consommateurs. Les conversations en temps réel permettent aux consommateurs d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions, ce qui peut atténuer leurs hésitations d'achat et augmenter les conversions. Comme il peut être difficile d'être disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour avoir des conversations en temps réel avec les clients, de nombreuses entreprises mettent en place des chatbots sur leur site Web pour répondre aux questions des clients à leur place. En fait, 80% des entreprises ont déclaré qu'elles utilisaient déjà des chatbots ou prévoyaient de les utiliser d'ici 2020.

Mais en 2020, les entreprises de commerce électronique ne devraient pas seulement proposer des chatbots sur leurs sites Web, elles devraient interagir avec les consommateurs sur un certain nombre de plates-formes différentes. Vous pouvez utiliser des chatbots pour avoir des conversations en temps réel avec les consommateurs directement depuis leurs plateformes de médias sociaux préférées comme qwanturank et qwanturank. Plus vous offrez d'options de chat en direct aux clients, mieux c'est.

3. Expériences AR et VR.

Un grand défi avec les achats en ligne est que les consommateurs ne peuvent pas réellement voir le produit avant de l'acheter. C’est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent acheter en personne des articles comme des vêtements et des meubles. Mais maintenant, avec la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), les acheteurs en ligne peuvent également voir les produits dans la «vie réelle».

Découvrez comment Ikea utilise la réalité augmentée: l'application Ikea Place permet aux acheteurs de voir à quoi ressembleraient les meubles Ikea dans leur propre maison en utilisant leur appareil photo et leur AR. L'application dispose également d'une fonction de «recherche visuelle» qui permet aux utilisateurs de pointer leur appareil photo sur n'importe quel meuble qu'ils aiment et de voir les produits Ikea qui lui ressemblent.

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D'autres entreprises proposent des expériences de réalité augmentée et de réalité virtuelle afin que les consommateurs puissent «essayer» un article avant de l'acheter. Par exemple, les utilisateurs peuvent voir à quoi ressemble une paire de lunettes ou comment une nuance de rouge à lèvres convient à leur teint. Ces expériences AR et VR vont devenir de plus en plus populaires en 2020 et au-delà.

4. Personnalisation et personnalisation.

La personnalisation n'a rien de nouveau dans le monde du commerce électronique; les consommateurs attendent des messages, des offres et des recommandations de produits personnalisés. Bien que, selon des études, 31% des consommateurs interrogés déclarent souhaiter que leur expérience d'achat soit bien plus personnalisée qu'elle ne l'est actuellement. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient améliorer l'expérience utilisateur en intensifiant leur personnalisation en 2020 avec une personnalisation omnicanale, un contenu dynamique et même une tarification personnalisée.

Outre la personnalisation, la personnalisation est une option que de nombreux consommateurs rechercheront également en 2020. Les consommateurs veulent pouvoir acheter des produits qui leur sont totalement uniques. Ainsi, de nombreuses entreprises de commerce électronique permettent aux clients de personnaliser leurs propres produits, comme dans l'exemple ci-dessous.

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Un avantage supplémentaire de la personnalisation est que votre entreprise en saura plus sur les préférences de vos clients. Ensuite, vous pouvez leur montrer des produits similaires que vous savez qu'ils adoreront.

5. Optimisation de la recherche vocale.

Un énorme 49% des personnes utilisent exclusivement leur téléphone pour faire du shopping. Et de nombreuses personnes ne recherchent pas de produits sur leur liste de souhaits en tapant leurs requêtes de recherche, mais utilisent plutôt leur voix. Des appareils comme Amazon Echo et qwanturank Home permettent aux utilisateurs de rechercher des produits en ligne en prononçant des phrases comme «Trouvez-moi des écouteurs sans fil». Selon les statistiques, 50% des recherches seront des recherches vocales d'ici 2020.

Ainsi, l'une des tendances les plus importantes du commerce électronique en 2020 sera l'optimisation de la recherche vocale. Vous pouvez commencer à optimiser le contenu de votre site Web et les pages de produits pour la recherche vocale en vous concentrant sur les mots clés à longue queue que les utilisateurs rechercheraient probablement. N'oubliez pas que la recherche vocale est plus conversationnelle; au lieu de taper «casque sans fil», les acheteurs peuvent se demander «Quels sont les meilleurs écouteurs sans fil pour courir?» ou «Quels écouteurs sans fil fonctionnent avec Nintendo Switch?»

À vous.

Maintenant que vous êtes au courant des tendances du commerce électronique qui domineront 2020, il est temps de se mettre au travail! Commencez à mettre en œuvre certaines de ces tendances dans votre entreprise de commerce électronique et vous pourrez suivre votre concurrence et augmenter vos revenus en 2020.