Environ 54% des petites entreprises ont signalé une non-durabilité due à la pandémie, mais ce qui n’a pas été mis en évidence, c’est l’effet de la crise sur les marques bien établies. Les revenus annuels de Disney ont baissé de 31%, les hôtels du monde entier ont perdu 42% des emplois, la marque de mode Gucci a connu une baisse de 23%, d’autres marques de luxe enregistrant même des baisses de revenus de 90% en glissement annuel. Au milieu des baisses, la question se pose: comment réagissez-vous à une crise dans les affaires? Cet article approfondira les différentes stratégies que les marques établies ont adoptées, ainsi que des informations pertinentes pour vous aider à réévaluer votre propre entreprise pendant les crises pandémiques.

L’effet sur les marques

Alors que les industries à tous les niveaux avaient été affectées par le virus, certaines entreprises ont en fait réussi à augmenter leurs ventes pendant la crise. Les marques de luxe Versace, Jimmy Choo et Michael Kors ont annoncé une augmentation de 11,9% dans une analyse Q1, et le magasin phare Hermes à Guangzhou a accumulé 2,7 millions de ventes en une journée; qui est l’effet inverse polaire sur des marques telles que Gucci, Louis Vuitton, Givenchy, Bulgari et Fenty qui avaient signalé une baisse de 15% de leurs ventes au premier trimestre.

De plus, le comportement des consommateurs en réponse au COVID a énormément fluctué depuis le début initial de l’épidémie jusqu’aux récentes levées de restrictions. Le comportement qui avait jadis commencé comme un achat de panique de masse revient lentement aux habitudes d’achat normales avant la pandémie. Alors que le virus commence à diminuer, les États-Unis ont prédit une croissance globale de 11% des achats au détail dans l’espoir d’augmenter encore plus. «Quelques mois après le début du COVID-19, les achats en ligne des consommateurs ont considérablement augmenté dans de nombreuses catégories, a déclaré McKinsey & Company. «Même les catégories discrétionnaires telles que les soins de la peau et le maquillage, les vêtements, les bijoux et les accessoires affichent une croissance attendue de la clientèle de plus de 15%.»

Pour éviter d’être entraîné par l’effet de la pandémie, vous vous demandez peut-être comment gérer la crise des marques? Les entreprises qui ont prospéré au milieu de l’épidémie de virus peuvent être d’excellents exemples de crise de marque dont ils peuvent tirer des leçons, en voyant quelles stratégies elles ont mises en œuvre et comment échapper aux effets négatifs du COVID.

Stratégies en réponse au comportement d’achat

Lorsque vous déterminez la gestion de crise de marque pour lutter contre les effets du COVID-19, n’oubliez pas d’essayer différentes méthodes et de créer un plan personnalisé pour maximiser les chances de succès. Voici une liste de conseils à mettre en œuvre dans votre propre stratégie:

Adaptez vos produits: La plupart des entreprises ne vendent jamais de masques avant le début de la pandémie, même si votre propre entreprise n’a jamais vendu de produits de sécurité COVID, c’est le moment idéal pour les ajouter à votre inventaire. Étant donné que le comportement d’achat dissuadait au départ le marché de détail, l’industrie qui commençait à vendre des masques à ses clients a contribué à générer une forme de revenu ou pourrait être un bonus supplémentaire avec un panier d’achat pour les consommateurs. La marque haut de gamme 3.1 Phillip Lim a ajouté des masques avec Fuze Pathogen Control à son site Web pour que les consommateurs puissent acheter avec ses produits vestimentaires signature.

Afficher le soutien: Il est important pendant la crise de montrer son soutien non seulement à vos consommateurs, mais aussi aux organisations à but non lucratif. Vous devriez considérer votre entreprise comme une plateforme utilisable et capable d’aider les autres; les avantages d’aider les autres montreront également aux clients les croyances derrière une marque et augmenteront très probablement la fidélité des consommateurs. La marque de mode Tory Burch a commencé à offrir des masques aux consommateurs sans aucun avantage pour eux-mêmes. Le coût du masque devait être réparti entre la production de la fabrication du masque et 5 $ chacun étant donné au corps médical et à la Fondation Tory Burch. Louis Vuitton, Burberry et Channel ont également produit et expédié gratuitement des centaines de milliers de vêtements de protection aux travailleurs de la santé pour montrer leur appréciation à l’industrie médicale.

Réseau: Votre marque ne doit pas compter sur une seule entreprise de fabrication pour produire les produits de votre entreprise. Interdictions de voyager mises en place et entreprises devant réduire leurs effectifs, votre marque devrait créer un réseau pour se maintenir pendant la pandémie. Il est judicieux de se tenir au courant des relations commerciales afin de négocier également les prix des stocks de fabrication et d’expédition.

Communiquer: Il y a environ 1,8 milliard de personnes dans le monde qui achètent en ligne. L’utilisation du temps d’écran augmente maintenant avec plus de consommateurs que jamais naviguant sur les médias sociaux et Internet, il est essentiel que votre marque reste connectée à votre public. C’est le moment idéal pour votre entreprise d’utiliser des plates-formes populaires pour atteindre les gens et créer essentiellement une base de clients fidèles lorsque la pandémie a complètement disparu. La marque de maquillage Glossier a adopté une approche de mise à jour et de connexion avec les clients via le blog de leur site Web qui est promu sur leur qwanturank. Dans un article récent, Glossier a informé les consommateurs de leur prudence en matière de COVID et de leurs décisions de magasin de détail.

Afficher: Comme mentionné ci-dessus, les gens passent plus de temps que jamais sur leurs écrans. Augmenter votre visibilité sera donc un facteur important de votre durabilité à mesure que la pandémie s’atténuera. Votre entreprise devrait prendre l’initiative de rechercher différentes plates-formes pour promouvoir et faire de la publicité en fonction de l’endroit où votre public est peuplé pour obtenir des résultats positifs en générant du trafic vers votre site Web.

Gérez votre site: C’est le moment idéal pour votre entreprise de profiter et d’utiliser le temps libre en travaillant sur le site Web de votre marque. Que votre entreprise décide de mettre à jour le contenu, d’entrelacer davantage de mots-clés dans du texte ou de travailler sur le backlinking, ce sont tous d’excellents moyens d’aider au classement et à la visibilité en ligne. Parallèlement à ces méthodes, vous ne devez pas perdre espoir si votre entreprise ne voit pas de résultats immédiats. Ces conseils créent une base et une durabilité pour la longévité de vos ventes en ligne.

Conclusion

Même en période d’incertitude, soutenir votre entreprise et travailler sur de nouvelles stratégies aidera votre marque à long terme. Votre entreprise ne voit peut-être pas les résultats immédiatement, mais à long terme, la création de connexions, l’amélioration de la visibilité et la maintenance de votre site conduiront à de meilleurs résultats, alors n’oubliez pas de ne pas perdre espoir au milieu des effets instantanés COVID.

Auteur: Sabrina Sedicot

Sabrina Sedicot est une spécialiste du marketing expérimentée, se concentrant sur tout ce qui est numérique. Elle travaille pour Appnova, une agence de design créatif basée à Londres et à Rome. Elle travaille sur des projets de conception UX / UI, de commerce électronique, de branding et de production de contenu. Elle est inspirée par toutes les formes de narration numérique et s’intéresse à la création sur mesure… Voir le profil complet ›