En tant que spécialistes du marketing, nous savons tous que le succès de votre entreprise dépend grandement de la satisfaction de vos clients.

L’un des facteurs qui définissent la satisfaction des clients est leur expérience sur votre site Web. Sans cela, vous risquez de perdre vos clients pour toujours. Cela est particulièrement vrai pour les clients B2B.

Dans le modèle d’entreprise de type B2B, la transaction se produit entre deux ou plusieurs entreprises et repose en grande partie sur la confiance et des relations à long terme.

Par conséquent, il est important pour vous d’offrir une expérience de qualité à chaque visiteur qui atterrit sur votre site Web. Cela augmentera non seulement le taux de conversion de votre site Web, mais pourra également vous aider à gagner la confiance et encourager vos clients à revenir sur votre site Web.

Voici quelques-uns des conseils les plus efficaces pour améliorer l’expérience client B2B sur votre site Web.

1. Offrir une option de chat en direct

Le service client joue un rôle majeur dans la construction d’une base de clients solide pour votre entreprise. La meilleure façon d’offrir un support client robuste est d’ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez facilement connecter vos clients à un agent qui peut les accompagner dans toutes leurs requêtes. La meilleure chose est que vos clients n’ont même pas besoin de composer un numéro ou d’attendre dans une file d’attente pour parler à votre agent. Le temps d’attente ici est négligeable et ils peuvent avoir leurs réponses tout de suite.

Beaucoup de ces questions sont liées à la prévente. Ainsi, en leur offrant une solution instantanée, vous pouvez facilement convertir vos visiteurs en clients.

2. Rationalisez votre processus de commande

Imaginez une situation où votre client ajoute tous les articles à son panier et les abandonne en raison d’un processus de commande compliqué. Y a-t-il quelque chose de pire que de perdre votre client dans la dernière étape?

Parfois, nous avons tendance à ignorer le processus de paiement, ce qui peut entraîner des dommages considérables dans l’ensemble de l’entreprise. Si vous ne voulez pas que cela se produise, assurez-vous que votre processus de paiement est optimisé.

Les clients B2B sont généralement des acheteurs en gros qui effectueront des achats en gros et ne voudraient pas passer beaucoup de temps dans votre magasin de détail habituel.

Si votre processus de commande implique trop d’étapes, vos visiteurs peuvent être frustrés. Cela peut entraîner une augmentation du taux d’abandon des paniers. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez limiter les étapes de votre processus de paiement. Vous pouvez également ajouter une barre de progression pour afficher la progression des étapes de la commande. Ce faisant, vos clients peuvent certainement avoir une excellente expérience d’achat sur votre site Web.

Des produits comme Wholesale Suite peuvent vous aider à rationaliser votre processus de paiement sans engager de professionnel. Son formulaire de commande en gros WooCommerce peut simplifier le processus de commande pour les acheteurs en gros avec son interface adaptée aux mobiles et pilotée par Ajax.

3. Rendre votre contenu image / vidéo lourd

Une autre façon d’améliorer l’expérience client B2B sur votre site Web consiste à rendre votre contenu image / vidéo lourd. 71% des entreprises B2B utilisent déjà des vidéos dans le cadre de leur stratégie marketing et vous devriez également les utiliser.

Cela augmentera non seulement l’engagement sur votre site Web, mais peut également créer une impression sur votre acheteur.

Les images et les vidéos peuvent transmettre beaucoup plus d’informations que les mots. En ajoutant des images / vidéos de vos produits, vous pouvez instantanément améliorer la description du produit et en offrir une meilleure compréhension.

4. Travaillez sur la vitesse de votre site Web

L’un des facteurs les plus importants à prendre en compte dans le monde Internet est la vitesse de votre site Web. Personne n’aime un site lent. Si votre site Web prend plus de 1,7 seconde à se charger, il y a de fortes chances que vous perdiez l’opportunité de convertir vos visiteurs.

Il est donc extrêmement important que vous optimisiez votre site Web pour la vitesse. Cela peut avoir un impact important sur votre entreprise:

Une bonne vitesse du site Web améliorera instantanément l’expérience du client sur votre site Web, ce qui aidera à fidéliser vos visiteurs plus longtemps, ce qui peut réduire votre taux de rebond.Un faible taux de rebond est l’un des principaux facteurs de classement dans qwanturank. En diminuant votre taux de rebond, vous pouvez obtenir un meilleur classement de recherche.

5. Concentrez-vous sur la réduction des risques de votre acheteur

Une autre façon brillante d’améliorer l’expérience client B2B sur votre site Web consiste à vous concentrer sur la réduction du risque de votre acheteur. Les clients B2B achètent généralement des produits en vrac, ce qui nécessite beaucoup d’investissement.

Lorsqu’il s’agit de faire d’énormes investissements comme celui-ci, les gens veulent que vous optiez pour un achat sans risque. En leur offrant un service client solide, des garanties de remboursement ou en ajoutant des badges de confiance qui soulignent la sécurité de votre entreprise, vous pouvez leur faire savoir qu’il est sûr de faire affaire avec vous.

Cela leur donnera la confiance nécessaire pour investir dans votre entreprise, ce qui améliorera automatiquement leur expérience d’achat.

À vous

La satisfaction client est la clé du succès de votre entreprise. Votre priorité absolue devrait donc être de vous assurer d’offrir le meilleur service possible en termes d’expérience utilisateur sur votre site Web. Avec ces conseils, vous pouvez améliorer l’expérience client sur votre site et booster les conversions pour l’ensemble de votre entreprise B2B.