Aider est la nouvelle vente.

Si vous ne m’avez pas déjà entendu le dire une douzaine de fois, vous le ferez.

Et Brooke Beach, PDG de Marketwake Agency, est d’accord avec moi.

Nous sommes tous confrontés à la même crise. Tout le monde.

Si vous voulez commercialiser – ou faire quoi que ce soit – dans un monde bouleversé, vous devez d’abord aider les autres.

Décrocher le téléphone

Brooke: J’adorerais que mon équipe soit au téléphone – du moins mes gestionnaires de comptes – presque toute la journée, car appeler donne ce sentiment de camaraderie, de collaboration.

«Nous prêchons de téléphoner autant que possible.»- Brooke Beach

Les choses se perdent tellement dans la traduction par e-mail. C’est vraiment puissant, mais le ton manque. Il manque des idées.

Nous avons des clients pour lesquels ils ne sont certainement pas habitués à l’appel téléphonique. Et puis ici, nous appelons et cela prend quelques semaines pour les mettre à l’aise avec le fait que ce n’est qu’une partie de notre processus.

Ensuite, ils adorent et nous devons leur dire: «S’il vous plaît, ne nous appelez pas à 10 heures du soir, mais je vous aime. Et je pense que tu es incroyable.

Pourquoi aider est la nouvelle vente

Brooke: En fait, nous avons eu des équipes qui ont dû réduire leurs effectifs ou accepter des réductions de salaire et nous sommes restés les mêmes. Nous sommes restés avec eux.

Je pense qu’une des raisons est que nous construisons des relations si solides.

J’ai été à des baby showers pour des clients et des mariages, et nous sommes allés vivre des jours d’aventure avec eux comme si nous étions leur équipe.

Les aider est naturel.

Lorsque vous avez une connexion, ce n’est pas une décision à prendre. Il se sent juste organique. Et vous trouvez d’autres moyens d’aider, car mieux ils font, mieux nous faisons – et plus cette relation s’approfondit.

Je pense que ce que je vois aussi – ce que j’aime beaucoup – est un mouvement de retour vers les relations, alors qu’il y avait un peu plus de ventes, de sensibilisation et «voyons combien d’appels à froid nous pouvons faire.

« Aider n’est qu’une partie d’une relation. Et cela devrait également faire partie des relations au sein des entreprises. »

Nous avons perdu une partie de cette connexion humaine. Et je pense que cela revient du côté des agences. C’est incroyablement important.

Expérience

Brooke: Vous commencez à réaliser, en aidant, vous pouvez expérimenter davantage.

Par exemple, l’une de mes choses préférées à faire est d’être super transparent avec un client et de dire: «D’accord, nous avons cette nouvelle idée, je ne sais pas si ça va marcher, pouvons-nous la tester sur vous? Nous ne vous facturerons pas.

Et je pense qu’ils apprécient vraiment cela.

Nous ne voulons pas non plus avoir à toujours expérimenter avec le budget de nos clients. Mais, en même temps, je veux encourager notre équipe à expérimenter autant que possible.

Nous donnons donc à chaque gestionnaire de compte 1500 $ par client de notre argent pour qu’il puisse simplement jouer et découvrir son client – trouver un autre canal qui n’est pas dans notre champ d’action, qui pourrait en fait être une valeur pour eux.

L’équipe doit disposer des ressources nécessaires pour tester, construire, être créative et grandir.

Et ils ne se sentiront jamais autonomes s’ils doivent retourner chez le client et demander de l’argent pour essayer quelque chose.

Cela a été un énorme succès pour nous, car maintenant tous nos responsables de compte se sentent responsabilisés et sont vraiment ravis d’aller trouver de nouveaux canaux qui pourraient aider le client.

Embrassez le chaos

Si vous n’êtes pas habitué à aider en premier, à vendre ensuite… c’est OK. Nous devons tous faire les choses différemment dans la nouvelle normalité.

Et cela signifie embrasser le chaos.

Nous avons tous besoin de deux choses pour réussir ensemble.

Aide et espoir.