Le 26 août, j’ai animé le tout premier webinaire eSummit du Search Engine Journal avec deux sessions exploitables pour aider les entreprises de commerce électronique et les spécialistes du marketing à maîtriser la personnalisation et le référencement sur page pour plus de trafic et de ventes.

Pour la première session, Andreas Dzumla, PDG et co-fondateur de Longtail UX, a partagé trois incontournables de personnalisation éprouvés dans le commerce électronique pour répondre aux attentes des clients.

Dans la deuxième session, Anna Crowe, rédactrice adjointe du Search Engine Journal, a discuté des tactiques de référencement à fort impact sur la page qui peuvent aider à générer plus de trafic organique vers votre boutique en ligne.

Voici un récapitulatif des deux présentations.

Dominer votre catégorie de commerce électronique: ce que vous devez savoir

COVID-19 a accéléré la croissance du commerce électronique cette année, comme le rapporte Adobe.

Il existe actuellement une énorme opportunité dans l’industrie et la clé du succès réside dans la connaissance de nos clients.

Longtail UX a constaté que les nouveaux clients du commerce électronique sont les plus susceptibles:

Nouveaux arrivants dans votre catégorie: Près de 3 acheteurs sur 4 achètent des articles qu’ils «n’achèteraient généralement pas en ligne».Plus âgée: 67% des nouveaux acheteurs en ligne américains sont âgés de 45 ans et plus. 43% d’entre eux ont déclaré que «la difficulté à trouver l’article dont j’ai besoin» est leur principale plainte concernant les achats en ligne.Désireux d’être conquis: 80% ont déclaré qu’ils «seraient plus susceptibles de revenir à plusieurs reprises sur une boutique en ligne s’ils personnalisaient chaque expérience d’achat en fonction de mes besoins personnels.»

Aujourd’hui, de nombreux nouveaux acheteurs sont techniquement peu avisés et pour les convaincre, vous devez être en mesure de leur offrir une expérience d’achat rapide, simple et adaptée à leurs besoins dès la première transaction avec vous.

Le pouvoir de la personnalisation au premier toucher

Jeff Bezos, PDG d’Amazon et l’homme le plus riche du monde, a réussi la personnalisation dès 1998. Il a déclaré:

«Dans le monde en ligne, les entreprises ont la possibilité de développer des relations très profondes avec les clients, à la fois en acceptant les préférences des clients et en observant leur comportement d’achat au fil du temps, afin que vous puissiez obtenir cette connaissance individualisée du client et utiliser cette connaissance individualisée de le client pour accélérer son processus de découverte.

Si nous pouvons faire cela, alors les clients vont ressentir une profonde loyauté envers nous, car nous les connaissons si bien.

Ce concept d’utilisation de «la connaissance individualisée du client pour accélérer son processus de découverte» est l’une des raisons pour lesquelles Amazon est devenue une entreprise d’un billion de dollars.

Le rapport sur l’état de la personnalisation du segment 2017 a mis en évidence des statistiques clés qui soutiennent l’importance de la personnalisation dans le commerce électronique.

Ils ont constaté que:

40% des consommateurs américains déclarent avoir acheté quelque chose de plus cher qu’ils ne l’avaient prévu à l’origine parce que leur expérience était personnalisée, tandis qu’en moyenne 71% des consommateurs expriment un certain niveau de frustration lorsque leur expérience d’achat est impersonnelle.

Si vous pensez à la personnalisation au premier contact dans un magasin physique, ce serait un magasin où le magasin a des produits en stock qui résolvent votre problème.

Le personnel est compétent et peut vous diriger vers la section du magasin avec uniquement ces produits.

Dans l’ensemble, vous avez une expérience d’achat agréable car l’ensemble du processus est transparent et vous avez pu satisfaire vos besoins.

Dans le commerce électronique, ce n’est pas toujours le cas.

Lorsqu’un client est nouveau et arrive d’une recherche, il n’y a qu’un seul point à personnaliser: le terme de recherche.

En raison de cette limitation, les pages de destination du commerce électronique sont souvent insuffisantes.

Si un acheteur recherche « shampooing hydratant pour cheveux gris » et clique sur l’une des annonces Shopping, dans la plupart des cas, il atterrit sur une page de destination pour un seul produit.

L’acheteur doit ensuite passer des résultats de recherche aux pages d’un seul produit pour trouver le bon produit qu’il recherche.

Et cela affecte finalement les conversions.

Monetate a constaté que les visiteurs qui atterrissent sur des pages de produit unique (ou des pages de détails de produit) à partir de la recherche sont deux fois plus susceptibles de rebondir que ceux qui atterrissent sur d’autres types de pages de destination.

La solution?

Pages intelligentes.

La loi des pages intelligentes

Pour Dzumla, les «pages intelligentes» sont des pages de destination de commerce électronique qui:

Avoir plusieurs produits sur la page. Tous les produits correspondent aux besoins immédiats de l’acheteur. Produits visibles au-dessus du pli de la page.

Alors, comment fonctionnent les pages intelligentes?

Voici quelques exemples:

Besoin: «shampooing hydratant pour cheveux gris»

Pour Adore Beauty, la mise en œuvre de la solution Smart Pages de Longtail UX sur 2 574 pages a abouti à:

Augmentation du taux de conversion des acheteurs de 98%. Réduction du coût d’acquisition client (CAC) de 64%. Augmentation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 169%.

Besoin: «Téléviseur 4K 60 pouces»

Lorsque Kogan a implémenté 35000 pages en utilisant Longtail UX:

Augmentation de la croissance annuelle de 105%. Augmentation du chiffre d’affaires des nouveaux clients à 20 millions de dollars.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles utiliser des pages intelligentes?

Selon l’étude de juin 2020 de Longtail UX, 78% des 100 plus gros consommateurs de commerce électronique dans la recherche payante échouent à au moins une loi sur les «pages intelligentes».

Cela peut potentiellement gâcher une énorme opportunité de commerce électronique.

Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez inclure plusieurs produits sur votre page de destination.

Besoin: «protéine végétalienne»

Besoin: « bon jean américain »

Besoin: «coin bureau»

Vendre la personnalisation First-Touch en interne

L’adoption de nouvelles technologies est un must pour les marques de commerce électronique qui cherchent à évoluer et à dominer la concurrence aujourd’hui.

Voici quelques raisons pour lesquelles l’utilisation des pages intelligentes de Longtail UX peut profiter à votre entreprise.

Performance: En moyenne, les pages LUX enregistrent un retour sur investissement de 7: 1 et une augmentation du taux de conversion de 108% pour les pages intelligentes par rapport aux pages produit uniques.Urgence: Grâce au COVID-19, le commerce électronique s’est développé 5 fois plus vite. Les détaillants en ligne voient plus de parts de marché que les briques et mortiers.La vitesse: Il vous faudrait un an et demi pour migrer vers une nouvelle plate-forme qui peut accueillir ces fonctionnalités, mais cela ne vous prendra que deux semaines pour être mis en ligne en utilisant LUX Smart Pages.

Comment les boutiques en ligne peuvent générer du trafic organique avec le référencement sur page

La vitesse de transformation dans le commerce électronique a été féroce en 2020.

À l’heure actuelle, vous devez vraiment travailler en étroite collaboration avec toutes vos équipes numériques – du référencement et PPC au contenu et aux réseaux sociaux – afin d’obtenir les meilleures performances possibles qui généreront des revenus vers vos résultats.

Voici huit choses que vous devez prioriser pour votre stratégie de référencement sur page.

1. Promotions

Les promotions peuvent attirer des consommateurs sensibles aux prix.

La clé est d’exécuter des promotions basées sur les données des clients – vous souhaitez identifier vos points de sortie.

Éléments d’action

Créez une promotion en fonction des données et des besoins du moment. Ciblez des mots-clés liés à la promotion (code promo, réduction, vente, coupon) pour attirer de nouveaux types de trafic de recherche.

Exemples

Dans les 10 jours suivant le lancement de cette campagne en mars 2020, Supply est passé d’un an à l’un de ses meilleurs week-ends de ventes depuis le Black Friday.

BarkBox a augmenté ses revenus organiques de 35% et son trafic organique de 359% en créant une promotion personnalisée sur son site Web pour les influenceurs.

2. Avis

Les avis sont un moyen de promouvoir la transparence et de renforcer la confiance avec vos consommateurs.

Un contenu digne de confiance protège la réputation de votre marque du point de vue de l’internaute et de la réputation de votre moteur de recherche.

Éléments d’action

Créez une campagne d’e-mail post-achat automatisée pour demander des avis sur les produits. Ajoutez un schéma de révision à chacune de vos pages de produits.

Exemples

Quelques jours après que vous soyez devenu client, Casper vous envoie cet e-mail demandant une évaluation du produit.

Lorsque vous cliquez sur le bouton CTA, vous arrivez sur une page où vous pouvez soumettre le formulaire suivant et laisser un avis.

De plus, ils obtiennent des critiques de produits plus riches et plus significatives, comme celle-ci …

… Et, utilisez cela pour le schéma.

(Si vous utilisez Shopify, il doit être intégré à votre thème. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez l’outil de test des données structurées de qwanturank.)

Vous pouvez également ajouter des avis dans votre marketing par e-mail comme preuve sociale.

3. HTTPS / SSL

Une autre façon de promouvoir la confiance consiste à utiliser la protection HTTPS / SSL.

C’est un moyen de montrer aux moteurs de recherche et aux consommateurs que votre site Web est digne de confiance.

Éléments d’action

Vérifiez que votre site Web a HTTPS Vérifiez que votre site Web a SSL.

4. Centre d’aide

Les consommateurs maintiennent désormais les entreprises à un niveau plus élevé.

Du côté des chercheurs, les gens sont plus susceptibles de passer plus de temps dans une phase de recherche avant de prendre une décision d’achat.

Cela signifie qu’il y aura une augmentation de l’engagement avec votre contenu.

Élément d’action

Partagez de manière proactive les messages clés liés aux changements dans votre entreprise.

5. Contenu

Encore une fois, les habitudes, les chercheurs et les comportements des consommateurs changent et s’adaptent chaque jour. Et il en va de même pour le contenu de votre blog.

UNEArticles de ction

Adaptez le contenu de votre blog à votre environnement actuel.

Adaptez vos produits et lancements à l’état actuel.

6. Recherche sur site

Il est essentiel que les propriétaires de sites Web surveillent les données de recherche sur le site pour détecter les tendances afin de comprendre comment les besoins de vos clients évoluent.

Les humains sont des créatures d’habitude, mais nous sommes obligés de développer de nouveaux intérêts et routines.

Éléments d’action

Si vous ne disposez pas d’une recherche sur site, installez-en une. Consultez les données dans qwanturank Analytics.

7. N’oubliez pas les autres moteurs de recherche

Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les.

Nous savons que qwanturank domine les résultats de recherche, tout comme Amazon et YouTube.

Éléments d’action

Optimisez vos listes de produits Amazon et créez des vidéos de produits pour YouTube.

8. Alternatives en rupture de stock

Pour lutter contre les retards dans votre chaîne d’approvisionnement et conserver la valeur qwanturank des pages en rupture de stock, optimisez ces pages pour l’interaction des utilisateurs.

Éléments d’action

Rupture de stock permanente = 301 redirection vers un produit similaire Rupture de stock temporairement = mise à jour de la copie.

À emporter

N’oubliez pas que vous devez adapter votre expérience sur site à la demande.

[Slides] Comment dominer le commerce électronique en 2020

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Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, août 2020