Marketing par SMS. Est-ce juste un autre outil de marketing ou est-ce plus? Nous avons déjà autant d’outils marketing à notre disposition; pourquoi en avons-nous besoin ou en voulons-nous un autre? Eh bien, la vérité est que le marketing n’est pas clair. Il y a toujours de la place pour la croissance. Il y a toujours moyen de s’améliorer.

Et c’est là qu’intervient le marketing par SMS. C’est un autre outil que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour toucher des clients et vendre des produits. Cependant, vous ne devriez pas simplement adopter le marketing par SMS, car c’est la prochaine grande chose. Vous devez l’utiliser car cela améliore votre marketing. Il fait des choses que d’autres outils marketing ne peuvent pas faire.

De plus, si vous décidez d’utiliser le marketing par SMS, vous devrez être en mesure de l’intégrer de manière transparente dans votre stratégie marketing globale. En d’autres termes, le marketing par SMS n’en vaut la peine que si et seulement s’il améliore votre stratégie marketing actuelle. Si cela vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais les dépasse.

Cela peut sembler un niveau assez élevé, et vous auriez raison, ça l’est! Mais vous ne voulez pas adopter quelque chose à moins de savoir que cela va fonctionner. Voici donc trois façons de faire en sorte que le marketing par SMS en vaille la peine.

# 1 Investissez dans la bonne plateforme de marketing par SMS pour VOUS

Pour que le marketing par SMS mérite votre temps, votre énergie et vos efforts, il devra avoir un retour sur investissement élevé. Fondamentalement, votre avantage à long terme doit l’emporter sur la perte d’argent à court terme. Par conséquent, vous devrez choisir une plate-forme de marketing par SMS qui vous offre le plus d’avantages avec le moins d’argent.

Maintenant, cela va signifier quelque chose de différent pour chaque entreprise. Et cela a du sens. Chaque entreprise a besoin de quelque chose de différent d’une plateforme de marketing par SMS. La première étape consiste à comprendre ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez dans une plateforme de marketing par SMS. Fais tes devoirs! Faites une liste des choses dont vous avez besoin pour le marketing par SMS de votre stratégie marketing globale.

La deuxième étape consiste à rechercher les plateformes de marketing par SMS disponibles. Il existe de nombreuses plateformes de marketing par SMS. Certains sont conçus pour le marketing en général. Alors que d’autres s’adressent à des industries spécifiques. Essayez d’en trouver un qui convient à la fois à vos besoins et à votre portefeuille.

# 2 Créez un marketing par SMS autour de votre stratégie marketing actuelle

Pour que la mise en œuvre du marketing par SMS en vaille la peine, elle doit correspondre à votre stratégie actuelle. Et si possible, comblez les trous et les lacunes que d’autres outils marketing ne semblent pas pouvoir atteindre. Donc, avant de prendre une décision sur une plateforme de marketing par SMS spécifique, passez en revue votre stratégie marketing. Demandez-vous où se situe le marketing par SMS.

Faites une évaluation de votre entonnoir de vente existant

En plus de considérer votre stratégie marketing, pensez à votre entonnoir de vente. Même si vous n’y avez pas beaucoup pensé, essayez d’y penser en termes de marketing par SMS. Le marketing par SMS a le potentiel de garder les clients dans l’entonnoir de vente plus longtemps, ce qui permet d’augmenter les ventes.

Au final, il est important de considérer votre stratégie marketing globale actuelle ainsi que votre entonnoir de vente. Vous devez savoir où le marketing par SMS vous aidera dans le processus de vente. Sinon, il est inutile d’utiliser le marketing par SMS.

Texte contre e-mail

Un exemple d’utilisation du marketing par SMS pour resserrer votre entonnoir de vente est le marketing par e-mail et les codes QR. Ces deux outils marketing sont utiles. Cependant, le texte a un avantage sur les deux. Contrairement aux e-mails, les SMS sont accessibles partout où le téléphone d’un client se rend. Il ne nécessite ni Internet ni synchronisation d’un compte de messagerie avec votre téléphone.

Texte contre code QR

De plus, le texte a un avantage sur les codes QR car aucune numérisation n’est nécessaire. Les clients n’ont pas besoin d’installer une application ni de prendre le temps d’essayer de centrer le code sur leur téléphone pour qu’il soit effectivement récupéré par le scanner. De plus, un code QR ne peut fournir à un client qu’un lien vers un site Web, tandis qu’un message texte peut fournir un message informatif, un lien vers un site Web, une pièce jointe et même une image. Et c’est vraiment pourquoi vous devez utiliser une campagne de mots clés par SMS au lieu d’un code QR.

# 3 Autoriser les clients à contacter le service client par SMS

Créez un service client à la fois peu coûteux et fiable – pour les clients et pour vous-même. Pensez à votre dernière interaction avec le service client. C’était très probablement par téléphone ou via un chat Internet. Ce n’est pas idéal.

Une rotation positive sur le service client

Faites en sorte que le processus de contact avec le service client soit positif. Utilisez le marketing par SMS. Donnez aux clients un mot-clé pour envoyer du texte lorsqu’ils ont besoin de mettre la main sur votre service client. Une fois que vous avez reçu un SMS, il vous suffit de configurer votre plate-forme de marketing par SMS pour envoyer une notification à un représentant du service client qui peut commencer une conversation avec eux par SMS.

Une fois que le client et le représentant sont connectés, ils peuvent travailler à résoudre le problème du client. La partie intéressante est que le client et le représentant ne sont pas en danger de se déconnecter, que ce soit en raison de problèmes Internet ou de contraintes de temps. Et si un client doit mettre la conversation en attente, tout va bien. La conversation est enregistrée dans la boîte de réception de la plateforme de marketing par SMS, de sorte que tout représentant à tout moment peut comprendre le problème et continuer à résoudre le problème d’un client.

Le marketing par SMS en vaut la peine pour améliorer l’expérience de service client d’un client. Pour garantir une meilleure vie aux clients. Et à notre époque où une entreprise est jugée sur la façon dont elle crée la meilleure expérience pour ses clients, le marketing par SMS en vaut la peine.

Rendre le marketing par SMS en vaut la peine

Le marketing par SMS n’en vaut la peine que s’il améliore votre marketing. Par conséquent, assurez-vous que cela en vaut la peine en suivant les conseils ci-dessus. Investissez dans une plateforme de marketing par SMS qui correspond à vos besoins et à votre budget. Construisez votre marketing par SMS autour de votre stratégie commerciale actuelle. Et enfin, permettre aux clients de contacter le service client par SMS.

En fin de compte, c’est à vous de faire en sorte que votre entreprise soit la meilleure possible. Faites-le en mettant en place des outils marketing efficaces. Ils vous aideront à accomplir la mission et les objectifs de votre entreprise.

Auteur: Carrie Duford

Carrie Duford est actuellement blogueuse pour TextSanity. Depuis 2015, elle blogue pour des sociétés telles qu’Intermountain Healthcare et BYU News. Ses articles de blog publiés vont de la santé et du bien-être à la recherche linguistique en passant par la technologie CRM. Avec une expérience de blogueur professionnelle aussi diversifiée et ne manquant pas d’intérêts, Carrie… Voir le profil complet ›