La pandémie de COVID-19 fait fermer les entreprises, ainsi que les individus, qui sont hyper conscients de leurs habitudes de santé et se réfugient jusqu’à la résolution de la crise. La question que beaucoup se posent est: « Quand tout cela sera-t-il réparé? »

La vérité de notre réalité est que nous ne savons pas.

Notre rôle en tant que professionnels des relations publiques n’est pas seulement d’être au courant, mais aussi de conseiller nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin – et c’est le moment.

En reconnaissant les temps actuels, en faisant preuve d’empathie et en changeant de stratégie médiatique dans cette nouvelle norme, les professionnels des relations publiques partagent avec les clients comment ils peuvent se connecter avec leurs clients et la communauté face à cet impact. Voici comment:

1. Reconnaissez les défis.

Il est si important de reconnaître en correspondance avec vos clients et vos clients ce qui se passe.

Comme indiqué dans le Miami New Times, une compagnie de croisière populaire a récemment induit ses clients en erreur au sujet du COVID-19 en demandant aux vendeurs de leur dire que la seule chose dont ils devaient s’inquiéter pour leur prochaine croisière était d’apporter suffisamment de crème solaire. La compagnie de croisière a ignoré la pandémie, ainsi que les préoccupations financières et sanitaires qui se profilaient pour beaucoup. Leur réponse est un parfait exemple de ce qu’il ne faut pas faire – et comme vous pouvez l’imaginer, cette réponse a provoqué une tempête médiatique qui a généré une presse négative pour le croisiériste.

En reconnaissant les temps actuels, vous pouvez établir et renforcer la confiance et la confiance avec les autres qui peuvent avoir un impact durable. Éviter la vérité est une mauvaise pratique pour toute entreprise et fournir des mises à jour pertinentes ne provoquera pas de panique. Cela montre que vous êtes informé et que vous comprenez la situation donnée.

Lorsque l’état du monde redeviendra normal, les individus se souviendront de la façon dont les entreprises ont réagi à la pandémie et pendant cette période de besoin.

2. Soyez empathique.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles communiquent les mises à jour liées à COVID-19. La pandémie qui a envahi notre vie quotidienne, nos entreprises et la société dans son ensemble nous oblige à repenser nos réactions en temps de crise. Faire preuve d’empathie dans les déclarations, les newsletters, les annonces sur les réseaux sociaux et d’autres voies de communication peut aider à établir des relations avec les clients. Ou, peut-être, cela montre simplement que les entreprises se soucient – et cela ne suffit-il pas?

Cependant, avoir de l’empathie va au-delà d’une déclaration écrite. Elle doit s’étendre à l’action.

Les entreprises qui ont la capacité financière de faire des dons à des organisations à but non lucratif servent-elles les moins favorisés? Ont-ils développé plusieurs solutions pour résoudre les problèmes actuels auxquels les clients sont confrontés? Plus important encore, prennent-ils des mesures qui illustrent qu’ils se soucient sincèrement de leurs employés, de leurs clients et de la communauté dans son ensemble?

3. Positionnez les porte-parole des clients dans les médias.

Alors que de nombreuses entreprises choisissent de traiter COVID-19 uniquement en ligne, sur les réseaux sociaux ou avec des bulletins électroniques, vous pouvez également proposer aux clients des articles sur la façon de rester à flot tout au long de cette pandémie. Par exemple, offrir à un porte-parole client des segments d’actualités télévisées de fournir des informations d’experts ou des informations ingénieuses sur ce qu’ils font pour rester en affaires peut donner l’exemple à des entreprises similaires.

Ou, proposez à votre client des articles de presse pour souligner qu’il s’agit de sources compétentes et fiables lorsqu’il s’agit de faire face à une crise en tant qu’entreprise.

Dans un océan de déclarations, d’annonces sur les réseaux sociaux et de newsletters par e-mail, mettre votre client dans les médias affirme son autorité dans son domaine.

Si un pro des relations publiques ou un porte-parole de cette compagnie de croisière devait passer à la télévision nationale et s’adresser à l’éléphant dans la salle (comment ils ont évité de discuter de la pandémie), alors peut-être qu’ils commenceraient à regagner le respect des clients qui ne sont plus intéressés par la croisière à bord de leurs navires à nouveau, avec ou sans écran solaire.

Barbara Gretsch et Rebecca Astorga travaillent pour MSSmedia, une agence de relations publiques dont le siège est à Miami, en Floride.

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