Porto Rico est au cœur des activités de fabrication et de développement de produits de Medtronic depuis 1974. Notre entreprise compte cinq grands centres de fabrication et emploie plus de 5 000 personnes sur l'île.

Les produits Medtronic fabriqués à Porto Rico sont expédiés aux fournisseurs de soins de santé du monde entier, et toute interruption de l'approvisionnement peut retarder la livraison des produits de santé essentiels aux patients.

Ainsi, lorsque l'ouragan Maria est descendu sur Porto Rico en septembre 2017, nous savions que les membres de notre famille Medtronic et les opérations y étaient sérieusement menacées et que la tempête pouvait affecter les soins de santé de millions de personnes.

Personne ne comprenait pleinement la dévastation que Maria allait produire. Toutes nos installations ont subi des dommages importants. Plus de 130 habitations ont été détruites et presque toutes les habitations de nos employés ont été endommagées. Le courant était coupé dans toutes les installations et il faudrait des mois pour le rétablir, et tous les principaux canaux de communication étaient interrompus.

Après la tempête, notre équipe de direction s'est immédiatement réunie et a eu une conversation simple sur nos valeurs. Nos dirigeants ont utilisé la mission Medtronic, notre énoncé fondamental des valeurs et du but de notre organisation, comme fondement de notre réponse. Ces valeurs ont ensuite été traduites dans les priorités de nos efforts de secours: donner la priorité aux personnes, prioriser les efforts de rétablissement, rationaliser les communications et restaurer les opérations.

Au cours des 45 prochains jours, la société a exécuté l'une des opérations de secours les plus importantes de la suite de l'ouragan en fonction de ces valeurs et priorités. Tout d'abord, nous avons décidé de créer une «oasis» pour les employés au travail. Nous avons fourni aux employés et à leurs familles des déjeuners et des déjeuners quotidiens, des services de blanchisserie, des douches ainsi que des services de garde et des services bancaires. Nous avons fourni plus de 2 millions de bouteilles d'eau et plus de 1 300 générateurs personnels et le carburant pour les faire fonctionner.

L'effort de restauration comprenait la réalisation de plus de 70 vols de secours de marchandises sur l'île, l'expédition dans plus de 40 conteneurs océaniques de fournitures et le transport de plus de 130 personnels spécialement formés sur l'île. En deux semaines, nous avions rétabli les opérations de fabrication dans les cinq usines et les produits étaient expédiés hors de l'île.

Immédiatement après la tempête, des questions et des demandes de renseignements ont commencé à affluer – d'employés, de clients, d'investisseurs, de régulateurs, de chefs de gouvernement et autres – cherchant à comprendre l'impact de la tempête sur nos employés, nos produits et nos opérations.

Notre équipe de communication a d'abord privilégié la restauration des communications intra-îles, puis la création d'un flux constant d'informations vers d'autres publics, nos employés, investisseurs et clients mondiaux.

Dans les 48 heures, nous avons envoyé un membre de l'équipe de communication sur l'île – un ancien journaliste de radio-télévision qui a immédiatement commencé à travailler avec des équipes sur place pour coordonner les communications internes ainsi que produire et publier des reportages quotidiens et des mises à jour au monde extérieur sur nos efforts de secours et nos progrès. . Ces histoires ont servi de source de vérité et de fierté à nos employés, clients et investisseurs du monde entier. Ils ont également confirmé que nous étions en train de restaurer avec succès les opérations et la fourniture de produits médicaux essentiels aux systèmes de santé mondiaux.

En fin de compte, notre succès dans la restauration de nos opérations était enraciné dans nos valeurs: prenez soin de vos employés d'abord, construisez vos opérations autour d'eux, et la performance (et les bénéfices) suivront. Notre intervention en cas de catastrophe a finalement permis de renforcer l'engagement et le soutien de nos employés chez Medtronic. En période de besoin, nous les avons priorisés, ainsi que leurs familles, par-dessus tout.

Et pour moi, en tant que responsable des communications, cela a renforcé qu'une compréhension claire de vos valeurs et principes devrait être le point de départ et le fondement de toute réponse à une crise.

Rob Clark est le directeur des communications de Medtronic.

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