Les dirigeants du monde entier se rendent compte que bon nombre des changements «temporaires» qu’ils ont mis en place cette année devront se poursuivre, probablement à long terme. Ils voient que diriger une entreprise prospère dans ce nouveau monde va prendre des approches différentes.

Mais les dirigeants relèvent ce défi et nous constatons une créativité et une innovation incroyables dans la façon dont les entreprises font des affaires. Si nous réussissons, les changements que nous mettons en place auront des effets positifs durables sur la main-d’œuvre.

Voici quatre messages importants à incarner alors que la crise du COVID-19 se poursuit:

1. Vivez vos valeurs.

Commencez par ce que vous savez.

La plupart des entreprises ont un ensemble de valeurs établies, et la dernière chose que vous voulez faire est de les hésiter. Ils sont votre fondement, vos principes directeurs. Le cœur de ce qui anime votre entreprise doit rester solide, même dans une pandémie qui a tout changé.

Souvenez-vous de vos valeurs dans tout ce que vous faites. Mettez-vous au défi et à votre équipe de vous réengager envers eux, de les modeler les uns pour les autres et de vous assurer que tout le monde comprend à quel point ces valeurs continuent d’être importantes.

2. Montrez votre humanité.

Ce n’est pas le moment de parler d’entreprise étouffant. Nous devons nous éloigner des messages trop massés et remplis de jargon sur lesquels de nombreux dirigeants se reposaient. L’environnement d’aujourd’hui appelle une approche humaine, dans laquelle les dirigeants sont de vraies personnes.

Les employés et les clients réagissent avec honnêteté. N’ayez pas peur d’admettre que vous ne savez pas tout. Prenez la responsabilité de vos faux pas. Écoutez et soyez réel. C’est ainsi que nous aurions dû nous comporter depuis le début, quand vous y pensez, mais il a fallu une crise mondiale pour nous faire comprendre à quel point c’est important.

3. Donnez la priorité à vos employés.

Nous savons tous à quel point tout le monde a été stressé et les meilleurs employeurs font tout ce qu’ils peuvent pour faciliter les choses. Prenez le temps d’écouter vraiment vos employés pour comprendre ce qu’ils vivent.

Créez des politiques qui leur permettent de s’adapter à la nouvelle réalité, en offrant autant de flexibilité que possible Cela signifie permettre aux employés de prendre du temps quand ils en ont besoin, leur permettant ainsi de s’acquitter de leurs responsabilités élargies en matière de garde d’enfants ou de soins aux personnes âgées. Et n’oubliez pas de prendre soin de vous: encouragez vos employés à prendre le temps de prendre soin d’eux-mêmes, de faire de l’exercice, de se détendre et de se connecter avec leurs proches.

En juillet, l’annonce de la nouvelle politique d’une entreprise a attiré mon attention. Le nouveau PDG de Siemens, Roland Busch, a annoncé aux employés du monde entier qu’à partir de là, ils seraient mesurés non pas par le temps passé au travail, mais par les résultats de leur travail.

Cela ne devrait pas être un concept radical, mais ça l’est. Les entreprises s’attendent depuis longtemps à ce que les gens soient à leur bureau – physiquement présents et visibles – pendant un certain nombre d’heures dans la journée. Même les entreprises ayant des politiques progressistes de travail à domicile voulaient toujours s’assurer que chaque employé consacre le temps prescrit.

Cela ne produit pas de résultats. La nouvelle politique de Siemens démontre qu’ils font confiance à leurs employés pour faire du bon travail en tout temps. Dans le nouveau monde, alors que le travail à domicile pourrait bien devenir la norme pour des millions de travailleurs, nous devons adopter des politiques de confiance comme celle-ci.

4. Accorder la priorité à la flexibilité

Les sentiments et le niveau de confort des gens varient considérablement et évoluent à des rythmes différents. Les nouvelles politiques doivent être flexibles et adaptables. Il faudra une réflexion approfondie et un esprit ouvert pour bien faire les choses.

Rien de tout cela n’est facile, mais rappelez-vous que ces nouvelles façons de travailler et de traiter les gens sont vraiment pour le mieux.

Andrea Lekushoff est le président de Broad Reach Communications, une agence de relations publiques spécialisée dans la gestion de crise et de réputation et la communication d’entreprise. Elle peut être jointe à alekushoff@brpr.ca.

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