Vous êtes un expert dans votre domaine et vos clients en sont satisfaits. Votre marque travaille sans relâche pour faire une réelle différence pour vos clients et vos clients. Quelle meilleure façon de convertir les lecteurs en clients qu'en partageant certains de ces exemples concrets de la façon dont votre entreprise améliore la vie des gens?

Vous pouvez partager l'une de ces histoires réelles sur la façon dont votre entreprise facilite la vie de vos clients sous la forme d'une étude de cas.

Il est facile de prétendre que votre produit ou service vaut l'investissement, mais en écrivant une étude de cas, vous pouvez maintenant le sauvegarder avec des résultats réels.

Une fois bien réalisée, une étude de cas peut fournir aux clients potentiels un exemple parfait de la raison pour laquelle ils devraient travailler avec votre entreprise. Vous arrivez à établir votre marque comme un atout utile pour la résolution de problèmes qu'ils devraient considérer. Cela permet à ces clients potentiels de voir plus facilement pourquoi il serait si avantageux pour eux de vous embaucher ou d'acheter votre produit.

Alors, quelle est la meilleure façon de procéder? Regardons de plus près:

Qu'est-ce qu'une étude de cas? Et pourquoi devriez-vous en écrire un?

Une étude de cas est essentiellement une analyse détaillée d'un projet particulier, d'une campagne ou d'une expérience de travail avec un client, où vous évaluez tout ce qui s'est passé pour voir comment cela a contribué à l'échec ou au succès du cas.

Lors de la préparation d'une étude de cas, vous devez examiner:

Une situation ou un problème qui doit être résolu Les solutions recommandées Toutes les actions mises en œuvre par votre équipe ou votre client sur la base de ces solutions Tous les autres facteurs qui, selon vous, ont conduit au succès ou à l'échec de l'affaire

C’est un peu comme quand vous écriviez un rapport de laboratoire dans votre classe de biologie au lycée. Il est détaillé, professionnel et met toutes les informations en un seul endroit, afin que vous puissiez synthétiser les faits et arriver à une conclusion solide.

Alors, pourquoi devriez-vous écrire une étude de cas?

Ils sont incroyablement efficaces.

Votre étude de cas est comme un témoignage client étendu. Vos lecteurs verront exactement ce que c'était vraiment pour ce client particulier de travailler avec vous et votre équipe.

Rédaction d'une étude de cas

Comment devriez-vous procéder pour rédiger une étude de cas? Commençons par le format. Une fois que vous savez comment les mettre en forme, vous pouvez commencer à mettre en œuvre les informations vraiment importantes de toutes les bonnes manières.

Titre ou titre: Cela devrait résumer votre client, son problème et le résultat. Et comme n'importe quel titre? Il devrait attirer l'attention de votre lecteur.Résumé: Un résumé d'un ou deux paragraphes mettant en évidence les faits de l'étude de cas est le moyen idéal pour accrocher vos lecteurs et les lire.L'objet: Sur qui porte votre étude de cas? Quelles sont les informations vitales que votre lecteur doit connaître sur votre client?Le problème ou le défi: Qu'est-ce que votre client a eu du mal à accomplir? Quels problèmes rencontraient-ils dans leur vie professionnelle ou familiale?La solution: Comment votre entreprise a-t-elle résolu leur problème ou apporté un changement positif?Résultats: Quels sont les faits que vous pouvez partager avec vos lecteurs? Les pourcentages, les statistiques et les faits réels sont le meilleur moyen de prouver, sans aucun doute, comment votre solution a fait une différence pour votre client.

Lors de la rédaction d'une étude de cas, vous aurez besoin de la permission de votre client pour écrire à leur sujet, puis obtenir également une autorisation écrite. De plus, interviewer votre client est le meilleur moyen d'avoir son point de vue sur ce que c'était que de travailler avec votre entreprise.

Choisir un sujet et mener une entrevue

Qui devrait être votre sujet si vous rédigez une étude de cas? Les principaux critères à retenir sont:

Un client qui connaît bien votre produit ou service – soit parce qu'il a acheté votre produit, soit parce qu'il a utilisé votre service.Un client qui a connu des résultats spectaculaires, excellents ou des améliorations de sa vie qui pourraient faire une belle histoire? vous avez un client ou un client qui est passé à votre marque d'un concurrent? Dans l'affirmative, ils constitueraient un excellent exemple pour une étude de cas.

Votre équipe commerciale connaît-elle quelqu'un qui serait disposé à partager son expérience? Ou peut-être que votre équipe de support client connaît un client vraiment merveilleux? Peut-être que quelqu'un a récemment publié une excellente critique sur votre site Web ou votre page de réseau social? Il y a de fortes chances que quelqu'un au sein de votre marque connaisse la personne parfaite pour vous aider à rédiger une excellente étude de cas, alors demandez autour de vous!

Une fois que vous avez le sujet parfait, comment obtenez-vous la meilleure interview?

Vous devriez commencer par un questionnaire d'introduction. Pensez-y comme une pré-interview. Cela peut être quelques questions pour vous aider à façonner votre étude de cas et vous donner quelques points de discussion lorsque vous menez votre entretien.

Vous cherchez quelques questions pour démarrer votre questionnaire?

Quels problèmes votre client a-t-il rencontrés avant d'utiliser vos produits / services? Pourquoi ont-ils choisi votre marque au lieu d'un concurrent? Comment votre produit ou service a-t-il aidé à résoudre un problème rencontré par votre client? Quels sont les objectifs de votre client pour son entreprise ou son organisation?

Une fois que vous avez votre questionnaire d'introduction, vous pouvez mieux façonner vos questions pour votre entretien.

Vous voudrez en savoir plus sur votre client, ses problèmes, puis apprendre une expérience spécifique avec votre marque. Comment ont-ils choisi votre marque? Comment ont-ils mis en œuvre votre produit ou service? Quels résultats ont-ils constatés? Comment votre solution résout-elle leur problème?

Vous avez des questions d'entrevue ou vous cherchez quelques conseils pour obtenir la meilleure entrevue? Vous pouvez trouver une liste des entrées de questions ici.

Une fois votre entretien terminé, vous pouvez commencer à rédiger votre étude de cas.

Exemples étonnants de grandes études de cas

Qu'est-ce qui fait une grande étude de cas efficace? Vous voulez que votre étude de cas soit convaincante; pour raconter une belle histoire et attirer de futurs clients. Alors, comment pouvez-vous les faire participer à votre étude de cas? Voici quelques exemples brillants d'études de cas informatives, efficaces et engageantes.

App Annie: App Annie a travaillé avec Coca-Cola, l'une des marques les plus reconnaissables au monde, et a utilisé des graphiques vidéo et vidéo en plein écran pour rendre une étude de cas informative à la fois intéressante et engageante.

Digitas: Digitas a travaillé avec AstraZeneca et LVNG With – pour créer une communauté pour les personnes atteintes d'un cancer du poumon et leurs proches. Cela signifie que l'objectif de leur mission est les personnes avec lesquelles ils travaillent. Qu'est-ce que Digitas a fait de si efficace? Ils ont gardé ces personnes au premier plan de leur étude de cas. Bien sûr, Digitas a fait beaucoup de travail pour LVNG With. Mais la vidéo sincère en haut de leur page met en évidence les moments humains et non leur travail. Ils sont restés fidèles à la mission de leurs clients – et c'est très efficace.

Asana: Quand Asana s'est associée à Style Haul, ils ont créé une étude de cas qui se lit comme un récit. Le style est lisible et créatif, et pas du tout clinique. C'est amusant à lire. Au lieu de souligner eux-mêmes leur excellent service client, l'étude de cas est rédigée du point de vue du client – donnant un aperçu qu'Asana ne pouvait pas se partager. Cela se lit comme une interview approfondie, pas un rapport, donc même si c'est un peu long, il ne fait aucun doute que cela gardera l'attention des lecteurs jusqu'à la fin.

Ce que vous devez vraiment savoir sur les études de cas, c'est que tant que vous restez fidèle au ton de votre marque, à votre mission et aussi au récit véridique de l'expérience authentique de votre client, votre étude de cas résonnera et captera l'attention de votre avenir clients. Et ces futurs clients, à leur tour, peuvent devenir vos futures études de cas et histoires de réussite.