Vous n'avez pas besoin d'être programmeur pour qu'un ordinateur fasse ce que vous voulez. Ces jours-ci, il vous suffit de demander. Grâce à la technologie vocale dans nos maisons, voitures, téléphones et autres appareils, nous pouvons utiliser nos voix pour puiser dans l'immense puissance des ordinateurs qui nous entourent.

Il y a plusieurs années, la plupart des consommateurs considéraient la technologie vocale comme une nouveauté. Bien sûr, les assistants vocaux à domicile peuvent allumer les lumières lorsque vous rentrez chez vous ou vous lire le bulletin météo, mais quoi que ce soit au-delà? Bonne chance. Au début, les conversations avec Alexa d'Amazon ou Siri d'qwanturank se terminaient souvent par de la frustration, des cris et la prise de conscience que si vous vouliez lancer une application musicale ou rechercher le restaurant mexicain le plus proche avec une note Yelp supérieure à 3,5 étoiles, vous deviez fais le toi-même.

Cependant, peu doutaient que la technologie évolue et devienne plus utile au fil du temps – et qu'elle évolue. En témoigne le fait qu'aujourd'hui, environ 70% des consommateurs préfèrent généralement qu'un assistant vocal exécute les recherches. De plus, les chercheurs prédisent que d'ici l'an prochain, la moitié de toutes les recherches sur le Web seront des recherches vocales, car la technologie devient une partie encore plus importante de nos vies.

Une lacune dans l'adoption

La plupart d'entre nous sont conscients de la popularité et de l'utilité croissantes de la technologie vocale, et vous pouvez même y compter quotidiennement à la maison. Si vous êtes comme la plupart des gens, il y a de fortes chances que la conversation s'arrête une fois que vous êtes au travail. Malgré sa prévalence croissante pratiquement partout ailleurs, la technologie vocale n'a pas encore infiltré la plupart des lieux de travail.

Mais cela pourrait être sur le point de changer.

Un récent rapport de Dimension Data indique que 62% des organisations s'appuieront sur des assistants virtuels comme Alexa d'Amazon dans une certaine mesure au cours des deux prochaines années. Bien qu'il existe de nombreux autres exemples de la technologie, la domination d'Alexa sur le marché des enceintes intelligentes grand public suggère qu'Amazon sera là lorsque la concurrence pour les clients commerciaux s'intensifiera.

Bien sûr, Jeff Bezos et sa société ne vont pas attendre pour voir ce qui se passe. Le géant de la vente au détail vante déjà Alexa for Business, une suite d'outils conçus pour aider les entreprises à configurer et à gérer des appareils Alexa à grande échelle, à inscrire des utilisateurs et à enseigner les compétences propriétaires de la technologie.

Écouter la voix du consommateur

Les consommateurs ont montré une volonté peut-être inattendue de compter sur des machines pour pratiquement n'importe quoi, et la popularité de la technologie vocale en dehors du bureau conduit à un changement dans les attentes des consommateurs. Les marques qui souhaitent offrir une expérience vraiment différenciée devraient réfléchir à la manière dont la voix peut les aider à le faire.

Bien que la demande des clients soit une bonne raison d'envisager au moins de mettre en œuvre la technologie, il y en a bien d'autres également. Dans cet esprit, voici quelques conseils pour les chefs d'entreprise intéressés à intégrer la voix dans leurs propres opérations:

1. Ne vous limitez pas.

Voyez grand lorsque vous envisagez où la technologie vocale peut améliorer les processus actuels, car les possibilités sont infinies.

Pour commencer, les entreprises peuvent intégrer la voix pour mieux comprendre les désirs et les besoins des clients et découvrir un contexte supplémentaire autour des données clients. Les entreprises qui ne vendent pas directement aux consommateurs peuvent utiliser la voix pour améliorer le suivi des dépenses, la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou le marketing par e-mail, par exemple. Toute personne ayant des connaissances en développement peut utiliser le kit de compétences Alexa ou les actions sur qwanturank pour ajouter des capacités vocales à pratiquement tous les aspects de l'entreprise.

En termes simples, les barrières à l'entrée sont relativement faibles et le nombre de cas d'utilisation possibles est assez élevé. Créez une liste d'idées qui pourraient avoir un impact à court terme sur votre entreprise et d'idées qui nécessiteraient plus de temps à mettre en œuvre, puis concentrez-vous sur ce qui est le plus viable compte tenu de votre calendrier. Élaborez un plan flexible et mettez en évidence les domaines dans lesquels vous pensez pouvoir avoir le plus grand impact dans les plus brefs délais.

2. Commencez par une initiative interne.

La plupart des entreprises qui implémentent la voix pour la première fois voudront la tester en interne avant de l'utiliser pour interagir avec les clients. La majorité de vos employés sont probablement déjà à l'aise avec l'utilisation d'assistants intelligents en dehors du travail, donc leur donner la possibilité d'utiliser Alexa, Cortana ou l'Assistant qwanturank au bureau ne sera probablement pas trop intimidant.

La voix peut vous fournir un nouveau canal utile pour atteindre les employés et pourrait également les aider à rationaliser ou à simplifier les tâches. Mettez les gens de votre bureau à l'aise pour parler à un assistant intelligent au travail, et ils seront encore plus préparés à déployer la technologie dans d'autres objectifs commerciaux.

3. Trouvez le bon partenaire.

À moins que vous ne soyez une entreprise de technologie, vous devrez probablement vous appuyer sur l'expertise d'un tiers de confiance au moment de mettre en œuvre la technologie vocale. Recherchez un partenaire qui a démontré son expérience de travail avec la plate-forme particulière que vous intégrerez et qui est prêt à vous aider à développer votre plan de mise en œuvre.

Un bon partenaire peut vous dire comment optimiser la technologie pour atteindre vos objectifs spécifiques et peut être une source de nouvelles idées. Si vous vous engagez à intégrer la voix au travail, le bon partenaire vous aidera à en tirer le meilleur parti.

4. Rappelez-vous votre «pourquoi».

Les marques destinées aux consommateurs ont de nombreuses raisons de vouloir intégrer la technologie vocale dans les opérations dès que possible. La grande majorité des gens pensent que cela facilite la recherche en ligne, et l'incorporer pour améliorer l'expérience client peut vous aider à fidéliser et à gagner des affaires.

Quelles que soient vos raisons, gardez-les à l'esprit lorsque vous commencez l'intégration. Vous pouvez rencontrer des ralentisseurs pendant l'installation ou la période d'utilisation initiale, ce qui est normal chaque fois qu'un groupe commence à utiliser une nouvelle technologie. Se souvenir de ce que vous essayez d'accomplir en fin de compte peut vous aider à surmonter les premiers défis afin que vous puissiez en récolter les fruits plus tard.

Auteur: Andrey Kudievskiy

Andrey Kudievskiy est le fondateur et PDG de Distillery, une société internationale de conception et de développement de logiciels à service complet basée à Los Angeles qui travaille avec des entreprises et des startups pour créer de nouveaux produits et améliorer fondamentalement les produits existants. Avant Distillery, Andrey a également fondé la société de développement de logiciels Rus Wizards LLC… Voir le profil complet ›