Les annonces et les extensions d’appel existent depuis un certain temps déjà.

Nous aimons la façon dont nous pouvons suivre ces appels dans qwanturank Ads pour voir le nombre d’appels et leur durée.

Mais nous avions encore un trou béant dans nos connaissances:

Combien de ces appelants sont en fait de bons prospects? Combien mènent à des ventes réelles?

Ce manque de connaissances était particulièrement problématique dans les secteurs hautement concurrentiels où le prix des mots-clés est élevé.

Par exemple, le coût d’un seul clic sur une annonce peut atteindre 600 $ pour certains de nos clients de cabinets d’avocats.

Il n’est donc pas étonnant que les annonceurs aient voulu en savoir plus sur ces appels – et évaluer s’ils étaient des prospects viables ou autre.

Qui utilise le téléphone, de toute façon?

Si les annonces d’appel ont incité les annonceurs à en savoir plus, pourquoi même les utiliser?

Après tout, qui utilise même le téléphone de nos jours?

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Vous pouvez facilement identifier les clics convertis dans la plupart des formats d’annonces.

Vous pouvez voir que l’utilisateur a rempli un formulaire, téléchargé plus d’informations ou même effectué un achat.

Le processus est transparent du début à la fin.

Alors pourquoi ne pas s’en tenir à ceux-là?

Mais dans certaines industries, les appels téléphoniques jouent un rôle de premier plan dans le processus de conversion.

Si vous vendez quelque chose de cher, complexe ou sensible, la plupart des gens ne convertiront pas en ligne.

Ils veulent avoir une conversation et poser des questions en premier.

Ce qui a du sens.

Si vous avez besoin de faire effectuer des travaux dentaires spécialisés, par exemple, il est peu probable que vous soyez converti par une annonce en ligne.

Au lieu de cela, l’annonce pique votre intérêt et vous appelez le cabinet dentaire pour en discuter davantage.

De même, si vous envisagez d’intenter une action en justice, il est peu probable que vous vous inscriviez en ligne.

Au lieu de cela, vous appellerez le cabinet d’avocats pour discuter de vos options.

Mais lorsque le processus passe de l’environnement en ligne à un appel téléphonique… comment savoir quels appelants sont de bons prospects?

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Le seul moyen de savoir avec certitude est d’écouter l’appel – et qwanturank n’avait pas cette fonctionnalité.

En conséquence, certains annonceurs ont mis en place des systèmes de suivi des appels tiers pour enregistrer ces appels.

D’autres annonceurs l’ont tout simplement fait.

Cependant, qwanturank a récemment déployé l’enregistrement des appels, ce qui introduit cette fonctionnalité dans le giron de qwanturank.

Inutile de dire que nous en sommes très excités!

Mais avant de parler de la façon dont nous utilisons l’enregistrement des appels de qwanturank, examinons de plus près comment le configurer.

Comment activer et écouter l’enregistrement des appels

Pour utiliser l’enregistrement des appels, vous devez l’activer dans votre compte qwanturank Ads.

Vous devez également valider la propriété du domaine pour toutes les URL associées aux annonces et extensions Appel.

Quelques points supplémentaires à prendre en compte:

qwanturank va ne sauvegarde les enregistrements que pendant 30 jours. Si vous avez besoin de ces enregistrements pendant une période plus longue, vous aurez toujours besoin d’une solution de suivi des appels tierce. Numéros basés aux États-Unis uniquement (pour autant que je puisse en déduire).Les appelants entendront un message en leur faisant savoir que l’appel est enregistré (comme l’exige la loi).

Pour lire vos enregistrements, accédez à Rapports dans le menu supérieur.

Sélectionnez Rapports prédéfinis> Extensions> Détails de l’appel.

Vous pouvez maintenant ajouter une colonne «Enregistrement» dans le rapport pour lire l’audio des appels.

Voici un exemple du rapport que vous verrez dans qwanturank Ads:

Comme vous pouvez le voir, le rapport répertorie chaque appel et vous donne la durée, l’indicatif régional de l’appelant et une nouvelle colonne d’enregistrement.

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Cliquez simplement sur «jouer» pour écouter l’appel.

Comment nous utilisons l’enregistrement des appels

Avec la nouvelle fonctionnalité d’enregistrement des appels, nous pouvons désormais relier tous les points, du placement de l’annonce à la conversion.

Par exemple, l’un de nos clients dans un cabinet d’avocats utilise désormais l’enregistrement des appels et nous pouvons déterminer si l’appelant est un nouveau prospect en écoutant l’appel.

Et nous n’avons pas besoin d’écouter l’appel téléphonique en entier pour faire ce calcul.

Nous pouvons souvent obtenir ce dont nous avons besoin simplement en écoutant les premières minutes.

En effet, les agents du cabinet d’avocats sont chargés de poser un ensemble spécifique de questions au début de l’appel, telles que:

Avez-vous déjà travaillé avec nous? (Si l’appelant est un client précédent, l’appelant ne compte pas comme un nouveau prospect.)Appelez-vous pour obtenir des conseils ou une assistance juridique? (S’ils appellent pour autre chose, ce n’est pas une piste.)Quel est votre nom et vos coordonnées? (S’ils ne sont pas disposés à donner leur nom et leurs coordonnées, ce n’est pas une piste.)

Grâce à ce processus, nous avons pu déduire que 15% des appelants ne sont pas classés comme de nouveaux prospects.

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Parfois, ils raccrochent et parfois ils ont juste froid aux pieds.

Cela nous donne une base que nous pouvons suivre lorsque nous développons, testons et ajustons nos campagnes publicitaires.

De plus, ce client a mis en place un système qui suit les nouveaux prospects tout au long du processus de vente.

Grâce à ces informations, nous pouvons calculer précisément le retour sur investissement de notre publicité, ce qui permet de justifier facilement ces clics publicitaires coûteux.

Pourquoi qwanturank a-t-il déployé l’enregistrement des appels?

Après tout, cette fonctionnalité n’était-elle pas fournie de manière adéquate par ces éditeurs de logiciels tiers?

À mon avis, ce déploiement indique une tendance plus large que nous avons constatée:

qwanturank étend lentement ses services pour ajouter plus de fonctionnalités.

Cela ne facilite pas seulement les choses (et souvent moins chères) pour les annonceurs, mais cela donne également à qwanturank une plus grande part du gâteau de la recherche payante.

Selon la logique de qwanturank, tout argent que vous dépensez pour des services tiers est de l’argent que vous pourriez dépenser pour votre publicité qwanturank Ads.

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Attendez-vous donc à ce que qwanturank continue d’incorporer davantage de services et de fonctions dans son produit qwanturank Ads.

Avez-vous mis en œuvre l’enregistrement des appels?

Si vous n’avez pas encore implémenté l’enregistrement des appels, c’est le moment.

Ce n’est pas difficile à faire.

Et vous obtiendrez une image plus détaillée de vos annonces et extensions pour les appels, et si vous devez les ajuster ou les augmenter.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Image vedette: Dreamstime.com
Capture d’écran prise par l’auteur, août 2020