Nous y sommes tous allés – un achat récent est arrivé en retard, vous avez quelque chose de complètement différent de ce que vous avez commandé, ou il a été endommagé. Vous n’êtes pas content, et à juste titre – vous venez de dépenser de l’argent durement gagné pour ce nouveau produit. Il est temps d’aller à l’ordinateur, d’écrire un e-mail alimenté par la frustration et de leur donner une idée de votre esprit – vous ne ferez plus jamais leurs achats!

Après avoir rempli les formulaires de retour, raconté à l’entreprise comment il a perdu un client et envoyé l’e-mail, qu’obtenez-vous? Un laid, générique « Merci de nous avoir contactés ». S’ils ne se soucient pas assez de faire des efforts, alors pourquoi vous attendriez-vous à ce qu’ils fassent des efforts pour vous garder en tant que client?

Imaginez un scénario différent: la même chose se produit, vous écrivez votre e-mail cinglant, vous l’envoyez mais cette fois, vous recevez un e-mail avec des excuses, les informations exactes que vous aviez demandées, quand attendre une réponse et quelles mesures doivent être prises pour la résolution finale. N’est-ce pas le genre d’entreprise que vous ne voudriez pas pardonner et même acheter à nouveau auprès d’eux?

À mesure que votre entreprise évolue et qu’il devient plus difficile de répondre personnellement à chaque e-mail client, les répondeurs automatiques sont le moyen le plus efficace de faire savoir à vos clients que le message a été reçu, tout en accordant à votre équipe le temps nécessaire pour trouver une solution. Et les répondeurs automatiques, étant le premier contact de vos clients avec votre support, ne sont pas simplement un autre point de contact pour aligner votre image de marque dans toutes les communications. Ils peuvent également réduire votre taux de réclamation pendant le processus de support client.

Cela dit, tous les répondeurs automatiques ne sont pas égaux – vous devez créer un répondeur automatique bien conçu qui offre une valeur réelle à votre client.

Pourquoi avez-vous besoin de meilleurs e-mails de répondeur automatique?

«Les propriétaires d’entreprise prennent note de l’importance de disposer d’un beau e-mail de réponse automatique personnalisable. Sans communauté, vous n’avez pas d’entreprise, et sans que votre communauté reste engagée, elle se réduira lentement à une simple base de clients. S’assurer que tout ce avec quoi la communauté entre en contact est aussi facile à digérer, à comprendre et à aimer que vous le pouvez est vital pour le succès à long terme de toute entreprise. »- Alexandra Marin, directrice du design chez CodeCrew

Avec les répondeurs automatiques, il est possible d’aligner la marque et les services d’assistance. Vos clients peuvent disposer de cette instance supplémentaire dans laquelle ils alignent consciemment ou inconsciemment votre entreprise sur la qualité. Ils sauraient immédiatement que leurs soucis sont pris en charge.

Meilleure est la conception de votre répondeur automatique, meilleure est la perception qu’ont les clients de votre entreprise. Parce que s’ils ne sont pas satisfaits d’une entreprise et veulent exprimer leur mécontentement, un manque d’effort et de réflexion dans votre répondeur automatique ne montre qu’un manque de qualité qui fera que le client s’éloignera de votre marque.

Comment créer de grands répondeurs automatiques

Toute bonne entreprise sait que créer le répondeur automatique parfait n’est pas une tâche facile, mais est également extrêmement précieux pour le processus de support. Alors que tous les gourous des ventes, du marketing et du support client essaient activement de perfectionner le processus pour une expérience client ultime, peu savent où se tourner pour savoir exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Si vous y pensez, c’est simple: apprenez des meilleurs. Regardez les entreprises qui font un excellent travail, voyez comment leurs répondeurs automatiques influent sur votre vision de leur entreprise et créez votre propre message de la même manière. Comme pour n’importe quelle partie de votre entreprise, vous voudrez constamment répéter de nouveaux tests, mais pour obtenir un aperçu rapide de votre messagerie actuelle, nous avons 4 e-mails vraiment solides qui vous aideront à vous diriger sur la bonne voie en un rien de temps.

Voici 4 e-mails de répondeur automatique à apprendre:

1) AirBnB

La première chose que vous pouvez faire est d’envoyer des articles d’assistance dans un style épuré, tout comme les bons gens d’AirBNB l’ont fait. Ces types de courriels sont non seulement très faciles à digérer et à lire, mais ils fournissent également beaucoup de valeur grâce aux liens qui sont envoyés aux clients.

2) TypeForm

Typeform a décidé de rassurer ses clients de leurs efforts constants pour améliorer et réorganiser leur centre d’aide, apportant une forte vibration de connaissances et établissant leur personnel de support comme des ressources très précieuses qui résoudront tous les problèmes qui se présenteront.

3) Revue.com

Revue.com a décidé d’aller dans la direction opposée complète et d’être aussi décontracté que possible, en utilisant un mème populaire pour calmer les choses et augmenter les niveaux de satisfaction.

4) GreenPal

L’embellissement des répondeurs automatiques peut également réduire les volumes de demandes de support client, ce qui réduit les coûts pour le personnel de support, les systèmes de support, etc. Zach, co-fondateur de GreenPal, Uber of Lawn Care, déclare avec enthousiasme que «nous avons remarqué une diminution du nombre de personnes répondre aux répondeurs automatiques de 38% »à partir d’une poignée de réglages à leurs messages de répondeur automatique.

Inutile de dire que la puissance de la messagerie embellie peut avoir un impact énorme. Zach a confirmé que cela avait eu un impact solide sur le temps passé par l’équipe de support avec les tickets: «Cela signifie que ces personnes ont été aidées automatiquement avec les informations que nous avons incluses dans notre réponse automatique et elles ne se sont pas demandées si quelqu’un allait être en contact avec eux avec des liens vers du contenu utile afin qu’ils puissent s’aider eux-mêmes ».

Quel est l’impact commercial des répondeurs automatiques?

L’effet papillon est fort dans le monde de l’embellissement des e-mails de répondeur automatique – bien qu’il puisse sembler n’être qu’un petit changement pour une seule facette de l’interaction d’une entreprise avec son client, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Aussi improbable que cela puisse paraître qu’un e-mail de réponse automatique amélioré contribuerait au retour sur investissement, les entreprises constatent en fait les effets positifs en grand nombre. S’étendant sur plus qu’une simple meilleure expérience de support client, les répondeurs automatiques sont également un outil efficace pour augmenter les conversions.

Sean de SellMax, un leader dans le domaine de l’achat de voitures en ligne, a déclaré: « nous avons constaté une augmentation de 11% des conversions depuis [beautifying our auto-responders], ce qui a été un ROI impressionnant. La personnalisation des répondeurs automatiques nous a également aidés à briser cette stigmatisation [in the car-buying space] et créer un sentiment de marque envers notre entreprise ».

Les clients veulent être entendus. Avec un répondeur automatique, vous pouvez vous assurer qu’ils ont une excellente expérience client. Il devient facile de comprendre comment l’association de marque de Sean est amplifiée encore plus – en utilisant une conception propre à la marque, il a vu plus qu’une simple augmentation du taux de conversion marginal.

Conclusion

Bien que les répondeurs automatiques puissent être considérés uniquement comme un moyen de communiquer à votre client que vous leur répondrez en un rien de temps du point de vue de l’entreprise, ils peuvent faire la différence entre une bonne expérience client ou une mauvaise expérience.