Les entreprises numériques avec des sites Web accessibles font preuve de leadership par l’exemple.

Ils présentent la preuve que les pratiques d’accessibilité éthiques peuvent aider à accroître la crédibilité de la marque, l’inclusion pour tous et les conversions en ligne.

Pour les entreprises qui souhaitent faire la bonne chose pour les utilisateurs de leur site Web, que signifie cette inclusion et comment se fait-elle?

Votre entreprise peut-elle être un leader dans l’espace d’accessibilité?

Comment votre entreprise pourrait-elle prouver l’authenticité, la crédibilité et le dévouement à l’accessibilité en ligne?

Faire pression pour l’accessibilité

WCAG Web Accessibility Guidelines, WCAG version 1.0, a été publié pour la première fois le 5 mai 1999.

Il a fallu 20 ans pour que les directives d’accessibilité prennent de l’ampleur et soient prises au sérieux.

Êtes-vous trop en retard? (Non. Mais vous le pensiez, non?)

La convivialité, l’expérience utilisateur et même l’architecture de l’information ont toujours inclus des éléments de directives WCAG, tels que:

Tailles et types de polices, contrastes de couleurs, organisation pour une navigation claire, contenu compréhensible.

Malgré cela, les erreurs les plus courantes trouvées dans les tests d’accessibilité sont des bases simples connues pour améliorer l’expérience utilisateur.

De plus, le contenu compréhensible est connu depuis longtemps pour aider aux pratiques de référencement.

Rechercher de nouvelles opportunités

Les directives d’accessibilité permettent aux entreprises en ligne d’accéder à des marchés cibles dont elles ignoraient peut-être l’existence.

Faire ce qu’il faut pour les utilisateurs handicapés offre de nouvelles opportunités en supprimant les obstacles pour accorder un meilleur accès à votre contenu Web.

Les différentes méthodes dans lesquelles la technologie Internet profite aux personnes souffrant de déficiences permanentes ou temporaires continuent de nous informer d’un marché cible entièrement nouveau.

Lorsque des appareils et accessoires fonctionnels permettent de passer des commandes, poser des questions avec la recherche vocale ou la transcription permet aux personnes sourdes de lire une interview en podcast, nous atteignons plus de personnes et tirons des leçons de leurs expériences directes.

La recherche se poursuit dans le monde entier et les données stimulent l’innovation et l’inspiration pour essayer de nouvelles idées.

L’une de ces études a exploré comment améliorer la recherche vocale. Appelés «Examen des modèles de modification partielle des requêtes des utilisateurs dans la recherche vocale», les chercheurs ont découvert un taux plus élevé d’abandon de la recherche vocale en raison d’erreurs et de l’impossibilité de modifier les requêtes.

Ils ont découvert que les recherches au clavier sont plus faciles à reformuler des requêtes partielles que les recherches vocales avec Siri, qwanturank Now, Cortana et Amazon Echo.

Des études connexes ont révélé que le type de tâche a un impact significatif sur le comportement des requêtes des utilisateurs à l’aide de la recherche vocale, tandis que d’autres facteurs influencent la perception des utilisateurs du système, tels que le niveau de confort, la confiance et la facilité d’utilisation du système.

Les utilisateurs préféraient la recherche au clavier à la voix, car il était plus facile d’abandonner et de basculer pour terminer la requête.

Pourquoi un agent de commercialisation de moteurs de recherche pourrait-il être intéressé par cela?

Des modèles ont émergé tels que des modifications de requête supplémentaires comme la «spécification», la «généralisation» et la «correction». Lorsqu’ils ont eu la possibilité de modifier la requête existante, les utilisateurs ont préféré modifier partiellement la requête.

Liez cela à la langue, aux termes et à la compréhension des informations et vous verrez peut-être où ce seul domaine peut retenir un qwanturank.

Les rédacteurs de contenu peuvent trouver de nouvelles façons de répondre aux requêtes de recherche vocale partielles pour capturer le clic.

Les assistants IA peuvent pousser quelqu’un avec de courts souvenirs.

Même les applications peuvent enregistrer chaque tentative et reformuler en fonction d’une compréhension plus intime des besoins du chercheur humain.

La recherche a montré que sans un humain pour aider, même la perception de l’information elle-même était affectée.

Leadership en accessibilité – Crédibilité, vérité et avidité

Les défenseurs de l’accessibilité sont motivés par la passion et un engagement à soutenir les personnes handicapées.

Certains fournisseurs de services d’accessibilité veulent juste votre argent.

Gardez à l’esprit que les personnes qui ont besoin d’un accès accessible sont fatiguées de toutes les manières dont les produits basés sur le Web les empêchent de faire les mêmes choses que tout le monde peut sans effort.

Nous avons eu 20 ans pour montrer que nous nous soucions.

Les raccourcis et les promesses d’accessibilité au nirvana ne sont pas utiles.

Certains développeurs et consultants voient le potentiel d’une mine d’or de revenus en créant des produits prétendant garantir la conformité de l’accessibilité du site Web si vous utilisez leur outil de superposition d’accessibilité.

Un outil de superposition détecte les problèmes d’accessibilité HTML et les répare dynamiquement dans les environnements non mobiles.

Votre entreprise donne accès à la page avec un code HTML inaccessible.

JavaScript est inséré pour «injecter» un appel à sa solution.

Étant donné que la sécurité et les performances sont liées au fournisseur et non à vous, s’il est piraté ou fonctionne lentement, cela a un impact sur votre site Web.

Vous pouvez voir une entreprise promouvoir son outil de superposition avec une garantie à 100% contre les poursuites.

Si un tel outil existait, il n’y aurait pas besoin d’ingénieurs en accessibilité et certainement pas de tests avec des personnes handicapées qui font des choses inattendues.

Sans oublier que certains juges préfèrent des protocoles de test spécifiques dans les cas de procès ADA, y compris les lecteurs manuels et d’écran.

Aucun outil de test d’accessibilité ne localise 100% des problèmes d’accessibilité.

La plupart peuvent trouver 25% -30%.

Les outils de test d’accessibilité tels que WAVE, SiteImprove, AX, ARC et Tenon localisent les problèmes utiles pour fournir des commentaires aux clients qui embauchent des vérifications d’accessibilité et des audits de site.

Ils peuvent voir quels sont les problèmes, où ils se trouvent et peut-être apprendre à les résoudre, mais l’outil lui-même n’effectue aucune réparation.

Ils ne pas remplacer les tests manuels ou l’assurance qualité par des personnes handicapées.

Les superpositions masquent les problèmes fondamentaux et peuvent donner un faux sentiment d’achèvement.

Ils ne peuvent pas résister au tribunal.

Ils sont moins susceptibles de travailler sur des appareils mobiles.

Créer un plan de test d’accessibilité

Le dévouement à l’accessibilité authentique comprend la création d’un processus à toute épreuve que les développeurs et les concepteurs doivent suivre pour la formation, les tests et la correction.

Un bon spécialiste de l’accessibilité ne met pas tous ses œufs dans le même panier de test.

Par exemple, j’ai un arsenal d’outils de test d’accessibilité et de plans de test.

Je compare leurs résultats et effectue des tests manuels du clavier et des tâches manuelles, telles que des évaluations de lecteur d’écran, sur une variété de périphériques informatiques, de navigateurs et de systèmes d’exploitation.

Même après tout cela, je n’offre aucune garantie que j’ai localisé chaque problème. Je ne suis pas non plus une agence qui offre le bonus des tests utilisateurs auprès des personnes handicapées.

Chaque occasion d’évaluer l’accessibilité d’un produit sur le Web peut éliminer des problèmes cachés ou ce que j’appelle, le problème des armes à feu qui peut déclencher une lettre de demande d’ADA.

Par exemple, une petite entreprise recevait des demandes d’emploi de son site Web via un fichier PDF téléchargeable.

Rien n’indiquait que le PDF respectait les lignes directrices en matière d’accessibilité, créant une discrimination pour les demandeurs qui ont besoin de documents accessibles.

Cela ne serait pas récupéré par le logiciel.

Lorsque vous magasinez pour un logiciel de test d’accessibilité, en particulier des produits d’entreprise automatisés, ou même des outils et extensions plus petits pour Chrome et Firefox, s’il existe une promesse de conformité à 100% de l’accessibilité, éloignez-vous.

Attendez-vous à payer plus pour les tests du lecteur d’écran, car il faut plus de temps pour tester chaque page sur 3 navigateurs et deux systèmes d’exploitation.

L’externalisation des tests d’accessibilité mobile est tout aussi compliquée.

Votre spécialiste de l’accessibilité paie les appareils informatiques et les logiciels utilisés dans leur laboratoire, ainsi que leur formation et leur formation continue dans un paysage technique en constante évolution.

Si votre entreprise veut faire ce qu’il faut pour l’accessibilité, investissez dans des pratiques légitimes et des entreprises crédibles.

Déclarations d’accessibilité

Les déclarations d’accessibilité, les contrats avec les fournisseurs, les assurances d’accessibilité et les protections pour les consultants en accessibilité ne sont pas tous égaux ou recommandés.

Une déclaration d’accessibilité du site Web est une simple page indiquant:

Ce qui a été testé et validé selon quel ensemble de normes Ce qui n’a pas été testé et peut-être un domaine connu qui pourrait ne pas être corrigé.

Pour les sites Web qui utilisent des applications de fournisseurs tiers telles que des paniers d’achat, des répertoires, des calendriers d’événements et des formulaires, la déclaration d’accessibilité doit indiquer que votre entreprise n’est pas responsable de leur conformité en matière d’accessibilité.

Vous êtes responsable de ce à quoi vous avez accès au niveau du code source. Si vous utilisez des constructeurs de pages, ils ne sont pas tous égaux dans leur capacité à personnaliser les normes d’accessibilité.

Si vous êtes une petite entreprise utilisant des modèles gratuits ou des solutions de site Web faciles qui ne nécessitent aucune expérience en conception de sites Web, vous exposez votre site Web à des poursuites judiciaires en matière d’accessibilité ADA si vous ne savez pas comment personnaliser et ajuster la conformité aux WCAG.

Fondamentalement, ce document indique que l’entreprise est au courant des normes d’accessibilité du site Web et a un processus en place pour surveiller en permanence la conformité.

La déclaration d’accessibilité n’est pas un document unique.

Chaque fois qu’un contenu est ajouté à un site Web, il doit être testé de nouveau pour s’assurer que le nouveau contenu est conforme aux normes WCAG.

Il n’y a rien de mal à être totalement transparent.

Si vous n’avez pas effectué de test d’accessibilité mobile, dites-le.

Et fournissez toujours un e-mail pour que quelqu’un vous contacte s’il a besoin d’aide.

Assurance d’accessibilité et protection des contrats

Si vous recevez des informations proposant des évaluations de risques et une assurance contentieux gratuites, assurez-vous de bien comprendre ce qu’elles ne couvrent pas.

Si vous vous retrouvez confronté à des frais de justice, la liste des frais comprend:

Frais d’avocat interne et externe du défendeur.Frais juridiques du demandeur.Honoraires des témoins experts.Médiation et arbitrage.Formation externalisée.Frais d’embauche d’experts en accessibilité pour tester et résoudre les problèmes.Tous les frais postérieurs au règlement.

N’oubliez pas que tous les cas d’ADA ne sont pas portés devant les tribunaux.

La plupart des lettres de mise en demeure sont réglées à l’amiable.

Certains avocats veulent de l’argent. D’autres négocient.

Il est plus logique d’investir dans la construction d’un site Web correctement accessible et d’embaucher quelqu’un pour le maintenir.

Soyez prudent avec les contrats des fournisseurs promettant que tous les services sont fournis pour être entièrement conformes aux normes WCAG.

L’accessibilité sur le Web est une cible mouvante.

Chaque État et chaque pays a des directives, des exigences et des lois en matière d’accessibilité.

Plus l’étendue de votre activité en ligne, comme faire des affaires à l’échelle mondiale, est grande, plus il est utile d’embaucher un spécialiste de l’accessibilité à temps plein ou des développeurs formés à l’accessibilité.

La Californie, par exemple, a le CCPA (California Consumer Privacy Act).

Il comprend une exigence spécifique selon laquelle les avis de confidentialité doivent être accessibles et avoir un accès à un autre format clairement indiqué.

Les amendes varient de 2 500 $ à 7 500 $.

Le Unruh Civil Rights Act interdit la discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, la religion, l’ascendance, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état de santé, les informations génétiques, l’état matrimonial ou l’orientation sexuelle et est assorti d’une amende de 4000 $.

Étant donné que le gouvernement fédéral américain ne dispose pas des conseils requis pour les cas de discrimination en matière d’accessibilité des sites Web, de plus en plus de tribunaux utilisent la loi Unruh comme base de leurs décisions et les plaignants gagnent.

20 ans pour accélérer l’accessibilité du site Web

Si vous avez pris connaissance des augmentations des poursuites en matière d’accessibilité des sites Web ADA, devriez-vous craindre que votre site Web soit une cible?

Oui, et voici pourquoi.

Une victoire majeure en matière de droits civils pour les personnes handicapées s’est produite lorsque la loi sur les Américains handicapés (ADA) a été promulguée le 26 juillet 1990.

Il comporte plusieurs parties et mises à jour, mais l’aperçu est que la loi entend:

Prévenir la discrimination.Garantir que les personnes handicapées ont les mêmes possibilités que tout le monde de profiter des opportunités d’emploi, d’acheter des biens et des services.Participer aux programmes et services des États et des autorités locales.

Pour un historique complet, lisez Accessibilité du site Web et la loi: pourquoi votre site Web doit être conforme.

Les sites Web n’existaient pas à l’époque, de sorte que le langage spécifique de la loi n’incluait pas les interactions commerciales numériques publiques.

D’autres pays ont leurs propres lois et exigences pour les entreprises ouvertes au public et l’accessibilité.

Il est important de savoir si vous vendez des produits ou des services à l’échelle internationale, car davantage de pays en dehors des États-Unis imposent l’accessibilité.

Dix ans après l’entrée en vigueur de l’ADA et près d’un an après la rédaction des WCAG1.0 en 1999, Bank of America est devenue la première entreprise des États-Unis à signer un accord pour rendre son site Web accessible aux personnes handicapées le 14 mars 2000. .

La plupart des gens ne connaissent pas Bank of America, mais ils ont peut-être entendu parler du procès ADA extrêmement coûteux de Target en 2008.

Bien qu’il y ait suffisamment de temps pour que l’accessibilité du site Web soit prise au sérieux, ce n’était pas le cas.

Par conséquent, la Fédération nationale des aveugles (ONF) s’est levée et a exigé d’être reconnue comme internaute. Ils ont remporté le procès Target et continuent de sensibiliser.

Pendant ce temps, le titre II, l’article 508 et l’article 504 incluent les sites Web par la loi.

En 2003, le ministère de la Justice a fourni une assistance technique en abordant l’accessibilité des sites Web des gouvernements des États et des collectivités locales dans un document intitulé «Accessibilité des sites Web des gouvernements des États et des collectivités locales aux personnes handicapées».

Les tentatives de mise à jour de la langue du titre III de l’ADA continuent d’échouer. Cela a entraîné une augmentation des lettres de demande et une confusion générale de la part des concepteurs et développeurs de sites Web.

Les normes à suivre sont continuellement mises à jour pour répondre aux développements de la technologie informatique et répondre aux recherches sur la façon dont les gens utilisent les sites Web.

WCAG 2.0 a présenté les quatre principes directeurs de l’accessibilité, ainsi que les critères pour les respecter, le 11 décembre 2008.

Le contenu doit être perceptible, exploitable, compréhensible et robuste. Les quatre principes peuvent être ajoutés à l’heuristique d’utilisation et intégrés aux pratiques de référencement.

Le passage au mobile a signifié une autre mise à jour standard le 5 juin 2018. WCAG 2.1 comprend des appareils mobiles et des directives pour les personnes ayant une basse vision et des déficiences cognitives.

Puisqu’aucune directive n’est parfaite pour très longtemps, la prochaine mise à jour est déjà en cours. Appelé Silver, le premier projet a été publié le 11 mars 2020.

«Le groupe de travail Silver du groupe de travail sur les lignes directrices sur l’accessibilité et le groupe de la communauté Silver du W3C se sont associés pour incuber les besoins, les exigences et la structure du nouveau guide d’accessibilité.» – WCAG Silver Draft 1

À une personne handicapée essayant de naviguer sur votre site Web sans souris ou à une personne aveugle qui souhaite s’inscrire à un rendez-vous ou aux innombrables millions de personnes qui portent des lunettes, sont dyslexiques ou daltoniennes, 20 ans ont été trop longs à attendre pour être inclus.

Pour les entreprises qui souhaitent faire la bonne chose pour les utilisateurs de leur site Web, montrez que vous tenez à faire affaire avec eux.

Vérification de la réalité de l’accessibilité

Une entreprise de conception de sites Web m’a appelé avec inquiétude pour leurs clients de petites entreprises qui recevaient des courriels non sollicités ou lisaient des articles sur les poursuites en matière d’accessibilité du site Web ADA.

Les clients ont paniqué et appelé pour savoir si leurs sites Web étaient sûrs.

La créatrice principale a sagement admis que l’accessibilité du site Web était quelque chose avec laquelle elle n’était pas entièrement qualifiée et a demandé de l’aide au nom de ses clients.

Une autre entreprise de conception Web a appelé pour savoir comment trouver des thèmes WordPress prêts pour l’accessibilité. Existent-ils et qu’est-ce qui les fait répondre aux critères?

Étant donné que pour les petites entreprises, le coût financier d’une action en justice pour l’accessibilité d’un site Web pourrait les mettre hors service, une aide est disponible.

Découvrez ce que vous devez savoir et engagez de l’aide dans les domaines que vous ne vous sentez pas à l’aise de faire par vous-même.

La réponse la plus courante consiste à suspendre l’accessibilité jusqu’à ce que le feu se déclare, puis à lancer un appel à l’aide d’urgence.

Élaborer un processus d’accessibilité éthique

Les agences et consultants intéressés à produire des produits numériques accessibles pourraient envisager d’élaborer un processus à suivre.

Je suis toujours confronté à des sociétés du Fortune 500 qui ne s’intéressent pas à l’accessibilité de leurs sites Web ou de leurs logiciels destinés au public. Même la menace de débourser des millions de dollars en règlements judiciaires ne suffit pas à les convaincre.

Nous pouvons manquer le point d’accessibilité jusqu’à ce que notre point de vue change et nous voyons soudainement qui pourrait avoir besoin d’aide pour utiliser notre site Web.

On ne nous a pas appris à les chercher.

L’accès aux données du site Web par les entreprises qui souhaitent comprendre leur marché cible est limité.

La réalité est que les histoires d’expérience utilisateur vont au-delà du type d’ordinateur et des systèmes d’exploitation, des taux de rebond et des performances.

Les colonnes de données ne vous informeront pas du moment où une personne aveugle a tenté de prendre rendez-vous sur votre site Web et ne l’a pas fait.

La plupart des personnes handicapées ne signalent jamais de problème.

Ils partent simplement pour trouver le site Web qui leur est destiné.

Si vous voulez savoir comment concevoir un site Web accessible, vous devez vous renseigner sur leurs expériences.

Si vous le pouvez, utilisez les appareils fonctionnels sur lesquels ils comptent pour mieux apprécier.

Ce qui va couler votre entreprise, c’est manquer de compassion pour l’expérience utilisateur de tout le monde et ne pas faire l’effort de la construire pour répondre aux normes WCAG.

Aucun modèle WordPress, plug-in, WIX ou solution Squarespace n’est accessible à 100% hors de la boîte.

Vous devrez personnaliser pour répondre aux exigences mobiles et modifier pour le référencement.

L’expert en référencement Joe Hall a récemment donné un webinaire exceptionnel sur «Comment améliorer le référencement et l’accessibilité numérique en même temps» pour le groupe Paciello.

L’accessibilité éthique est le bon choix

Pour l’expérience utilisateur d’une personne qui n’a pas accès à une souris, ou qui a besoin de pages qui lui sont lues à haute voix, ou qui est facilement confuse lors de l’exécution de quelque chose que vous jugez facile (comme l’ajout de produits à un panier), les conseils que vous il manque les besoins de 70% de vos visiteurs sont là, en attendant que vous les reconnaissiez.

Les tribunaux sont plus enclins à juger en faveur des plaignants car c’est le choix éthique.

Faire la bonne chose est un facteur déterminant dans le développement de nouveaux produits et le retour aux anciens nettoyages, comme l’a fait WordPress.

Le fait d’avoir un site Web accessible ne pose-t-il pas un problème?

Oui.

Mais pas parce que quelqu’un se cache dans les buissons prêt à bondir sur votre site Web et à vous envoyer une lettre de demande parce que votre score d’accessibilité Lightbox est une épave de train.

Nous sommes à la croisée des chemins, où nous sommes encore moins mobiles et plus susceptibles de compter sur les ordinateurs pour l’interaction sociale, l’éducation et les achats en ligne.

C’est à ce moment-là que les familles tendent la main et enseignent à leurs grands-parents comment utiliser Zoom, et que les travailleurs sociaux essaient de communiquer avec les internautes via la vidéo.

Une entreprise qui valorise le leadership favorise l’intégrité de l’accessibilité, la compétence, la responsabilité, le respect et le souci de tous ceux qui visitent leur site Web ou utilisent leur logiciel.

Tôt ou tard, cette personne qui a besoin d’aide pour utiliser un site Web pourrait être vous.

Si vous souhaitez augmenter les conversions en ligne et ajouter des propulseurs à votre marque et à votre réputation, défendez la conception inclusive.

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