Avec tout le reste du monde, le COVID-19 a incontestablement bouleversé les médias sociaux.

L’utilisation a légèrement reculé par rapport aux niveaux de la phase de verrouillage précoce des États-Unis, mais les implications pour les spécialistes du marketing sont encore profondes et en constante évolution.

Selon les dernières données GlobalWebIndex, 40% de la population américaine continue de passer plus de temps sur les réseaux sociaux qu’avant l’épidémie. eMarketer rapporte que les utilisateurs adultes américains prévoient de nouvelles augmentations du temps quotidien sur qwanturank (4%) et qwanturank (14%). qwanturank peut en bénéficier encore plus. Dans une étude d’Influencer Marketing Hub, 34% des répondants ont déclaré avoir déplacé leur temps de médias sociaux d’qwanturank vers qwanturank. (Vraisemblablement, l’accent mis par qwanturank sur la rupture des comptes de nouvelles expliquerait le changement.)

Qu’est-ce qui conduit à tout ce bouleversement des réseaux sociaux? Une combinaison de facteurs professionnels et personnels.

Des millions de personnes travaillent désormais à domicile, ce qui entraîne inévitablement plus de visites sur les sites de médias sociaux. Les niveaux d’anxiété ont également augmenté, incitant les gens à partager, évacuer et rechercher des informations (et peut-être des affirmations).

GlobalWebIndex, à travers sa même recherche, rapporte que 19% des répondants prévoient de continuer à passer plus de temps sur les médias sociaux, même après la fin de la pandémie. Le «multi-réseautage» sera une tendance à long terme, déclare la firme d’études de marché. Les répondants de la génération X augmentent leur nombre de comptes de médias sociaux de 6,5 en 2017, en moyenne, à 7,1 en 2020. Même les baby-boomers sont de plus en plus impliqués, leur effectif moyen de comptes de médias sociaux passant de 4,7 en 2017 à 5,2 cette année.

Un marché en mutation

En réponse aux restrictions auxquelles les gens sont confrontés, les influenceurs ont également changé leur approche des médias sociaux. Chanteurs, musiciens et DJ donnent tous des concerts depuis leur domicile. Les célébrités offrent tout, des cours d’entraînement aux émissions de nouvelles bien-être. De nombreux influenceurs voient leurs parrainages et événements en direct annulés; Les blogueurs de voyages, en particulier, ont été durement touchés, car leur opportunité de rendre compte de nouvelles expériences a diminué ou s’est complètement arrêtée.

L’un des aspects les plus troublants a été l’expansion du discours de haine. Après que qwanturank et d’autres médias aient résisté aux appels à des mesures spécifiques, les annonceurs ont pris des mesures. Plus de 1 000 entreprises dans le monde ont tiré des centaines de millions de dollars de publicité de qwanturank au cours du mois de juillet. Le boycott, cependant, a eu des résultats mitigés et les organisateurs envisagent actuellement des moyens de maintenir la pression sur les plateformes sociales pour qu’elles changent.

Dix-sept des plus grands annonceurs du monde, de concert avec un certain nombre de plateformes médiatiques, de sociétés technologiques et d’agences de publicité, tentent d’établir des normes volontaires via l’initiative Global Alliance for Responsible Media. Cet organisme industriel a l’intention de définir des définitions mutuellement convenues du contenu préjudiciable. Bien que les recommandations ne soient pas contraignantes, elles aideront à guider les organisations de médias sociaux à mesure qu’elles font évoluer leurs normes et pratiques.

Opportunités et défis

Selon l’industrie, le tsunami dans les médias sociaux peut être positif ou négatif.

Les marques de commerce électronique tirent le meilleur parti du changement, grâce à leurs avantages en ligne inhérents. Les dépenses publicitaires dans le commerce électronique ont doublé depuis la mi-février, selon Search Engine Land. Les achats via Amazon, Walmart et Target, ainsi que de nombreux services d’épicerie et de livraison de nourriture, ont considérablement augmenté. Le secteur de la santé a connu à la fois des opportunités et des défis. La messagerie des services publics concernant les comportements liés au COVID-19 est devenue impérative, ainsi que des mises à jour sur les services d’urgence, la télésanté et d’autres services.

Dans cet environnement en évolution rapide, les spécialistes du marketing doivent être agiles. De nombreuses marques se tournent vers les diffusions en direct, par exemple, pour se connecter avec le public. Les gens adorent la connexion intime désarmante créée par les émissions à domicile mettant en vedette des enfants, des animaux domestiques et même des pièces en désordre derrière des présentateurs à la caméra.

Pour le moment, les gros achats de téléviseurs ne sont pas la solution – pensez plutôt au numérique. Si votre objectif est la sensibilisation et que vous êtes dans une industrie durement touchée comme le voyage, réfléchissez à la manière de modifier votre portée pour exploiter les forces en ligne. Sur une base CPM, le numérique bat la diffusion traditionnelle, ce qui rend votre activité Internet beaucoup plus efficace.

Il est important d’adopter un état d’esprit crawl-walk-run. Les annonceurs intelligents ont ajusté leur stratégie au début de la pandémie, puis ont recommencé à être actifs en utilisant une approche mesurée et incrémentale. Peu importe où vous vous trouvez pour le moment, concentrez-vous d’abord sur les tactiques de base dont vous savez qu’elles ont fait leurs preuves avant d’ajouter de nouvelles initiatives plus risquées.

N’oubliez pas que les médias gagnés ont une nouvelle valeur dans le monde du COVID-19. Cet événement mondial a créé une soif de contenu faisant autorité qui n’a pas été vue depuis des décennies. La pandémie affectant pratiquement tous les coins de la vie, les organes de presse ont besoin d’informations et de connaissances de tous les secteurs. Les spécialistes du marketing, en particulier ceux dont les budgets diminuent ou sont gelés, peuvent profiter de ce besoin en fournissant des articles, des articles d’opinion et des relations publiques utiles.

Avec tout ce qui se passe actuellement dans le monde des médias sociaux, les spécialistes du marketing devraient être encouragés. Nous avons constaté une diminution des CPM par rapport à ce qu’ils étaient avant la pandémie. L’utilisation est plus élevée et plus de stocks disponibles que jamais. Le meilleur conseil est de revenir d’abord à ce qui est connu pour fonctionner et de suivre vos mesures avec diligence, puis de prendre des décisions réfléchies sur la manière d’étendre progressivement votre utilisation des médias sociaux sous forme payante et non rémunérée.

Le public est actif, engagé et profondément intéressé par ce que vous avez à dire sur les réseaux sociaux. Votre succès dans les mois et les années à venir dépendra de la manière dont vous en profiterez.

Katie Keane est superviseure média pour R2integrated, une agence de technologie numérique qui accélère les marques grâce à des expériences client connectées.

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