Les avis sont une partie essentielle du parcours client. En fait, 90% des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale au cours de la dernière année, et 33% ont cherché quotidiennement. Ce qui est plus important, c'est que 82% des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales, 52% des 18-54 ans déclarant «toujours» lire les avis.

Dans cette vidéo, nous examinerons les 5 statistiques concernant les avis et les actions que vous pouvez entreprendre pour garantir à votre entreprise une excellente réputation en ligne.

Transcription vidéo:

Nous allons parler des avis et plus précisément, nous allons revenir sur un peu des données de 2019, ce que nous pouvons attendre en 2020 et au-delà, et la puissance des avis en ligne.

Comme nous le savons, les gens n'aiment pas être la première personne à essayer quelque chose de nouveau souvent. Vous le savez, un petit sous-ensemble de personnes, ce sont ce que nous appelons des innovateurs dans le cycle de vie de la technologie, l'adoption des produits. Mais la plupart des gens veulent savoir qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise. La plupart des gens veulent savoir que l'entreprise a fait du bon travail pour les autres avant de vous donner leur argent, avant de franchir la prochaine étape dans une relation avec vous.

Nous allons examiner cinq statistiques. Cela a été fait dans l'étude de cas de BrightLocal, qui est un excellent outil de société de référencement local et nous allons voir comment ceux-ci s'appliquent, non seulement aux entreprises locales, mais je pense également que cela s'applique à tout type d'entreprise en ligne qui cherche pour renforcer leur crédibilité et aussi pour s'assurer que les gens savent exactement qui ils sont et les produits et services qu'ils ont fournis et comment ils livrent pour leur clientèle.

La première statistique est que 90% des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale l'année dernière. 90% et 33% des personnes utilisent quotidiennement Internet pour trouver une entreprise locale qui résout leurs problèmes. Donc, évidemment, la réponse directe à cela est d'avoir une stratégie de marketing de recherche, une stratégie de visibilité de la recherche, que ce soit le référencement local, qu'il s'agisse d'un paiement au clic, cela signifie comme prendre le contrôle de votre compte qwanturank My Business, avoir le contrôle de votre visibilité de la marque en ligne, avoir un plan d'action. Si vous n'investissez pas déjà dans le marketing numérique ou si vous ne mettez pas ces choses en place, vous pouvez prendre le contrôle d'un certain nombre de ces éléments pour vous assurer que vous vous présentez lorsque les gens effectuent cette recherche.

La prochaine statistique est que 82% disent qu'ils lisent les critiques en ligne et 54% des 18 à 54 ans, qui est un groupe assez important, disent qu'ils lisent toujours les critiques en ligne. Je suis surpris de voir combien d’entreprises n’examinent pas réellement leurs avis, ne regardent pas ce que les gens disent et n’ont pas vraiment de plan d’action. Il ne faut donc pas laisser cela au hasard. Si vous laissez cela au hasard, vous allez vous présenter un jour et vous rendre compte que soit vous n'avez pas d'avis et les gens n'ont aucune opinion sur vous parce qu'ils ne savent pas comment vous trouver. Ou deux, vous avez des avis de personnes qui n'ont peut-être jamais fait affaire avec vous.

C'est quelque chose que nous voyons tout le temps avec les entreprises avec lesquelles nous travaillons, où les gens examinaient, laissaient une mauvaise critique et qu'ils n'avaient pas fait affaire avec vous ou peut-être qu'ils étaient comme un très mauvais client que vous deviez vous débarrasser mais parce que vous vous en êtes débarrassé, ils ont été très contrariés et ils ont donc laissé cet horrible avis. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise en ligne. Si votre réputation est endommagée, les gens vont le voir et ils vont se demander s’ils devraient ou non faire affaire avec vous.

Troisièmement, le client moyen lit 10 avis avant de prendre la décision de faire confiance à une entreprise. Maintenant, nous vivons dans un monde où beaucoup d'interactions se font, pas en face à face autant au début, mais en ligne et ils vont faire ces opinions et se forger ces opinions sur vous et votre entreprise en fonction de ce qu'ils lisent au propos de vous.

Alors, combien de critiques avez-vous? Avez-vous seulement un ou deux ou êtes-vous actif dans la constitution de cette base d'examens? Maintenant, voici la partie triste. Les gens sont plus susceptibles de laisser un avis lorsqu'ils ont eu une mauvaise expérience que lorsqu'ils ont eu une bonne expérience. S'ils ont eu une bonne expérience, ils continuent leur vie, ils ont vécu ce qu'ils voulaient, ils pensaient que c'était, vous savez ce que cela devrait être.

Mais quand vous avez eu une mauvaise expérience, vous déclenchez et dites: «Eh bien, je vais revenir. Je vais leur montrer à quel point je suis bouleversé. "Vous devez donc être proactif et demander à vos meilleurs clients de vous laisser des avis et vous devez le rendre facile. S'il y a trop de cerceaux à parcourir pour laisser des avis, c'est vraiment difficile. Désormais, qwanturank a apporté un certain nombre de modifications à qwanturank My Business et à la manière dont les fiches d'établissement locales sont élaborées, pour faciliter les avis. Auparavant, vous deviez vous inscrire à un compte qwanturank et suivre tous ces autres processus, mais maintenant vous pouvez simplement générer un lien et vous pouvez utiliser un certain nombre d'outils. BrightLocal dispose d'un outil dans lequel vous pouvez générer un lien de vue qwanturank My Business. Whitespark.ca est une autre entreprise qui en possède un. Il existe un certain nombre de façons pour que vous dirigiez vraiment les gens là où vous le souhaitez.

Maintenant, il y a d'autres sites, vous connaissez Capterra, G2 Crowd. Il y en a encore des tonnes en ce qui concerne les entreprises technologiques. Maintenant, ces avis ont tendance à être un peu plus approfondis, mais vous pouvez également utiliser des incitations sur ces sites, où vous pouvez donner des cartes-cadeaux aux gens ou vous ne les payez pas ou vraiment pas les payer directement, mais vous savez, par exemple, " Hé, si vous me donnez une critique, nous aimerions vous donner une tasse de café », quelque chose dans ce sens pour les inciter à vous laisser une bonne critique.

Maintenant au quatrième rang, seulement 54% disent envisager de faire affaire avec une entreprise de moins de quatre étoiles. Encore une fois, il s'agit de prendre le contrôle. Lorsque vous avez des gens qui vous laissent de mauvaises critiques, la seule façon de battre cela et de le combattre est d'obtenir plus de bonnes critiques. Alors laissez-moi vous dire avant, demandez à vos meilleurs clients. Faites ce lien avec eux. Faites en sorte qu'il leur soit facile de laisser des avis et d'avoir un plan d'action en place pour générer ces nouveaux avis, lorsque vous fermez une nouvelle entreprise, lorsque quelque chose de spécifique se produit, un bon événement, peut-être si vous êtes en service permanent, vous les aiderez donc à remporter un gros contrat et c'est le bon moment pour demander une révision. Vous avez terminé l'achat, c'est le bon moment pour demander un avis. Lorsque ces événements se produisent et que c'est un bon événement, assurez-vous d'avoir un plan en place pour demander à vos clients de créer ces avis. Cela vous aidera à vous assurer que vous avez plus à dire sur le nombre d'étoiles que vous avez, en particulier en ce qui concerne qwanturank My Business.

Le dernier est que 94% des lecteurs moyens liront réellement la réponse des entreprises. Souvent, je vois de mauvaises critiques et l'entreprise ne répondra jamais à une critique, n'aura jamais de commentaire, elle ne s'engagera jamais et puis, si cela se produit, il y a beaucoup de fois avec le propriétaire de l'entreprise discutera avec la personne qui leur laisse une mauvaise critique.

Ne pas répondre et ils répondent de manière très négative n'est pas une bonne chose. Cela ne vous aidera pas à vous en sortir bien, même si cette personne a tort. Prendre le dessus et réellement marcher et s'excuser pour l'expérience. Nous avons eu cela avec un client où la personne qui était en colère contre eux était en fait en colère contre une entreprise du même nom. Ce n'était pas réellement l'entreprise de mon client et nous avons pu y remédier. Nous disons: «Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience, mais je suis sûr que l'entreprise que vous recherchez n'est pas la nôtre. Si vous souhaitez que nous venions et que nous cherchions à vous aider, nous serons plus qu'heureux de le faire. »Nous avons en quelque sorte inversé la conversation où nous ne les avons pas blâmés de se sentir bouleversés. Vous ne devenez pas agressif, mais vous vous excusez simplement pour ce que vous pouvez présenter des excuses, puis vous configurez la prochaine étape de la conversation.

Il en va de même ici. Vous répondez avec classe. Assurez-vous que vous vous démarquez en tant que personne qui veut résoudre le problème, pas aggraver le problème. Répondre montre que vous vous souciez. Le fait de répondre montre que vous vous engagez et que vous souhaitez établir cette connexion et que vous souhaitez accroître la confiance que les gens ont en vous.

Ce sont donc cinq statistiques très, très cool de 2019, puis ce sont cinq réponses de choses que vous pouvez faire. Vous pouvez être proactif en tant que propriétaire d'entreprise et commencer à raconter votre histoire de la façon dont vous voulez raconter l'histoire et vous assurer que les gens lisent les bonnes choses à votre sujet en ligne, interagissent avec votre entreprise en ligne et d'une manière très positive. Les gens lisent les avis, ils sont extrêmement importants. C'est un domaine sur lequel vous pouvez certainement agir dès maintenant et vous préparer au succès.

Si vous avez des questions sur ce que nous avons couvert aujourd'hui ou sur toute autre chose sur cette chaîne, veuillez commenter ci-dessous. Nous serions ravis de poursuivre la conversation avec vous en ligne. Jusqu'à la prochaine fois, Happy Marketing.

Auteur: Ryan Shelley

Ryan est à peu près votre gars moyen, sauf pour la partie moyenne. Il est le propriétaire et fondateur de Shelley Media Arts LLC. Il est passionné d'aider les entreprises à établir une connexion plus personnelle en ligne avec leurs clients et prospects. Ryan est actif dans l'influence et la promotion du référencement naturel, du marketing personnalisé et empathique… Voir le profil complet ›