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Dans quelques années, nous considérerons 2020 comme une année charnière pour le secteur des services financiers. Bien qu’il soit encore trop tôt pour évaluer les retombées générales de la pandémie de COVID-19, la crise a déjà agi comme un catalyseur radical dans l’industrie. Le marché mondial de la fintech devrait atteindre un TCAC de 20% au cours des cinq prochaines années, atteignant une valeur totale de plus de 300 milliards de dollars d’ici 2025. C’est une période de croissance rapide sans précédent, principalement provoquée par l’investissement dans des technologies révolutionnaires pour aider les banques et les entreprises à s’adapter à la soi-disant «nouvelle normalité».

Les banques et les prestataires de services financiers sont à l’avant-garde de la «technologie pratique» depuis plusieurs années. Nous savons que les clients préfèrent les interactions omnicanales. Une expérience numérique omnicanale transparente stimule la fidélité des clients, augmente l’engagement de la marque et crée des économies. Plus que jamais, les banques chercheront à conserver cette loyauté durement acquise alors que les perturbateurs numériques se mettent à leurs trousses.

Le secteur fintech est définitivement le moteur de la disruption, aidé par des changements réglementaires clés et une base de clients plus que prête pour le numérique. Infostretch travaille avec les institutions financières et les challengers numériques pour les aider à tirer parti des tendances qui façonnent l’industrie. En reconnaissance de notre position dans ce domaine, NelsonHall a décrit Infostretch comme un «acteur majeur» dans un récent rapport de l’industrie.

Vous trouverez ci-dessous le point de vue d’Infostretch sur les changements majeurs auxquels les sociétés de services financiers doivent se préparer maintenant afin de rester compétitives à l’avenir.

Portefeuilles numériques et paiements sans contact

Même avant la pandémie, les paiements sans contact étaient en augmentation constante dans le monde entier. Maintenant, à mesure que les points de vente au détail et les restaurants émergent dans leur nouvel état de sécurité COVID, ils vont faire tout ce qu’ils peuvent pour limiter les contacts inutiles et adhérer aux mesures de distanciation sociale. Même l’Organisation mondiale de la santé a fortement déconseillé l’utilisation d’argent liquide dans la mesure du possible. Les consommateurs semblent suivre les conseils, avec plus de 50% des Américains préférant désormais utiliser des portefeuilles numériques et des cartes sans contact dans la mesure du possible. Bien sûr, cette technologie n’est pas nouvelle, mais son adoption rapide pourrait être un signe de choses à venir.

2020 pourrait très bien être l’année qui accélère notre transition vers une société sans numéraire.

Transactions sécurisées, vérifiées et traçables

Là où il y a des transactions numériques, il y a des problèmes de sécurité. Alors que les banques cherchent à accélérer leur transformation vers le numérique, ces problèmes de sécurité vont décupler. Même avant la pandémie, 90% des banques exploraient activement la blockchain comme moyen de transmettre des données en toute sécurité de manière transparente et rentable. La blockchain, un «registre» de transactions entièrement en réseau, est accessible de manière égale et anonyme par chacun de ses utilisateurs. Les clients de la banque numérique d’Infostretch utilisent activement la blockchain pour rationaliser les processus de livraison de logiciels et les rendre plus agiles, collaboratifs et sécurisés. La décentralisation du grand livre de cette manière peut conduire à des apurement plus rapides des paiements, à des frais réduits, à des coûts opérationnels plus faibles et, surtout, à une sécurité beaucoup plus stricte.

Services bancaires 24/7 tuant les succursales bancaires

Les banques numériques explorent de nouvelles façons d’interagir avec les clients et d’adapter les services depuis un certain temps déjà, mais la volonté de différenciation est passée à une nouvelle vitesse. Dès mars, JPMorgan Chase & Co. a annoncé la fermeture de plus de 1000 succursales à travers les États-Unis en raison de la pandémie de coronavirus. Une semaine plus tard, Capital One a emboîté le pas, fermant plus de la moitié de ses succursales à New York. Bien qu’elles ne soient pas entièrement obsolètes, les agences bancaires perdent de leur pertinence depuis un certain temps. Les jeunes générations en particulier sont beaucoup plus susceptibles de faire la grande majorité de leurs opérations bancaires en ligne, et les progrès numériques de l’IA, de la biométrie et du cloud permettent aux clients d’effectuer toutes les opérations bancaires dont ils ont besoin depuis leur smartphone ou leur ordinateur de bureau.

Biométrie: permettre des paiements sans friction?

Combien d’entre vous qui lisez ceci ont accédé à votre application bancaire mobile en utilisant votre empreinte digitale? Il y a quelques années, cette phrase pouvait sembler être de la pure science-fiction, mais la technologie est là, et cela se produit déjà. La biométrie comme la numérisation des empreintes digitales, l’identification faciale et la reconnaissance vocale jouera probablement un rôle de plus en plus important à mesure que le secteur des services financiers se numérise davantage. Exploiter efficacement la biométrie est une considération importante pour de nombreuses entreprises de services financiers qui cherchent à rationaliser l’expérience client. La technologie biométrique pourrait-elle être la réponse à une expérience client fluide et fluide? Ce n’est peut-être pas encore parfait, mais c’est le mariage ultime de la sécurité et de la commodité, et il ne fait aucun doute que la fintech sera le moteur de son utilisation accrue.

IA et big data – pour tout

L’intelligence artificielle joue déjà un rôle indispensable pour aider les banques et les entreprises financières à fonctionner de manière sûre et efficace. Par exemple, les algorithmes d’IA sont fréquemment utilisés pour évaluer la solvabilité des emprunteurs ou détecter les activités frauduleuses. Les mégadonnées, associées aux technologies de ML et d’informatique cognitive, joueront un rôle de plus en plus sophistiqué dans l’évaluation des risques et la prise de décision. L’IA est également le moteur d’une autre tendance énorme dans les services financiers et au-delà: l’automatisation des processus robotiques, qui automatise les tâches et les processus dans tous les domaines. Non seulement cela aide les entreprises à réduire leurs coûts, mais la RPA réduit également les erreurs inhérentes aux tâches manuelles. À mesure que les technologies ML et NLP s’améliorent, le niveau des tâches que la RPA peut gérer évoluera également.

Alors que la numérisation se poursuit dans un monde post-COVID, attendez-vous à voir une utilisation plus intensive de l’IA au niveau «front of house», comme le développement de chatbots pour guider et servir les clients avec des choses comme les réclamations d’assurance ou les demandes de prêt hypothécaire.

Ouverture bancaire

L’open banking – le mouvement réglementaire majeur qui a débuté il y a quelques années – a le potentiel de transférer le pouvoir des grandes banques aux acteurs du nouvel âge et, en fin de compte, aux consommateurs. Il encourage la concurrence et crée de nouvelles opportunités d’émergence d’acteurs innovants. Les réglementations bancaires ouvertes ne sont pas nouvelles, mais leurs ramifications se font toujours sentir alors que les banques numériques et d’autres sociétés de services financiers se précipitent pour innover leurs offres afin de tirer pleinement parti de son potentiel. La force de la fidélité de la clientèle, de l’engagement envers la marque et de l’expérience utilisateur d’une organisation pourrait bientôt l’emporter sur les antécédents traditionnels d’une institution en matière de prestation de services financiers.

Infostretch est à l’avant-garde pour aider les entreprises de services financiers qui cherchent à reconstruire leurs fondations informatiques, à réagir plus rapidement à la dynamique du marché, à repousser la concurrence et à créer de nouveaux services. Découvrez comment les services d’ingénierie numérique d’Infostretch aident les entreprises de services financiers à accélérer leur transformation numérique, ou utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter directement.