Cet article a initialement été publié en 2019 et fait partie de notre compte à rebours annuel des histoires les plus vues de PR Daily.

Tout le monde semble être «humilié» – mais la plupart des gens utilisent le mot à mauvais escient.

Il en va de même pour les autres termes qui apparaissent dans les présentations et les remarques des porte-parole, sapant le message voulu. Voici quelques mots et phrases que vous devriez éliminer de vos entretiens et discours:

«Humilié»

Les stars du sport, les politiciens et les stars de cinéma semblent particulièrement friands du terme. La semaine dernière, le président de Canadian Soccer, Steve Reed, a déclaré que l'organisation était «très humble» de remporter la candidature pour accueillir la Coupe du monde en 2026 aux côtés des États-Unis et du Mexique, ce qui est étrange parce que le mot peut être interprété comme signifiant gêné et vaincu.

Ce qu'il voulait dire était «honoré» parce qu'il décrivait quelque chose dont son organisation est sûrement fière. En revanche, perdre cette candidature à la Coupe du monde aurait pu être une expérience humiliante.

M. Rees est loin d'être le seul à avoir abusé de ce mot. Hilary Clinton a dit un jour dans un discours qu'elle était «très fière et très humble», ce qui est à peu près impossible en même temps.

Récemment, Janet Daby, du parti travailliste, a déclaré aux journalistes qu’elle se sentait «humble et ravie» de remporter l’élection partielle de Lewisham Easy – le mot que vous recherchez, Janet est «honoré».

Il y a deux théories sur cette utilisation abusive du vocabulaire: soit un porte-parole a entendu d'autres le dire dans des interviews et a pensé que cela sonnait bien sans vraiment en comprendre le sens, soit certains – en particulier les riches et les célèbres – veulent être considérés comme humbles.

Si les porte-parole des médias vont utiliser ce mot galvaudé, ils devraient au moins l'utiliser dans le bon contexte.

'Passionné'

Cela ressemble beaucoup aux porte-parole qui disent à quel point ils sont «excités».

Cela semble scénarisé, comme un communiqué de presse vient d'être lu à haute voix, et cela semble également faux si le problème dont ils discutent est fade ou sec.

Croyez-vous cela quand un porte-parole dit: "Nous sommes passionnés par le service client?"

Votre auditoire veut voir quelqu'un qui est passionné, mais cette passion doit découler de la façon dont il ou elle discute d'un sujet et des exemples utilisés pour soutenir le message global. Spectacle; ne le dis pas.

Il est probablement préférable de parler de passion dans la chambre.

'Heureux d'annoncer'

C'est une autre de ces expressions que l'on trouve dans les mauvais communiqués de presse et qui fait parfois son chemin dans les interviews des médias.

Encore une fois, il y a la question du mot qui rend l'interview sonore, mais elle est aussi complètement inutile. Il est juste de supposer que si une organisation publie un communiqué de presse ou donne des interviews sur un nouveau service ou produit, elle est heureuse de faire cette annonce. Le public n'a pas besoin de le préciser.

Les médias n'utiliseront pas de citations de porte-parole pour dire à quel point ils sont heureux de faire une annonce. Ils utiliseront des citations qui montrent pourquoi et comment ce que vous annoncez devrait être important pour leur public.

«Atteindre'

À moins que vous ne soyez membre des Quatre sommets, il n'y a absolument aucune raison de prononcer l'expression «tendre la main».

C'est un exemple du langage horrible de la salle de conférence qui se retrouve trop souvent dans les interviews des médias. Une recherche rapide sur qwanturank montrera que les porte-parole qui utilisent cette expression sont largement ridiculisés, mais elle continue d'être utilisée. Heureusement, la langue anglaise offre de bien meilleures alternatives, telles que «contact» et «appeal».

«Tirer parti de nos synergies »

Si vous pensiez que les mots «effet de levier» et «synergie» étaient douloureux, imaginez l'horreur de les combiner en une seule phrase.

Est-il possible de tirer parti des synergies? Cela signifie-t-il quelque chose? Si les gens ne peuvent pas suivre ce qu’un porte-parole dit, ils s’éteindront et l’occasion qu’offre une interview aux médias sera perdue.

"C’est une grande question"

Si cette expression est utilisée avec parcimonie, elle peut être un moyen efficace pour un porte-parole de s'acheter un peu de temps de réflexion avant de répondre à une question difficile.

Cependant, lorsqu'il est utilisé à plusieurs reprises, il peut devenir l'une de ces distractions, un peu comme commencer chaque réponse par «oui», ce qui peut irriter le public.

Quelles phrases ajouteriez-vous à la liste, lecteurs du PR Daily?

Adam Fisher est l'éditeur de contenu pour Media First, une entreprise de formation aux médias et aux communications. Une version de cet article a initialement été publiée sur le blog Media First.

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COMMENTAIRE

8 Réponses à "Mots et phrases que les porte-parole des relations publiques doivent éviter"

GGPR dit: 3 juillet 2019 à 10h45

Je nomme «perturber» parce qu'il est surutilisé. Au sens des affaires, une innovation perturbatrice est quelque chose qui crée un nouveau marché et affecte le marché existant. De nombreuses personnes interrogées disent «perturbation» quand elles signifient vraiment «innovation».

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                        Lori Goodwine dit: 3 juillet 2019 à 13 h 16

Le terme «permettez-moi de dire ceci» est ennuyeux. Si vous êtes interviewé et posé une question, il est clair que le journaliste vous permet de répondre à la question. Il est souvent galvaudé par les politiciens qui se préparent à faire une déclaration qu'ils jugent puissante ou percutante. Et dans la plupart des cas, la déclaration n'a pas l'impact qu'ils espéraient en premier lieu.

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                        Mairi Welman dit: 3 juillet 2019 à 17h45

Je trouve la phrase «aller de l'avant» ennuyeuse, comme si faire marche arrière était la façon dont nous fonctionnons tous régulièrement. Remplacez par «à partir de maintenant».

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                        Edsel Bonnell dit: 3 juillet 2019 à 18h19

En tant que «vieille garde» des pionniers de la SCRP, je suis bouleversé par le régime de «nouvelle garde» qui a décidé de conseiller aux clients de dire «Merci de m'avoir invité» lorsque l'intervieweur les remercie poliment d'être apparus sur le journal télévisé, le talk-show, ou peu importe. À mon époque, les médias étaient plus professionnels et ne supportaient pas une telle «aspiration» car cela les faisait ressembler à des chattes dont les faveurs pouvaient être achetées. La bonne réponse à "Merci" de la part de l'intervieweur est "Vous êtes les bienvenus", ou même "Vous êtes les bienvenus" ou "J'apprécie votre intérêt pour ce numéro / histoire / programme / projet / initiative" ou autre. Cela fait que l'intervieweur ressemble à une personne de presse pointue qui est au courant des affaires courantes, plutôt qu'un crapaud qui a été harcelé pour faire passer le client à l'antenne. "Merci de m'avoir" est obséquieux, faisant allusion à une relation corrompue entre le média et le sujet de l'interview, et est plus approprié pour une prostituée qui essaie de garantir à "l'utilisateur" qu'il / elle a vraiment bien performé et serait la bienvenue à tout moment avec l'argent approprié pour «l'utilisation». Il devrait rester dans le bordel, et non dans les relations publiques professionnelles.

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                        Peter McGuire dit: 4 juillet 2019 à 13h30

Je souhaite que le terme «aller de l’avant» soit supprimé de la langue anglaise. Aller de l'avant plutôt que de reculer?
Tout simplement pas nécessaire.

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                        Rob Spalding dit: 9 juillet 2019 à 9 h 15

Pourquoi ne lisons-nous jamais qu'un avion est «remonté» avant d'être «abattu»?
Et «bijou dans la couronne» et «de force en force» n’a-t-il pas connu des jours meilleurs?
Et s'il vous plaît – oh joli s'il vous plaît – ne médaillez pas aux Jeux olympiques!

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                        Giulia Melucci dit: 9 juillet 2019 à 11 h 38

«Impact» est utilisé trop souvent avec toutes sortes de suffixes qui ne font qu’exacerber le problème. Pourquoi dire «percutant», alors qu'il y a un très bon mot comme «efficace» pour ramasser la poussière dans le dictionnaire? Les mots à la mode ne tromperont personne en lui faisant croire que vous êtes une bonne personne chargée des relations publiques.

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                        Matt Driver dit: 10 juillet 2019 à 13 h 29

Excellent article!
Un autre horrible cliché moderne est: «Chez (entrez le nom de la société), nous…».
Et je n'aime vraiment pas les e-mails commençant par "Hi Team!" Ou "Hi Team (entrez le nom du projet")….

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