En 2020, les professionnels des relations publiques verront la poursuite de l’évolution du consommateur «éveillé» et informé.

Ils lisent plus d’étiquettes (alimentaires et autres), découvrent le chemin parcouru par leurs produits de l’usine / ferme au magasin / table et apprécient la transparence à chaque étape du processus de recherche de connaissances. Les consommateurs ne s’attendent pas (encore) à ce que les entreprises soient parfaites, mais elles doivent être sur la voie de l’amélioration.

Durabilité: les marques d’abord, puis les consommateurs

Prenez, par exemple, l’engagement de JetBlue de devenir la première compagnie aérienne américaine neutre en carbone. Les responsables de la société ont tracé leur chemin vers cet engagement, étant transparent qu’ils ont contribué à ce problème majeur pour l’industrie, mais ils travaillent pour y remédier.

Ce faisant, ils ont mis l’objectif de l’entreprise dans l’esprit des consommateurs via leur PDG, Robin Hayes: «Cela fait partie d’un engagement à long terme que nous et l’industrie devons avoir pour refléter la réalité climatique dans laquelle nous nous trouvons.… a un rôle central et important à jouer et doit s’assurer qu’il se prépare au nouveau climat dans lequel nous opérons. »

Gartner a noté que les consommateurs sont las de ce que les grandes entreprises encouragent les consommateurs à «passer au vert» et à être plus durables, en particulier lorsque ladite grande entreprise ne fait pas encore de progrès vers un avenir plus durable.

La génération Z en particulier estime que les entreprises doivent faire plus que vendre des biens et des services: 90% pensent que les entreprises doivent agir pour aider les problèmes sociaux et environnementaux, et 75% feront des recherches pour voir si une entreprise est honnête lorsqu’elle prend position sur des questions , selon l’étude de but 2019 de Porter Novelli / Cone Gen Z.

L’année de la planète

Du point de vue des aliments et des boissons, le New York Times prédit que 2020 sera l’année de la planète, les consommateurs accordant une attention encore plus grande à l’impact environnemental de leur nourriture, d’où proviennent leurs aliments et comment les personnes et les animaux ont été traités. le processus. Nous continuerons de voir apparaître des options de menu à base de plantes (changement de nom commun pour «végétalien») dans les restaurants de restauration rapide et gastronomique.

Poursuivant le mouvement du bien pour la planète, Well + Good prédit que le maquillage et les autres produits de beauté seront plus durables en 2020, de moins d’emballages à des ingrédients plus naturels.

Bien-être personnalisé

Les consommateurs peuvent être armés d’informations nutritionnelles personnalisées (à la 23 et à moi) et, à leur tour, choisissent des aliments qui aident à combler les lacunes de leur santé. L’augmentation continue des «aliments fonctionnels», des aliments pour la santé intestinale (kimchi, yaourts imprégnés de probiotiques, etc.) et d’autres marqueurs permettent un chemin vers la santé holistique à travers ce que vous ingérez. Ces aliments sont comme un couteau suisse: ils ont bon goût (parfois), sont sains et peuvent agir comme médicament de l’intérieur.

Well + Good note que la pénétration de la technologie dans le monde de la santé, avec des appareils portables qui suivent presque tous les marqueurs de santé connus de l’homme, offre aux consommateurs une compréhension plus globale de leur santé au simple toucher d’un bouton.

Mieux pour vous, sans sacrifier le plaisir

Selon le New York Times, les consommateurs seront «bourdonnés» de boissons faibles à non alcoolisées, appelées «sans alcool», optant plutôt pour des libations infusées de CBD et des boissons faites avec des adaptogènes, des plantes qui peuvent aider à soulager le stress. Nous avons vu des consommateurs continuer à rechercher des options qui vous conviennent le mieux, sans sacrifier le goût ou l’expérience.

Au fur et à mesure que les clients créent de nouveaux produits ou ajoutent aux gammes existantes, les professionnels des relations publiques doivent être la voix du consommateur, garantissant que des options attrayantes sont incluses dans toute nouvelle version ou extension.

À l’horizon 2030 pour les professionnels des relations publiques

Encore plus loin, un regard vers 2030 comprend moins de connexions en personne et plus de connexions numériques via les réunions, les espaces de bureau et au-delà. Les médias sociaux sont susceptibles de devenir, voire de dépasser, les médias d’information comme principale source d’information. Oh, et apprenez-en un peu plus sur la nouvelle génération intitulée, les «alphas» (nées entre 2010 et 2025), qui succèdent à la génération Z.

Hailey Thompson est vice-présidente du bureau de Porter Novelli à Los Angeles.

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