L'état actuel du marketing par courriel

Le courrier électronique reste l'un des canaux de marketing les plus utilisés et les plus efficaces. Lorsqu'il est correctement utilisé, le courrier électronique a le potentiel de tirer parti des ventes, de générer de nouveaux clients et d'augmenter la rétention.

Des recherches récentes effectuées par Demand Metric et Return Path examinent l'état actuel du marketing par e-mail aujourd'hui, y compris les principaux objectifs, défis et succès des marques.

Voici quelques-unes des principales conclusions du rapport de cette année (2019):

Les principaux objectifs du marketing par e-mail sont la communication avec les clients (74%), la sensibilisation à la marque (64%) et la communication avec les prospects (63%) .Plus d'un tiers des participants à l'étude (37%) indiquent que l'efficacité du marketing par e-mail augmente, en baisse par rapport à 44% en 2018.Les entreprises qui signalent une efficacité accrue du marketing par e-mail sont également plus susceptibles de signaler une croissance annuelle de leurs revenus.Le plus grand défi du marketing par e-mail est la concurrence pour attirer l'attention dans la boîte de réception (45 pour cent). et a vu une augmentation de 12% par rapport à l'étude de 2018.La personnalisation de la messagerie électronique était la principale tactique de marketing par e-mail utilisée (72%), une légère augmentation par rapport à l'étude de 2018.Un tiers des participants à l'étude n'ont pas de processus formel d'optimisation de la ligne d'objet.

Défis du marketing par courriel

La concurrence pour attirer l'attention reste le défi numéro un pour les spécialistes du marketing par e-mail avec 45%. Cependant, d'autres défis majeurs incluent:

Contraintes de personnel / ressources (40%) Délivrabilité des e-mails (37%) Manque d'outils pour personnaliser ou optimiser les e-mails (31%) Mauvaise performance des e-mails (24%)

Tactiques et outils de marketing par courriel

Dans un effort pour essayer d'améliorer l'efficacité des e-mails, certains des meilleurs spécialistes du marketing par e-mail tactiques employés comprenaient:

Personnalisation des e-mails (72%) Gestion de la liste des e-mails (63%) Optimisation de la ligne d'objet (52%) Optimisation de la délivrabilité des e-mails (51%) Tests A / B (50%)

Par rapport à l'année dernière, les grands changements concernent une plus grande adoption de l'optimisation de la délivrabilité des e-mails et des tests A / B.

Les spécialistes du marketing par e-mail qui voient des taux d'ouverture moyens plus élevés les obtiennent en raison de ces tactiques.

Dans une autre étude récente menée par Econsultancy et Upland Adestra, les spécialistes du marketing par e-mail ont déclaré qu'ils souhaitaient améliorer leurs tactiques de personnalisation des e-mails, leurs informations sur les canaux et leurs techniques de segmentation pour n'en nommer que quelques-uns.

En ce qui concerne la mise en œuvre d'une meilleure personnalisation des e-mails. L'enquête a révélé que 51% des spécialistes du marketing ont déclaré que l'intégration des données était le principal obstacle à la personnalisation.

L'utilisation de meilleures stratégies d'optimisation des appareils est un domaine qui doit encore être amélioré. Seules 40% des entreprises décrivent leur stratégie d'optimisation des e-mails sur différents appareils comme élémentaire, 10% la décrivant comme inexistante. Vingt-quatre pour cent des personnes interrogées disent que «le manque de temps pour y arriver» est le principal obstacle au succès lorsqu'il s'agit d'optimiser efficacement les campagnes d'e-mails pour différents appareils.

Tactiques que vous devriez utiliser aujourd'hui

Segmentation des e-mails:
Vous utilisez probablement un certain type de segmentation des e-mails en fonction de votre liste d'abonnés. Vous avez peut-être des listes segmentées par comportement, intérêts ou données démographiques. Cependant, jetez un nouveau regard sur vos techniques et voyez s'il existe des méthodes supplémentaires que vous pouvez utiliser. À mesure que les données deviennent plus sophistiquées, vos listes peuvent être analysées par plus de points de données pour créer des segments plus petits et de meilleurs e-mails personnalisés.

L'effort en vaut la peine. Les e-mails segmentés fonctionnent simplement mieux:

Les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760% des revenus de messagerie provenant des campagnes segmentées (DMA) .Les campagnes de messagerie segmentées ont un taux d'ouverture supérieur de 14,32% par rapport aux campagnes non segmentées. (Mailchimp) Les campagnes d'e-mails segmentées basées sur les champs de la base de données génèrent 54,79% de clics en plus que les campagnes non segmentées (Mailchimp)

Il existe plusieurs façons de segmenter vos listes de diffusion. Commencez par examiner certains des critères de base et combinez différents éléments pour créer des modèles de segmentation.

Voyages automatisés par e-mail:

Les e-mails déclenchés sont un élément clé dans la communication des messages pertinents au bon moment avec votre clientèle. L'envoi d'e-mails déclenchés en fonction du comportement d'un consommateur est efficace à la fois pour l'acquisition et la transformation de clients en défenseurs fidèles de la marque.

Consultez ces statistiques sur l'efficacité de l'automatisation du marketing par e-mail:

Les e-mails automatisés obtiennent des taux de clics 119% plus élevés que les e-mails diffusés. (Epsilon) Les spécialistes du marketing B2C qui se connectent avec les clients via des e-mails automatisés voient des taux de conversion aussi élevés que 50%. (eMarketer) Les e-mails pertinents génèrent 18 fois plus de revenus que les e-mails de diffusion. (Jupiter Research) Les détaillants qui envoient une série d'e-mails de bienvenue voient 13% de revenus en plus que ceux qui n'en envoient qu'un. (Internet Retailer 500) Les e-mails d'anniversaire peuvent augmenter les taux de conversion de 60% par rapport aux e-mails non d'anniversaire avec la même offre. (ClickZ)

Alors que de nombreuses marques connaissent très bien les e-mails de bienvenue ou les confirmations de commande, l'automatisation des e-mails doit être intégrée de manière globale tout au long du parcours pour augmenter les conversions et augmenter la rétention.

Considérez ces exemples de parcours client pour interagir avec les consommateurs à différents moments du parcours client:

Engagement / notoriété de la marque
Bienvenue, anniversaire, réengagement, non-acheteurs engagés, mises à jour de profil

Vente croisée / vente incitative
Panier abandonné, navigateur abandonné, prochaine meilleure offre, première commande

Acquisition
Offres d'achat, conquêtes de compétition, sosies de premier ordre, événements de la vie

Nourrir / orienté achat
Nourrir, rappel de renouvellement, fidélité, VIP, merci pour l'achat

Optimiser pour mobile

D'abord et avant tout, si vous ne concevez pas vos e-mails pour les appareils mobiles, il est probable que votre message n'attire pas l'attention qu'il mérite. Une conception adaptée aux mobiles est l'élément le plus crucial pour un marketing par e-mail mobile réussi. En fait, 80% des utilisateurs supprimeront un e-mail s'il ne semble pas bon sur leurs appareils mobiles, selon Blue Hornet.

Selon les recherches de MailChimp, la conception d'e-mails réactifs, qui s'adapte à différents appareils et tailles d'écran, obtient des taux de clics plus élevés sur tous les appareils. Ils sont particulièrement efficaces pour les utilisateurs mobiles, où l'augmentation des clics uniques de 2,7% à 3,1% représente une augmentation de 15% des clics réels.

Inclure un appel à l'action clair (CTA)

Saviez-vous que les e-mails avec une seule incitation à l'action augmentent les clics de 371% et les ventes de 1 617 $? (WordStream). Et lorsque vous prenez le temps de les optimiser, vos taux de clics peuvent monter en flèche. Consultez ces statistiques sur les avantages de l'optimisation des CTA:

HubSpot a constaté que les CTA de texte d'ancrage augmentaient les taux de conversion de 121%. Entre 47% et 93% des prospects d'une publication proviennent UNIQUEMENT de CTA de texte d'ancrage. 83% à 93% des leads de chaque publication proviennent du texte d'ancrage ET des CTA de lien interne. Essai de 30 jours. »Helzberg Diamonds a constaté une augmentation de 26% des clics en ajoutant une icône de flèche à ses boutons CTA. (Marketing Tech Blog) SAP a constaté que les CTA orange augmentaient leur taux de conversion de plus de 32,5%. (QuickSprout) Performable a constaté que les CTA rouges ont augmenté leur taux de conversion de 21%. (QuickSprout) Faire en sorte que les CTA ressemblent à des boutons a créé une augmentation de 45% des clics pour CreateDebate. (Copyblogger) Les CTA personnalisés convertissent 42% de visiteurs en plus en prospects que les CTA non ciblés. (HubSpot) Neil Patel a constaté que les utilisateurs préfèrent en savoir plus sur l'offre avant de cliquer sur un CTA – placer son CTA au-dessus du pli a diminué les conversions de 17%. (QuickSprout) La réduction de l'encombrement autour de leur CTA a augmenté le taux de conversion d'Open Mile de 232%. (VWO) FriendBuy a augmenté les inscriptions de 34% en ajoutant du contenu réduisant l'anxiété et en expliquant les principaux avantages à côté de leur CTA. (Copyblogger)

N'oubliez pas que perfectionner votre CTA prendra du temps. Il est préférable d'inclure un seul appel à l'action clair par e-mail et, dans certains cas, un CTA secondaire, à moindre urgence, au cas où l'abonné ne serait pas prêt à interagir avec le CTA principal. Garder les courriels courts, doux et précis aidera à éviter que vos abonnés ne soient distraits ou dépassés.

En ce qui concerne le placement d'appel à l'action, la meilleure position variera en fonction de votre contenu. L'opinion traditionnelle est qu'il est préférable de placer votre CTA au-dessus du pli pour réduire le besoin de défilement, mais comme le montre la statistique QuickSprout ci-dessus, certains utilisateurs ont besoin de plus d'explications sur l'offre avant de poursuivre. Une offre pour "10% de réduction sur votre prochaine commande" est explicite et gagnerait à être au-dessus du pli, mais "remplir ce formulaire" peut nécessiter plus de détails pour la supporter. En fin de compte, prendre le temps de tester vos CTA pour voir ce qui produit les meilleurs résultats dans vos campagnes par e-mail est le seul moyen vraiment efficace d'optimiser vos campagnes.

Le courrier électronique est un outil très efficace et le fondement des stratégies de marketing omnicanal actuelles. Bien que cela rende le courrier électronique plus difficile à se démarquer sur un marché encombré, l'utilisation de techniques éprouvées pour faire ressortir vos courriels contribuera grandement à générer des conversions, de la fidélité et de solides revenus.

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Auteur: Larisa Bedgood

En tant que vice-président du marketing pour les données V12, j'ai une compréhension approfondie de l'environnement de marketing basé sur les données d'aujourd'hui, y compris des composants clés tels que l'intégration de données, la gestion personnalisée du parcours, l'expérience client, les données tierces, la technologie marketing et l'analyse. Je dirige toutes les fonctions marketing, y compris les objectifs de génération de leads, la gestion de contenu, la stratégie marketing,… Voir le profil complet ›