Avez-vous déjà ouvert un e-mail marketing et n'avez pas immédiatement reconnu de quelle entreprise il provient ou de l'objectif de l'e-mail? Il n'a ni argument de vente ni histoire ou peut-être ne correspond-il pas à son site Web? Parfois, ce n'est pas de leur faute, ils testent leurs e-mails sur les ordinateurs de bureau, mais ne réalisent pas que leurs e-mails ne s'affichent pas correctement sur mobile, l'appareil sur lequel la majorité des gens ouvrent désormais leurs e-mails. Croyez-le ou non, certaines entreprises n'utilisent même pas le marketing par e-mail et n'ont aucune idée de l'opportunité qu'elles ratent.

Les principes fondamentaux du marketing par e-mail et de la stratégie de marketing numérique incluent un site Web optimisé et d'excellents e-mails, même adaptés aux mobiles. Dit d'avoir le plus grand retour sur investissement et d'être la forme la plus rentable de marketing numérique, l'e-mail offre une forme de communication directe vous permettant de garder un point de contact constant sur tous les clients. 94% d'entre nous utilisent le courrier électronique. Pratique, personnel et instantané, il n'est pas étonnant que ce soit la forme de communication préférée, permettant une plus grande portée des clients, un haut niveau de personnalisation et la possibilité de suivre les performances.

Stratégie de marque: sensibilisation, communication, conversion
Augmenter la notoriété devrait être un objectif marketing de marque. La fréquence, la livraison et le contenu des e-mails influencent tous la perception des clients d'une marque et peuvent grandement améliorer leur notoriété. Transmettre votre histoire, votre mission et les objectifs de votre marque à votre public grandi et fiable au bon moment avec le courrier électronique permet aux clients d'apprécier votre marque, de fidéliser et de fidéliser les clients.

«Le courrier électronique reste la méthode de communication d'entreprise la plus utilisée», selon Email on Acid. L'établissement d'une relation avec les clients est le prochain sur votre liste de priorités. Les e-mails de bienvenue, la personnalisation du contenu, les e-mails de réengagement et la narration sont la voie à suivre ici. Vous voulez que vos clients se sentent exclusifs, inclus et avec vous tout au long du voyage, pas seulement commercialisés. Les clients aiment s'engager et ressentir une affinité avec une marque.

Avec une marque reconnue, un public averti, informé et réceptif, vos e-mails CTA sont sûrs d'atteindre le but ultime. Conversions.

Quel type d'e-mails devez-vous envoyer?
Il est important que vos e-mails représentent la personnalité de votre marque. Il est impératif de trouver le bon équilibre entre les types d'email marketing pour votre entreprise afin de ne pas nuire à votre marque. Selon une enquête Hubspot de 2016, 78% des personnes se désabonnent des e-mails promotionnels car une marque envoyait «trop d'e-mails». Il est important d'écouter et de savoir ce que vos clients existants veulent et vos clients potentiels recherchent dans vos e-mails. Le marketing par courriel n'est pas «vendre, vendre, vendre», c'est bien plus. Votre stratégie de marketing par e-mail doit consister en un mélange équilibré d'e-mails promotionnels, informatifs, déclenchés et transactionnels.

Les e-mails sur Acid croient en une règle «70/20/10» pour les e-mails de marque. Cela signifie que 70% des e-mails doivent être des démos éducatives, des conseils, des récits ou des informations consultatives. 20% devraient «se concentrer sur le contenu des leaders d'opinion, créant un sentiment dans votre liste que votre marque leur donne un accès exclusif au contenu» et les 10% restants devraient être axés sur le produit. On dit que cette règle établit des relations précieuses avec vos clients pour qu'ils se sentent importants, ce qu'ils sont!

Aislinn Campbell, responsable de la marque Cadbury Roses and Heroes, déclare: «Ce qui était vraiment nouveau et différent peut devenir un papier peint assez facilement maintenant. Il faut beaucoup plus pour couper et attirer l’attention des gens. La valeur d'une campagne et d'un lien avec la marque est si importante ». Campbell explique: "Nous poussons quelque chose qui est un peu plus divertissant plutôt qu'un simple message publicitaire parce que l'engagement n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui".

Quel contenu inclure?
Avec 68% des personnes lisant sur les marques qui les intéressent et 80% des personnes appréciant en savoir plus sur une entreprise grâce à un contenu personnalisé, un contenu e-mail significatif est crucial. Vous avez besoin d'un contenu pertinent et personnalisé qui engage le client. Que ce soit un argumentaire de vente, les dernières nouvelles ou l'histoire derrière votre dernier développement de produit, tant que votre contenu a une valeur, votre e-mail est sur la bonne voie. Le contenu peut être sous forme de texte, d'images, de GIF, etc. Différents affichages de votre contenu doivent être choisis en fonction de votre public, qu'ils aient besoin de voir un produit ou simplement d'en entendre parler brièvement, ou en profondeur, etc. Vous pouvez parler du rouge spécifique d'un rouge à lèvres, ou vous pouvez simplement le montrer et utilisez le texte pour expliquer la texture.

Par exemple, les e-mails "simples" d'Uber contiennent un texte bref mais précieux, leur logo, un CTA clair et rien d'autre. Aucune distraction, aucune «gaufre» et, surtout, ils sont cohérents.

Dans un autre exemple, Space NK met en scène ses images de produits, accompagnées d'un texte court et précis pour fournir aux lecteurs des informations facilement assimilables.
(Qui fait le grand marketing par courriel de Space NK, je vous entends demander, nous le faisons bien sûr!)

Cohérence de la marque
La cohérence sur toutes les plateformes est la clé de la stratégie de marque. La transition des clients entre les campagnes par e-mail, les médias sociaux et les sites Web doit être transparente et tout le style esthétique et la marque doivent être les mêmes à tous les niveaux. Avec le contenu, les images et la correspondance de conception d'e-mails, cela crée une connexion psychologique avec les clients et les aide à reconnaître et à faire confiance à votre marque sur n'importe quelle plate-forme en ligne ou hors ligne. Lorsque le courrier électronique est utilisé comme un outil de confiance entre le client et l'entreprise, la communication, l'engagement et le commerce électronique sont améliorés – tout comme la longévité de la relation.

De la fréquence, la livraison, le formatage et l'esthétique, un e-mail cohérent améliore une expérience de marque spéciale et donc la fidélité à la marque.

Votre audience
La beauté du marketing par e-mail pour votre marque est que votre public est déjà engagé car il s'est inscrit pour recevoir vos e-mails, le marketing par e-mail est donc un pilier du renforcement des relations de votre marque. Contrairement aux consommateurs qui voient une annonce sponsorisée pour votre marque sur les réseaux sociaux ou des publicités payantes, le marketing par e-mail est spécifiquement demandé, ce qui en fait le canal de marketing le plus efficace.

Marketing par e-mail réussi
Un excellent exemple de la marque Virgin Holidays utilisant avec succès le marketing par e-mail a été d'augmenter les ventes sur de nombreux points de contact tout au long du parcours client, que ce soit avant ou après la réservation et après les vacances. Leur campagne réussie a consisté à travailler avec l'IA pour de meilleures lignes d'objet et un contenu pertinent unique pour chaque client. Selon Marketing Week, les résultats comprenaient une augmentation de 31% du trafic sur le site, une augmentation de 37% des communications CRM et une augmentation de 65% de la notoriété de la marque.

Mon dernier conseil
Le marketing par e-mail est au premier plan de votre marque sur Internet. Il est impératif d'être transparent pour les clients qui reçoivent les e-mails de votre entreprise. Cela signifie un lien de désabonnement clair et facile d'accès, pas de liens cachés ou une connexion à un site Web à supprimer de votre liste.

Alors voilà. Bien fait, le marketing par e-mail permet à la fois d'établir votre présence en ligne en tant que marque et de l'améliorer en permanence. La notoriété, la réputation, la fidélité et les ventes globales de la marque sont toutes affectées par votre stratégie de marketing numérique et facilement améliorées en utilisant ce canal séculaire.