En théorie, nous sommes tous très conscients de l'importance de la rétroaction. Dans la pratique, la quantité de travail que nous devons accomplir quotidiennement nous empêche souvent de penser à fournir et à demander des commentaires aux autres. Le milieu de travail subissant des changements plus dramatiques et turbulents, nous sommes obligés de reconsidérer notre façon de fonctionner. Avec l'expansion croissante de l'économie des concerts, et lorsque le travail à distance devient de plus en plus courant tous les jours (avec 16% des entreprises américaines entièrement distantes), nous devons trouver des moyens d'engager nos équipes, à la fois en interne et à distance, et motivé à rester sur le long terme.

Le retour d'information est l'une des voies à suivre: les entreprises qui fournissent régulièrement un retour d'informations voient leur taux de rotation diminuer de 14,9%. Plongeons-nous dedans et explorons comment vous devez intégrer les commentaires et en faire une partie de la culture de votre entreprise.

Pourquoi la rétroaction est-elle importante pour les employés?

Répondons à cette question avec quelques statistiques puissantes:

En d'autres termes: pour motiver votre équipe et augmenter sa productivité et sa motivation, le feedback est crucial.

Également, clarifions quelque chose tout de suite.

Il existe des entreprises qui cherchent uniquement à tirer le meilleur parti de leurs employés et ne se soucient pas réellement de leur bien-être et de leur motivation. Il y a aussi des entreprises qui veulent que leurs employés se sentent valorisés et prospèrent. Et il y a aussi plus d'un type d'employé: ceux qui veulent donner le meilleur d'eux-mêmes, ceux qui veulent juste être payés et rentrer chez eux, ceux qui préfèrent rester seuls, etc.

La morale de l'histoire est la suivante: quelle que soit la catégorie d'employé / d'employeur dans laquelle vous vous situez, une rétroaction régulière améliorera votre vie professionnelle, d'une manière ou d'une autre, car elle:

Stimule l'engagement et la productivité des employés Fournit des objectifs et des jalons clairs et permet aux employés d'évaluer leurs propres performances Permet aux employés de reconnaître leurs forces et de travailler sur leurs points faibles Améliore les liens entre les employés et les gestionnaires

Pourquoi la rétroaction est-elle importante pour les gestionnaires et les dirigeants?

Lorsque vous cherchez à améliorer la performance des employés, vous ne devez jamais oublier de vous optimiser en tant que manager. Après tout, vos équipes ne sont pas des îles isolées qui prennent leurs propres décisions unilatérales. C'est une équipe que vous dirigez, et cette relation doit donner autant que nécessaire si vous espérez en faire une réussite.

Vous pouvez être pris au piège dans le sentiment de "fournir des commentaires prend du temps et des efforts, et je ne sais pas trop quoi dire". Bien que tout cela puisse vraiment représenter ce que vous ressentez, lorsque vous examinez les avantages que vous tirerez en tant que gestionnaire et chef d'équipe, vous voudrez peut-être reconsidérer le retour sur investissement de votre temps et de vos efforts dans les commentaires:

Vous saurez où se situe chaque employé en termes de performances et d'objectifs.Vous pourrez aider vos employés à surmonter les difficultés.Vous en apprendrez plus sur vos propres performances et pourrez vous améliorer.Vous aurez des connaissances d'initiés sur les futures embauches.

Connaître votre équipe à fond vous prépare à combattre toute situation qui se présente. Vous saurez qui fonctionne le mieux sous pression, qui peut proposer une idée créative en moins de 15 minutes, qui peut entreprendre le prochain grand projet, etc.

Et le fait de bien connaître votre équipe facilitera également la compréhension de la culture de votre équipe et l'embauche de candidats forts.

Comment la culture d'entreprise changera-t-elle lorsque vous commencerez à fournir des commentaires réguliers?

Une fois que vous aurez commencé à écouter vos employés et à fournir des commentaires réguliers, plusieurs choses se produiront dans votre organisation:

La chose à propos des commentaires et de l'engagement amélioré est qu'elle ne manque jamais de produire des résultats et est un excellent outil pour lutter contre les obstacles inévitables sur la route auxquels chaque entreprise sera confrontée au cours de sa vie.

Quels types de commentaires devez-vous établir?

Il y a plus d'un type de feedback que vous devez intégrer dans votre culture d'entreprise:

Manager à membre de l'équipeMembre de l'équipe à membre de l'équipeMembre de l'équipe à managerGestionnaire de niveau supérieur aux gestionnaires de niveau inférieur

Ne commettez pas l’erreur de penser «feedback» signifie dire à vos employés ce qu’ils font bien et ce qu’ils font mal. La rétroaction devrait fonctionner sur plusieurs plaines si vous voulez en tirer le meilleur parti.

Oui, les gestionnaires doivent fournir des commentaires aux membres de leur équipe.

Mais les membres de l'équipe doivent également le fournir à leurs collègues. Cela permettra d’établir une meilleure communication entre eux, de les aider à mieux connaître leurs forces et leurs faiblesses et d’offrir une toute nouvelle perspective sur leur travail. Après tout, vous ne voyez les résultats que lorsque les membres de l'équipe voient comment ils y sont arrivés.

N'oubliez jamais que vous devez également demander des commentaires à votre équipe: et ils doivent sentir qu'ils peuvent être complètement honnêtes. Ne jamais les faire se sentir mal ou encore moins les punir pour avoir critiqué un aspect de votre travail. Vous voulez instaurer la confiance avec vos employés et vous pouvez le faire en 1) écoutant leurs commentaires et 2) en agissant.

Enfin, la direction de haut niveau devrait également fournir des informations aux niveaux inférieurs de gestion et leur faire savoir comment leur travail affecte la situation dans son ensemble.

Pour gérer votre emploi du temps et suivre les réunions en tête-à-tête avec des employés de tous niveaux, vous pouvez tirer parti d'un logiciel de gestion des effectifs qui rendra le processus beaucoup plus facile et beaucoup moins long.

Comment fournir une rétroaction positive

Voici quelques conseils rapides sur la façon de fournir efficacement des commentaires positifs:

Soyez précis, afin que la personne sache exactement de quoi vous parlez Expliquez comment le travail bien fait s'intègre dans le tableau d'ensemble Faites-le savoir à plus que la personne que vous louez et accordez une reconnaissance à l'échelle de l'entreprise Fournissez des commentaires en temps réel et au plus près du temps de réalisation que possible Personnalisez votre message et soyez réfléchi

Vous devriez également faire un point pour reconnaître les réalisations de votre équipe avec des récompenses pour un travail bien fait. Cela ne doit pas nécessairement prendre la forme d'une augmentation de salaire ou d'une prime monétaire; la reconnaissance et les récompenses peuvent prendre différentes formes telles que la reconnaissance sociale ou vous pouvez donner aux employés des points qu'ils peuvent accumuler et échanger plus tard contre une récompense de leur choix personnel. Une fois que vous comprenez clairement ce qui motive votre équipe et à quelle fréquence ils préfèrent recevoir et donner des commentaires, vous pouvez trouver un système qui fonctionne spécifiquement pour votre personnel.

Comment fournir des commentaires négatifs

Et c'est ce que vous devez garder à l'esprit à propos des commentaires négatifs:

Ne le faites jamais en public Ne le faites jamais par e-mail si vous pouvez l'empêcher Ne l'empilez pas Commencez avec quelque chose de positif Soyez précis et donnez toujours des exemples d'amélioration Comment écoutez avant de parler Ne l'utilisez jamais comme un moyen de purger ou de punir quelqu'un Ne laissez jamais vos émotions s'enfuir et rester calme

N'oubliez jamais que les gens peuvent très mal accepter les commentaires négatifs – c'est votre travail de les transmettre au mieux de vos capacités et de vous assurer que l'autre personne ne les prend pas personnellement et comme une attaque contre qui ils sont. Notez ce que vous voulez dire et mémorisez-le, ne regardez jamais un morceau de papier pendant la conversation. Pratiquez la façon dont vous voulez dire des choses si vous en avez besoin.

Sur une note similaire, apprenez-vous à gérer les commentaires négatifs et montrez l'exemple.

L'établissement d'une routine régulière de feedback prendra du temps, des efforts, beaucoup de dévouement et de s'habituer. Attendez-vous à un choc initial et même à une résistance de vos employés. Mais une fois que cela devient la norme, attendez-vous à voir tous les effets secondaires positifs des commentaires dont nous avons discuté ci-dessus. Bonne chance!

Pour en savoir plus sur l’importance de la rétroaction des employés, accédez à l’enregistrement du webinaire d’Achievers, «Reconnaissance et rétroaction en temps réel: la clé pour stimuler l’engagement durable»