Il est facile de se perdre dans tous les détails du marketing numérique. C’est complexe; il existe de nombreux canaux, choix, règles, coûts et opinions divergentes sur ce que vous devez faire pour votre entreprise. Cela devient encore plus compliqué lorsque vous essayez de combiner les efforts de vos services marketing et commerciaux.

Mais il y a une vérité primordiale: quoi que vous fassiez maintenant, vous devez tout faire pour gagner. La concurrence pour vos acheteurs est plus forte que jamais, les acheteurs sont plus que jamais à l’écoute des messages commerciaux et, franchement, la complication d’une campagne typique peut s’enliser et ne jamais atteindre son plein potentiel.

Plutôt que d’énumérer toutes les façons dont votre marketing et vos ventes peuvent perdre leur pouvoir, je préfère me concentrer sur le positif et énumérer quelques façons de vous assurer que cela fonctionne.

1. N’ayez pas peur de montrer votre visage. Chaque dirigeant que j’ai jamais interviewé me dit que le premier endroit où il se rend lors de l’achat de services est sur la page À propos – afin qu’il puisse voir qui dirige l’entreprise et ce qui l’intéresse. C’est vrai depuis des années.

Désormais, les gens qui achètent des biens de consommation sont beaucoup plus préoccupés par le «qui» et le «pourquoi» derrière les produits et services qu’ils achètent. Le mercantilisme grossier est sorti; les achats ciblés sont en place. Les consommateurs paieront un peu plus pour un produit qui consacre une partie des bénéfices à une bonne cause. Paul Newman a mis cela en pratique il y a longtemps (principalement parce qu’il était juste un gars sympa qui voulait faire une différence).

Aujourd’hui, si vous êtes le propriétaire de l’entreprise, vous devez apparaître sur la vidéo. Ils sauront «qui» vous êtes après quelques secondes à regarder la vidéo; ce qu’ils veulent vraiment savoir, c’est «pourquoi» vous avez fait ce que vous avez fait – les décisions que vous avez prises lors de la création du produit ou du service; ce qui compte pour vous; combien vous comprenez les besoins de vos clients.

N’hésitez pas à faire de la vidéo. Préparez-vous à le faire et faites-le. Régulièrement. C’est si essentiel, et pourtant c’est si facile à repousser. Des mois peuvent s’écouler et vous vous dites: «J’ai besoin de faire ces vidéos.» Ne laissez pas cela vous arriver. Un concurrent qui réalise régulièrement des vidéos courtes et pertinentes ne manquera pas de vous vendre, en prenant des clients que vous pourriez et devriez aider. La vidéo est désormais l’une des chaînes les plus importantes.

Si vous êtes naturellement introverti et que l’idée d’être en vidéo vous donne mal au ventre, décidez de vous en remettre ou de trouver un autre moyen d’intégrer la vidéo dans votre marketing. Vous pouvez même organiser un concours pour vos clients, leur demander de faire une vidéo rapide sur votre produit, puis de les soumettre à un vote afin que d’autres clients puissent choisir celui qu’ils préfèrent. Cette personne devrait obtenir un bon prix, comme des produits ou services gratuits. Ces vidéos peuvent ensuite être utilisées sur votre site, dans les médias sociaux et sur votre blog – vous pouvez présenter la vidéo intégrée dans un article sur les produits dont parle le client.

2. Faites travailler le marketing et les ventes ensemble. C’est tellement difficile. Le marketing crée généralement une campagne et la «jette par-dessus la clôture» des ventes. Mais le processus d’achat du client n’est pas de nature départementale. Tout ce qu’ils veulent, c’est que les bonnes réponses soient à leur disposition lorsqu’ils en ont besoin. Cela signifie que le marketing et les ventes doivent travailler en équipe. Chaque groupe doit savoir ce que fait l’autre groupe et doit concevoir des efforts conjoints qui tirent le meilleur parti des atouts uniques de chaque groupe. À tout le moins, organisez des réunions hebdomadaires et travaillez ensemble sur des projets spécifiques.

3. Utilisez plusieurs canaux. Vos campagnes doivent être une combinaison de canaux: e-mail, social, rayonnement, publicité, contenu / qwanturank. N’ayez pas peur d’utiliser les trucs à l’ancienne comme les panneaux d’affichage et le publipostage, si cela convient à votre public. De nombreuses études affirment que votre acheteur doit voir votre message 7 à 8 fois avant même de vous remarquer.

J’ai toujours dit que les spécialistes du marketing se lassent de leurs campagnes à peu près au moment où leur public commence à le « voir ». Il est également facile de tomber dans le syndrome du marketing-objet brillant, où vous pensez que ce que vous faisiez ne fonctionnait pas, alors qu’en fait, il était sur le point de décoller.

Comment savez-vous quels canaux utiliser? Commencez par interviewer vos clients et demandez-leur où ils espèrent ou s’attendent à vous voir. Demandez-leur à quels groupes ils appartiennent et quels sites ils ont tendance à visiter. Demandez-leur comment ils achètent généralement un produit ou un service similaire au vôtre. C’est le moyen le plus simple et le plus rapide de savoir où concentrer vos messages.

Recherchez ensuite ce que font vos concurrents. Visitez leurs flux sociaux et notez quels messages ont reçu le retour le plus positif. Utilisez des outils tels que SpyFu pour voir ce qui se passe avec leur publicité numérique. Consultez leur chaîne YouTube et notez leurs vidéos les plus populaires.

4. Optimisez le tout. Le marketing numérique n’est pas un support de diffusion à sens unique. C’est un moyen d’avoir une conversation avec votre public, car vous pourrez voir ce qu’ils font en réponse, dans un court laps de temps. La publicité numérique est particulièrement utile pour tester des concepts et apporter de petits changements qui peuvent faire une grande différence.

Si vous avez un petit public, cela prendra plus de temps, mais si vous êtes patient, vous pouvez apprendre beaucoup et apporter des améliorations en fonction de ce que vous apprenez.

L’optimisation de votre contenu (articles de blog et pages) prend plus de temps, mais vous pouvez toujours déterminer quel contenu est le plus populaire et vous efforcer d’en fournir «plus comme ça». Pour en revenir au concept de tout faire, je peux vous dire que plus vous générez de contenu, mieux c’est.

C’est plus facile pour certaines entreprises que pour d’autres; l’un de nos clients aide ses clients à louer des yachts de luxe dans le monde entier. Cela signifie que son site peut être rempli de contenu sur les emplacements, les points d’intérêt dans ces emplacements, l’historique et l’attrait de ces emplacements, etc. Une compagnie d’assurance, d’autre part, a un nombre plus limité de sujets à aborder. Si votre entreprise appartient à cette dernière catégorie, ne désespérez pas. Commencez à réfléchir à toutes les façons dont vous pouvez regarder votre type de produit ou service, y compris le quoi, pourquoi et comment; les gens qui l’ont acheté; les personnes qui travaillent au sein de l’entreprise; les décisions prises et les résultats; les leçons que vous avez apprises; comment vous avez aidé vos clients à atteindre leurs objectifs; etc.

Il ne fait aucun doute que qwanturank répond sensiblement à une grande quantité de contenu utile, mais vous devez être prêt à générer suffisamment de nouveau contenu pour faire la différence.

5. Ne vous contentez pas d’engager une agence et de revenir à ce que vous faisiez. Peu importe qui vous embauchez, ils seront plus efficaces si vous faites votre part. Si vous allez vraiment «tout faire» pour gagner au marketing et aux ventes, vous y consacrerez 10 à 20% de votre temps. Cela comprend le travail sur les concepts et la stratégie avec l’agence; être interviewé ou donner des idées sur chaque sujet avant que l’auteur ne commence à écrire; dépasser les budgets et les plans; regarder ce que font les concurrents et montrer ce que vous voyez; prêter attention aux tendances qui pourraient aider (ou nuire) à votre entreprise; et, bien sûr, faire ces vidéos très importantes.

Le succès en 2020 ira aux audacieux et aux courageux, à ceux qui ont une énergie débordante et un haut niveau d’enthousiasme. Le bonheur est contagieux et amusant à regarder. Le succès ira aussi à ceux qui continuent de demander: «Que puis-je faire de plus? Comment puis-je obtenir plus d’informations? Comment puis-je rendre ces informations plus pertinentes? Comment puis-je aller au-delà de la norme? »C’est là que se trouvent les bénéfices.

Bonne chance à toi, nous te souhaitons tout le meilleur.

Auteur: Kristin Zhivago

Kristin Zhivago se lève chaque jour en réfléchissant à la manière dont elle peut aider ses clients à vendre davantage. Ses nombreuses aventures dans les affaires ont commencé comme la première femme à vendre des outils d’atelier d’usinage aux États-Unis et se sont rapidement transformées en une vie d’évangélisation centrée sur le client. Elle a passé des décennies en tant que «coach de revenus», souvent… Voir le profil complet ›