Bonjour les professionnels des relations publiques:

Netflix pourrait être sur la liste coquine du Père Noël pour son récent tweet demandant aux abonnés ce que vous pouvez dire pendant les rapports sexuels, mais «aussi lorsque vous gérez un compte Twitter de marque»:

que pouvez-vous dire pendant les rapports sexuels, mais aussi lorsque vous gérez un compte Twitter de marque?

– Netflix US (@netflix) 5 décembre 2019

Toutefois, l'ajout d'une bonne dose d'épices à une foule de messages de médias sociaux de vacances a constitué la recette parfaite pour les fiançailles. Voici un échantillon de la pléthore de gestionnaires de médias sociaux d’Universal Orlando Resorts, de Yelp, Axe, Aer Lingus, d’Animal Planet et bien d’autres qui se sont rapidement lancés dans la conversation:

Voulez-vous prendre un coup de langue?

– Ben & Jerry's (@benandjerrys) 5 décembre 2019

Préparez-vous pour la balade d'une vie. 🎢🙃

– Universal Orlando Resort (@UniversalORL) 6 décembre 2019

belle poche chaude

– Hot Pockets (@hotpockets) 5 décembre 2019

envoyez-moi une * bonne * photo de serpent

– Animal Planet (@AnimalPlanet) 5 décembre 2019

Nous éteignons les lumières pour le décollage…

– Aer Lingus (@AerLingus) 5 décembre 2019

Veuillez partager votre expérience avec la communauté.

– Yelp (@Yelp) 5 décembre 2019

maintenant 33% plus grand

– AXE (@AXE) 5 décembre 2019

vous voudrez peut-être vous allonger

– Casper (@Casper) 5 décembre 2019

Cela montre que le fait d'être risqué d'une manière légère peut vous aider à engager les abonnés avec humour, tout en mettant en valeur la proposition de votre marque. Partagez vos impressions sous le hashtag #MorningScoop.

Voici les meilleures histoires d’aujourd’hui:

YouTube prend de la chaleur pour le «rembobinage» de 2019

La plate-forme de médias sociaux vient de publier sa vidéo annuelle «YouTube Rewind», qui a reconnu son désastre de création de contenu de l'année dernière. (Sa vidéo de 2018 est toujours la plus impopulaire de la plateforme, avec plus de 17 millions de votes négatifs.)

Cependant, YouTube n’a pas inversé la tendance. Au lieu de cela, la compilation de cette année, qui comptait au moment de la publication plus de 17 millions de visionnements, a recueilli plus de 2,3 millions de votes négatifs en moins de 24 heures (presque le double des votes positifs de la vidéo). Les utilisateurs de médias sociaux ont ridiculisé la société sur YouTube et Twitter, beaucoup se plaignant que l'effort était «trop sûr».

En dépit du contrecoup pour la deuxième année consécutive, YouTube a réagi avec ses propres commentaires sournois, qui semblent susciter des éloges, même si sa vidéo originale ne l’est pas.

nous en avons un sur YouTube 🙂

– YouTube (@YouTube) 5 décembre 2019

Pourquoi c'est important: Les données peuvent (et devraient) éclairer vos efforts de narration, mais les chiffres ne doivent pas vous donner l’impression que vous récitez une liste des réalisations de votre organisation ou que vous avez mis très peu de temps à assembler un rapport. Au lieu de cela, personnalisez les données que vous collectez, afin de créer une réponse émotionnelle chez les destinataires.

Personnalisez les statistiques chaque fois que possible et essayez quelques exercices pour donner libre cours à votre créativité sur des façons nouvelles et amusantes de présenter ce qui peut autrement être considéré comme ennuyeux et sec.

DES EXPERTS

Les équipes juridiques et les communicateurs peuvent souvent être en désaccord, mais il est essentiel que les communications soient une priorité lors de la prise de décisions dans un litige. Andrew Gilman, expert en communication de crise, examine l’arrière-pays et ses récents efforts juridiques pour défendre sa marque.

Lisez le compte-rendu complet pour savoir comment naviguer sur ce terrain dangereux autour de questions juridiques.

Le chef uni se retire

Le chef de la direction de United Airlines, Oscar Munoz, a annoncé qu’il quitterait ce bureau en mai pour devenir président de la compagnie aérienne. Scott Kirby, le président actuel de United, prendra les rênes du PDG.

CNN Business a rapporté:

"Lorsque j'ai rejoint United en tant que PDG, j'ai défini des objectifs ambitieux: créer un nouvel esprit pour United en regagnant la confiance de nos employés et de nos clients – et je suis fier du progrès que nous avons accompli", a déclaré Munoz. "Avec United dans une position plus forte que jamais, c'est le bon moment pour commencer le processus de passer le relais à un nouveau leader."

Il est compréhensible que la déclaration de Munoz ne comprenne pas la lutte pour la réputation que United a connue après sa crise des relations publiques de 2017, dans laquelle un passager a été traîné d'un avion. La réaction immédiate de Munoz a provoqué une réaction supplémentaire, et le chef a tardé à présenter des excuses plus sensibles.

PENSÉES MESURÉES

Spotify a également livré le cadeau des données aux auditeurs avec son fil Twitter «2019 Wrapped» et les principales tendances de streaming de l'année, ainsi que des statistiques supplémentaires. Chaque statistique a été présentée dans une vidéo lumineuse, courte et visuellement attrayante.

C'est la période la plus merveilleuse de l'année. #SpotifyWrapped est ici! Obtenez le vôtre. https://t.co/MUJHwP1iK3 pic.twitter.com/4X92B9rvPM

– Spotify (@Spotify) 5 décembre 2019

@ Ladygaga, chaque fois que vous êtes prêt… nous sommes clairement prêts aussi. #SpotifyWrapped pic.twitter.com/oLp6eZkGO5

– Spotify (@Spotify) 5 décembre 2019

Spotify a également fourni à chaque utilisateur un ensemble de vidéos personnalisées des meilleurs artistes, chansons et podcasts de l’année, ainsi que le nombre de minutes que l’utilisateur avait passées à diffuser sur la plate-forme. Les utilisateurs se sont rapidement tournés vers Twitter, Instagram et autres pour partager leurs résumés et leurs hashtags #SpotifyWrapped et # SpotifyWrapped2019 rapidement suivis. De nombreux artistes ont également partagé leurs statistiques de diffusion et d'écoute:

Le #BHLove était fort cette année sur @spotify! ❤️ Merci d'avoir écouté, nous vous aimons! # SpotifyWrapped2019 pic.twitter.com/D6WcEcM6ep

– New Kids on the Block (@NKOTB) 5 décembre 2019

C'est incroyable! Merci beaucoup d'avoir écouté! # spotifywrapped2019 pic.twitter.com/ItbZYczCQ8

– David Simmons Jr. (@ dsimmy82) 5 décembre 2019

En personnalisant les données pour chaque utilisateur et artiste, Spotify a évité les faux pas de YouTube et a déclenché l'engagement sur les plateformes de médias sociaux alors que les gens partageaient leurs résultats. Les compilations ont permis aux deux hashtags de récolter des centaines de mentions dans les médias sociaux en moins de 24 heures, avec un sentiment général de 9: 1 entre positif et négatif, selon Social Searcher.

Uber vante la transparence avec un rapport de sécurité

Le service de relogement a publié son rapport de sécurité 2017-2018, qui révèle que la société a reçu 3 045 signalements d'agressions sexuelles au cours de manèges aux États-Unis en 2018. Selon Gizmodo, les chiffres d'Uber pour 2017 «racontent une histoire presque identique». Dara Khosrowshahi a tweeté que "faire ce qui est juste, c'est compter, confronter et passer à l'action" et que "les entreprises qui sont ouvertes, responsables et qui n'ont pas peur sont les entreprises qui réussissent."

Faire ce qui est bien, c'est compter, confronter et agir pour mettre fin aux agressions sexuelles. Mon cœur est avec chaque survivant de ce crime trop envahissant. Notre travail ne sera jamais terminé, mais nous franchissons une étape importante aujourd'hui. https://t.co/i8W1fpiU97 (1/3)

– dara khosrowshahi (@dkhos) le 5 décembre 2019

À long terme, nous serons une meilleure entreprise pour franchir cette étape aujourd'hui, car je suis fermement convaincue que les entreprises ouvertes, responsables et qui n'ont pas peur sont en définitive les entreprises qui réussissent. (3/3)

– dara khosrowshahi (@dkhos) 5 décembre 2019

Les mots de Khosrowshahi sont repris dans le résumé exécutif d'Uber pour le rapport, qui se lit en partie:

Les personnes ont le droit de connaître les statistiques de sécurité des entreprises sur lesquelles elles s'appuient au quotidien. Et nous pensons que la publication de ces données nous aidera à développer les meilleures pratiques permettant de prévenir les incidents de sécurité graves.

CNN Business a rapporté:

Dans son rapport, Uber a tenté à plusieurs reprises de contextualiser le nombre d'agressions sexuelles en pourcentage du nombre total de manèges, affirmant dès le départ que 99,9% des manœuvres se déroulaient sans incident. Il a également contextualisé ses incidents d'agression sexuelle et d'homicide en citant des taux nationaux.

Le rapport contenait des informations sur la partie déclarante et la partie accusée et les cavaliers prétendaient représenter 45% des parties accusées d'agression sexuelle. Selon le rapport, "les conducteurs ont le droit de faire part de leur expérience et nous avons la responsabilité de rester avec eux."

Pourquoi devriez-vous vous en préoccuper? Le rapport lui-même et l’annonce d’Uber constituent un sac mélangé. Du côté positif, Uber répertorie son processus de vérification des antécédents (y compris le fait que 1 million de conducteurs potentiels n’ont pas passé le test de dépistage) et les fonctions de sécurité publiées au fil des années pour améliorer la sécurité des conducteurs et des conducteurs. Faire des déclarations soutenant la transparence des entreprises peut également accroître la confiance des parties prenantes.

Du côté négatif, trop de mise en contexte de mauvaises nouvelles peut suggérer que votre organisation se soustrait à ses responsabilités. Même Khosrowshashi a déclaré sur son fil Twitter que «certains diront que nous avons encore du pain sur la planche». Même s’il a reconnu qu’ils avaient raison, une position plus ferme aurait été de déclarer lui-même qu’Uber a encore du travail à faire.

BUZZ SOCIAL

Dictionary.com a choisi «existentiel» comme mot de l'année.

#WordOfTheYear 2019 a quelque chose d'existentiel.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous l'avons choisi: https://t.co/g928wHdtdU pic.twitter.com/MLCK1xBZwD

– Dictionary.com (@Dictionarycom) 2 décembre 2019

La ressource a écrit dans un article de blog que le terme «exprime une impression de lutte contre la survie, au sens propre et au sens figuré – de notre planète, de nos proches, de nos modes de vie.» Il «nous incite également à poser de grandes questions sur sont et quel est notre objectif face à nos différents défis – et cela nous rappelle que nous pouvons faire des choix concernant notre vie dans la façon dont nous répondons à ces questions.

Le mot a été sélectionné parce que sa recherche a «augmenté en 2019», en particulier après que les politiciens et les militants l'aient utilisé pour parler du changement climatique. Dictionary.com a déclaré que lorsque le candidat à la présidence, Bernie Sanders, a qualifié le changement climatique de «crise existentielle», les recherches sur le terme ont augmenté de plus de 179%.

Le changement climatique est la crise existentielle de notre temps. Pourquoi n'est-ce pas quelque chose dont nous parlons tous les jours aux nouvelles? pic.twitter.com/f5NfcHO6Vs

– Bernie Sanders (@SenSanders) 13 mars 2019

CE QUE TU AS DIT

Nous vous avons demandé votre avis sur les podcasts de marque et comment vous les utiliserez dans l’année à venir. Bien que 25% d’entre vous aient dit que vous envisagiez d’intégrer le format dans vos efforts et que 19% l’aient déjà utilisé, la majorité (38%) a déclaré ne pas disposer de suffisamment de temps ni de ressources pour créer des podcasts de marque. De plus, 19% ont estimé que le paysage de la baladodiffusion était déjà trop encombré de messages de marque.

Quel est votre point de vue sur les podcasts de marque et comment comptez-vous les utiliser en 2020?

Pesez-vous ci-dessous et partagez vos podcasts préférés ci-dessous et sous #MorningScoop pour figurer dans notre résumé.

– PR Daily (@PRDaily) 5 décembre 2019

Vous cherchez plus d'informations sur le podcasting? Consultez les études de cas de Trek Bicycles et de Toyota.

Comité de sondage

La confiance dans les médias d'information et le contenu numérique continue de diminuer à mesure que les salles de rédaction diminuent et que les publications et les plateformes de médias sociaux luttent contre les fausses nouvelles et la désinformation. Comment voyez-vous la responsabilité des RP dans ce combat?

La confiance dans les médias d'information et le contenu numérique continue de s'éroder alors que les publications et les plates-formes de médias sociaux combattent les fausses informations et la désinformation. Quelle est la responsabilité de PR dans ce combat?

Partagez vos pensées ci-dessous et sous #MorningScoop, et nous les reprendrons dans notre prochain tour.

– PR Daily (@PRDaily) 6 décembre 2019

Partagez des idées supplémentaires ci-dessous et sous #MorningScoop, et nous les reprendrons dans notre prochain compte rendu.

Sujets: stratégie de marque, marketing de contenu, communications de crise, communications externes, relations avec les médias, rencontre matinale, relations publiques, médias sociaux, narration narrative, communications visuelles et vidéo, rédaction et édition

COMMENTAIRE

One Response to "Netflix devient épicé sur Twitter, YouTube critiqué pour" Rewind "et Uber vante la transparence avec un rapport de sécurité"

Simon DelMonte dit: Le 6 décembre 2019 à 11h06

Je ne peux pas croire que des entreprises font des blagues sexuelles sur leurs comptes de médias sociaux. Personne n’a plus de normes?

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