La durabilité est une grande tendance, et elle est là pour rester. L’éco-convivialité est devenue la nouvelle norme pour les jeunes consommateurs, qui choisissent de plus en plus des produits éthiques bien faits plutôt que des produits bon marché et fabriqués en série. Il n’est donc pas étonnant que McKinsey prédit que la durabilité est «à la fois le plus grand défi et la plus grande opportunité» pour l’industrie de la mode en 2020. Pour répondre à cette demande croissante, les marques doivent s’aligner sur les pratiques vertes. Cet article abordera un moyen simple de commencer: en mettant en œuvre la durabilité dans les programmes de fidélité.

Qu’est-ce que la durabilité et pourquoi est-ce important?

La durabilité est un mode de vie et de production qui répond simultanément aux besoins humains tout en maintenant un environnement sain. Comme le dit le proverbe, réduire, réutiliser, recycler. La durabilité est importante dans tous les aspects de la vie, mais une analyse récente montre qu’elle est particulièrement nécessaire dans l’industrie de la mode. L’industrie du vêtement et de la chaussure produit plus de 8,1% des émissions annuelles totales de gaz à effet de serre, soit 3 900 millions de tonnes métriques de CO2. Si vous n’êtes toujours pas convaincu de ce que cela représente, cela équivaut au poids d’environ 600 grandes pyramides de Gizeh!

De toute évidence, les entreprises ont le devoir de réduire leur empreinte et les consommateurs l’exigent. McKinsey note que les recherches sur Internet pour la «mode durable» ont triplé entre 2016 et 2019. Quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, l’intégration de la durabilité est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Un programme de fidélité qui intègre des fonctionnalités vertes vous donnera un bon karma, tandis que vous aidez la Terre, vos clients continueront à magasiner avec vous.

La marque de vêtements de plein air Patagonia s’est pleinement alignée sur la durabilité: elle promeut les mouvements éco-conscients et transforme les vêtements usagés en de nouveaux et désirables.

Quels sont les avantages de la durabilité dans les programmes de fidélisation?

Alors, comment le vert vous donne-t-il exactement du vert? Il y a plus d’avantages à passer au vert que vous ne le pensez. En plus de recevoir les félicitations de vos clients, vous bénéficierez des avantages suivants:

Plus de visites en magasin: Lorsque les clients font don d’un vêtement pour une récompense, ils doivent entrer dans le magasin. Cela les invite à magasiner et à utiliser leur récompense immédiatement.Communauté élargie: Lorsque vous vous associez à une organisation caritative ou environnementale, vous obtenez une accréditation auprès de leurs abonnés et augmentez la vôtre.Production réduite: Lorsque vous encouragez les clients à rapporter des produits usagés, qu’il s’agisse de bouteilles vides ou de contenants en plastique, pour les réutiliser, vous êtes en mesure de fermer votre boucle de production et de réduire les coûts.Plus d’engagement social: De nombreux mouvements environnementaux se produisent en ligne, donc lorsque vous participez à une campagne de hashtag, vous vous insérez dans le mouvement et augmentez le trafic vers votre marque.

Récompenser les clients pour des activités non transactionnelles comme celle-ci maintient également leur niveau d’engagement, ce qui signifie qu’ils vous considéreront en premier lieu la prochaine fois qu’ils planifieront un achat.

5 entreprises inspirantes intégrant la durabilité dans leurs programmes de fidélisation

1. The North Face

Pour empêcher les vêtements d’aller dans les décharges, la célèbre société de produits de plein air The North Face a créé le programme Clothes the Loop. Ce programme invite les clients à déposer les vêtements et chaussures non désirés (de toute condition et marque) dans l’un de leurs magasins de détail ou de sortie au profit de leur partenaire Soles4Souls. En retour, les clients reçoivent 10 $ de rabais sur leur prochain achat de 100 $ ou plus. Il s’est avéré très efficace: les clients américains ont fait don de plus de 95 000 livres de vêtements et de chaussures!

The North Face éduque ses clients sur l’impact des déchets textiles, encourage les acheteurs à recycler et alimente leurs récompenses.

2. Madewell

Saviez-vous que vos vieux jeans pouvaient être utilisés pour isoler les habitations? C’est exactement ce que fait la société de vêtements populaire Madewell grâce à son partenariat avec le programme de recyclage de denim Cotton’s Blue Jeans Go Green. Les clients doivent simplement apporter de vieux jeans (de n’importe quelle marque) pour faire un don et être transformés en isolant de logement. Madewell retourne ensuite la faveur avec 20 $ de réduction sur une nouvelle paire.

Madewell inspire les clients à travers des chiffres réels et des changements tangibles – créant «des bonnes vibrations infinies en redonnant».

3. REI

Programme d’adhésion du détaillant de plein air REI La Co-Op mesure le succès de son programme par l’intendance. Grâce aux bénéfices de leur programme, REI investit des millions de dollars dans des centaines d’organismes sans but lucratif. En 2019, le détaillant a réalisé 3,12 milliards de dollars en ventes de coopératives et a investi près de 70% de ses bénéfices pour redonner à l’environnement. Ils redonnent également de l’argent à leurs clients, versant 210,8 millions de dollars de ristournes aux membres en 2019.

REI mobilise ses membres pour qu’ils agissent dans leur campagne #OptOutside on Black Friday, appelant les clients à nettoyer et à s’engager à réduire leur impact.

4. Kiehl’s

La célèbre marque de soins de la peau Kiehl’s récompense les clients pour le recyclage de leurs contenants vides. Pour chaque conteneur qu’ils apportent, les clients reçoivent un timbre, et une fois qu’ils atteignent 10 timbres, ils reçoivent un produit au format voyage.

Le programme de timbres de Kiehl’s encourage non seulement le recyclage, mais permet également aux clients de rester engagés et de revenir au magasin.

5. Beer Hawk

La circularité est une facette clé de la durabilité. Beer Hawk, le premier détaillant en ligne britannique de bières et ales de spécialité, promeut la circularité en offrant aux clients des jetons de bière pour renvoyer leurs fûts PerfectDraft vides. Les clients peuvent convertir ces jetons en remises, et Beer Hawk peut réutiliser ces fûts – une situation gagnant-gagnant!

En offrant aux clients la possibilité de rendre leurs fûts, Beer Hawk leur enlève les déchets supplémentaires et leur offre des récompenses en retour.

Ne faites pas attendre Mère Nature

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre la durabilité dans les programmes de fidélité. Vous pouvez utiliser ces méthodes que nous avons mentionnées ou créer les vôtres – n’oubliez pas de réduire, réutiliser, recycler.

Et pour plus d’informations sur la planification et le lancement d’un programme de fidélisation client réussi, consultez notre guide, ou vous pouvez vous inspirer de l’étude de cas Beer Hawk mentionnée ci-dessus.