Lorsque vous publiez une mauvaise nouvelle, il est essentiel de la dire directement.

C’est le grand point à retenir de la vidéo du PDG de Marriott, Arne Sorenson, qui met en ligne beaucoup de félicitations pour relever directement les défis de l’entreprise face à COVID-19.

La vidéo a été partagée sur le canal qwanturank de l’entreprise:

Un message aux associés de Marriott International du président et chef de la direction, Arne Sorenson. pic.qwanturank.com/OwsF14TZgb

– Marriott International (@MarriottIntl) 19 mars 2020

La vidéo se déroule sur plus de cinq minutes et permet des mises à jour sur l’état des affaires de Marriott, à la fois dans le monde et près de chez soi. Sorenson explique en premier comment le virus a eu un impact sur les activités de la société en Chine et met en perspective la gravité de la crise pour la chaîne hôtelière.

Selon lui, la crise sera pire que les chocs du 11 septembre 2001 et le krach financier de 2008 réunis.

Beaucoup sur qwanturank ont salué le message:

DIRECTION:

Le PDG de Marriott, qui lutte contre le cancer du pancréas, s’adresse à plus de 150 000 employés dans le monde.

Annonce qu’il ne prend aucun salaire et réduit de 50% le salaire des dirigeants.

Exprime la vulnérabilité et un véritable soin pour chaque employé et sa mission.

Qui ne traverserait pas un mur pour ce type? https://t.co/h6hPvLVXUl

– ross hoffman (@hoff) 20 mars 2020

Il se sentait vraiment horrible de dire aux gens qu’ils pourraient ne pas avoir un emploi bientôt pendant un certain temps. Il retenait définitivement ses larmes. Je souhaite que plus de leaders dans chaque partie de la société fassent preuve d’autant de compassion qu’Arne.

– Kim Brayton (@BraytonKim) 19 mars 2020

D’autres voulaient plus d’informations:

Pourquoi certains employés ne sont-ils pas mis à pied au lieu d’une semaine de travail de zéro heure, ce qui les tient essentiellement en otage. Quelle compensation recevront-ils pendant les limbes dans lesquels ils ont été placés – par votre équipe? Merci pour votre message vidéo.

– nolochimique (@nolochemical) 19 mars 2020

Le message vidéo était un brillant exemple de leadership exécutif et de communication selon certains experts.

Jason Allen, chroniqueur pour Inc., a écrit:

La vidéo vaut le détour pour chaque leader. Et pas seulement parce que dans ce document, il s’engage à renoncer à un salaire pour le reste de l’année et à réduire de 50% ceux de son équipe de direction. Soit dit en passant, c’est une leçon de leadership en soi.

Plus important encore, Sorenson parvient à communiquer directement et clairement avec son équipe au milieu d’une crise d’une manière que de nombreux dirigeants d’entreprise et d’ailleurs ne parviennent pas à saisir. Cela devrait être en haut de votre liste de priorités lors de l’élaboration de votre plan d’urgence en cas de crise.

La leçon ici est la suivante: parlez-en à votre équipe. Ils ont besoin de vous entendre. Ils ont besoin que vous soyez honnête, clair et transparent. Ils ne méritent rien de moins de votre part – leur chef.

La vidéo sera un exemple important pour d’autres dirigeants qui doivent annoncer de mauvaises nouvelles aux équipes dans les jours et les mois à venir.

Inc. a poursuivi:

Personne ne veut donner de mauvaises nouvelles à son équipe. Personne ne veut dire aux gens qu’ils sont confrontés à un problème qu’ils ne pourront peut-être pas résoudre. En tant que leader, la tendance est d’essayer de peindre la meilleure image possible.

Sauf que, parfois, la meilleure image est encore assez trouble. Lorsque c’est le cas, votre travail consiste à être honnête avec votre équipe et à définir vos attentes du mieux que vous le pouvez. C’est vrai même si vous vous attendez à de nouvelles mauvaises nouvelles. À l’heure actuelle, ce niveau de transparence est essentiel pour aider les gens à prendre les meilleures décisions sur la façon dont la crise actuelle affecte leur vie.

Voici quelques points à retenir de la vidéo:

1. La vidéo est un média crucial. La vidéo du PDG de Marriott fait le tour des médias sociaux, en partie à cause de l’immédiateté et de l’impact émotionnel qu’elle a pour les téléspectateurs. Si votre organisation a besoin d’atteindre un public large et dispersé, une vidéo est un outil puissant pour s’assurer que votre message est suffisamment engageant pour le faire circuler dans le monde.

2. Appuyez-vous sur vos dirigeants. Le message du PDG de Marriott n’aurait pu être transmis par aucun autre membre de l’équipe de direction. Cela devait venir d’en haut. Le messager est important lors de la diffusion de ce type de nouvelles et lors de la résolution de la crise du COVID-19, il est important de faire appel à vos principaux décideurs pour donner un visage humain à ce qui peut sembler être une décision inhumaine.

3. Permettez une émotion authentique. Une partie de ce qui fait le succès de la vidéo Marriott est la démonstration d’émotion de Sorenson alors qu’il partage la façon dont cela l’a affecté de devoir licencier des membres précieux de l’équipe. L’émotion ne le submerge pas et ne se présente pas non plus comme un affichage dramatique pour manipuler le public. En bref, cela semble authentique – et dans des moments comme ceux-ci, c’est OK de partager cette tristesse.

4. Relayer les faits. Le message de Sorenson partage des faits difficiles sur les perspectives financières de Marriott et il n’hésite pas à partager les détails, même si la vidéo est disponible pour le public. Sa capacité à brosser un tableau clair des chiffres, à mettre ces chiffres en contexte en les comparant à d’autres crises financières, est essentielle pour transmettre le message de la vidéo. Si vous prévoyez de suivre son exemple, soyez prêt à être honnête au sujet de vos chiffres et faites le travail pour aider à contextualiser les données.

5. Offrez de l’espoir. Même si Sorenson n’a pas beaucoup de bonnes nouvelles à partager, la vidéo essaie d’offrir un peu d’espoir à la fin. Il souligne la reprise en Chine, où de nouveaux cas ont commencé à diminuer et les initiatives de distanciation sociale ont commencé à inverser la tendance. Il est important de donner de l’espoir à votre public, même s’il est éloigné.

Après tout, nous pourrions tous utiliser un peu d’espoir.

COMMENTAIRE