Tant que les campagnes d’offres existent, les experts du secteur ont répertorié leurs craintes concernant les coupons: diminution des marges, dommages à la marque et fraude à la remise. Telles sont les préoccupations de toute entreprise, mais ces craintes ne concernent pas uniquement les offres et les coupons – ce sont des problèmes de données et de sécurité.

Une campagne d’offre exclusive n’est pas ce qui fait peur aux experts du commerce de détail – ce qu’ils craignent vraiment, c’est une campagne mal mise en œuvre. Jusqu’à récemment, les détaillants n’avaient aucun moyen de se prémunir contre les nombreuses variables et les erreurs potentielles. En d’autres termes, ils n’avaient aucun moyen de gérer efficacement leurs campagnes d’offres.

Les offres exclusives sont un outil de marketing et, comme nous suivons les données numériques dans tous les autres bras de nos entreprises, pourquoi ces offres devraient-elles être différentes? Pendant des décennies, les meilleures données disponibles pour un détaillant étaient la pile de coupons qui se retrouvaient dans leur caisse enregistreuse à la fin de la journée ou parfois un magazine spécialisé pouvait publier une vaste étude sur les effets psychologiques des tactiques de marketing.

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Aujourd’hui, un système de gestion des offres numériques utilise de vastes banques de données granulaires pour aider les détaillants à comprendre les défis et opportunités spécifiques. Et cela ne pouvait pas arriver à un meilleur moment: 62% des clients s’attendent à des remises personnalisées en fonction des achats passés.

Avec la base de données et l’analyse d’un système de gestion des offres, vous pouvez personnaliser, réviser et mettre en œuvre des campagnes d’offres plus précises en temps réel, grâce à l’IA et aux outils conviviaux fournis par les systèmes de gestion des offres.

Il n’y a plus beaucoup de débat sur l’importance du marketing segmenté dans le commerce de détail. Les études montrent systématiquement qu’une majorité écrasante de clients souhaitent et attendent un engagement personnalisé avec les entreprises. Et nous en faisons tous l’expérience lorsque nous supprimons des e-mails marketing sans les lire, ou que nous faisons défiler des publicités dans nos flux sociaux qui ne nous parlent pas tout à fait.

Grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, un système de gestion des offres peut garantir que des offres de réduction de marque uniques sont présentées à la bonne personne au bon moment sur n’importe quel canal marketing d’engagement – e-mail, recherche, médias sociaux, publicités, même publipostage. Alors que d’autres logiciels de marketing gèrent la communication du message à la bonne personne, une gestion des offres joue un rôle complémentaire garantissant que l’offre la plus optimale, y compris des remises personnalisées, est présentée au consommateur.

Un élément clé de la valeur d’un système de gestion des offres est qu’il peut gérer les offres distribuées via des points de contact individuels avec les consommateurs, de sorte qu’un spécialiste du marketing n’a pas besoin de configurer la même offre plusieurs fois dans différents systèmes, ou de craindre que les consommateurs voient différentes offres. à différents endroits en raison d’une mauvaise orchestration.

En outre, des systèmes plus avancés peuvent assumer le rôle de sélectionner l’offre optimale pour chaque client en fonction d’un pool prédéfini d’offres disponibles pour la distribution et des données comportementales disponibles dans le système de gestion des offres et les bases de données clients.

Un exemple: dans une étude de cas récente avec une grande entreprise cliente qui offrait un rabais exclusif de 5 $ à un groupe démographique segmenté. Avec des tests de valeur de l’offre, l’outil d’IA a effectivement déterminé qu’une offre de 3,50 USD était le point de rendements décroissants.

L’offre réduite était tout aussi efficace, et peut-être plus efficace, pour générer des ventes. Une fois mise en œuvre, cette réduction de 1,50 $ sur chaque offre utilisée a également permis à l’entreprise d’économiser 850 000 $.

Ces rachats individuels s’additionnent. Au fur et à mesure que le paysage de la vente au détail devient plus compétitif et que les clients deviennent plus avertis, ils sont également axés sur les transactions: 81% disent que trouver une réduction est dans leur esprit tout au long du cycle d’achat.

Vous souhaitez uniquement que votre public cible reçoive et utilise des offres. Un système de gestion des offres fournit des outils facilement mis en œuvre pour se protéger contre la fraude.

Sur le front-end, vous pouvez choisir des liens à usage unique pour les remises, les codes à barres individualisés ou les limites d’impression des coupons. Sur le back-end, un système de gestion peut fournir des alertes de fraude prédictives basées sur le comportement individuel, la vérification de l’adresse IP, etc. Et une fois qu’une campagne sécurisée et ciblée est en cours, vous devez vous demander: qu’est-ce qui fonctionne?

Qu’est-ce qui ne l’est pas? Quelles plates-formes génèrent le plus de suivi?

Comment cela aide-t-il exactement mes résultats?

Les vraies réponses nécessitent des données réelles, qu’un système de gestion collecte des données à chaque étape du processus. Il suit non seulement les supports marketing, mais également le parcours d’achat de chaque client.

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En documentant les micro-moments du parcours d’une personne, de son flux de médias sociaux à l’annonce d’offre, en passant par une recherche de suivi dans un navigateur Web, et tout au long de l’achat, vous disposez de données de marché granulaires comme jamais auparavant.

Un système de gestion doit fournir des outils d’analyse et des résumés personnalisables. Il doit également s’intégrer à vos autres systèmes de gestion marketing, tels que Salesforce, pour développer votre base de données et faire progresser une analyse complète.

Ainsi, chaque campagne est mise en œuvre de manière contrôlée, efficace et cohérente. Chaque nouvelle campagne est meilleure que celle qui l’a précédée, en s’appuyant continuellement sur les informations de votre base de données, c’est une base de données qui vous appartient.

Lorsque vous implémentez votre propre système de gestion, vous économisez non seulement de l’argent, mais vous générez un atout entièrement nouveau: des données comportementales granulaires de premier plan. Ainsi, la gestion des offres n’est pas seulement essentielle pour maximiser les revenus de détail et la marge bénéficiaire aujourd’hui. C’est un investissement dans vos opportunités de demain.