Lorsqu’ils cherchent à lutter contre l’épidémie de coronavirus, les communicateurs sont bien servis par les meilleures pratiques en place depuis des années.

Diffuser des informations pertinentes aux journalistes, s’assurer que vos informations sont à jour et exactes, et d’autres traditions séculaires du commerce des relations publiques sont encore plus importantes en cas de crise.

Le président de PRSA, Garland Stansell, a partagé avec nous quelques réflexions sur la façon dont les professionnels des relations publiques peuvent aider leurs organisations et leurs communautés:

PR Daily: La désinformation et le sensationnalisme sont devenus de gros problèmes pour les communicateurs autour du coronavirus. Comment les communicateurs peuvent-ils combattre la panique?

Stansell: Tout d’abord, il est important que les communicateurs eux-mêmes restent calmes et ne laissent pas le désir d’opportunité faire obstacle au besoin de précision. Une façon de lutter contre la panique consiste à orienter les consommateurs vers des sources d’information réputées et respectées. Par exemple, il existe de nombreuses agences locales et nationales ayant une expérience et une expertise concernant le coronavirus et qui ont traité des situations similaires dans le passé. Ils peuvent être invoqués pour fournir des faits et des chiffres fiables en temps opportun.

PR Daily: De quoi les communicateurs devraient-ils parler? Partagez quelques étapes / actions concrètes.

Stansell: Les communicateurs devraient discuter de la façon de tenir leurs circonscriptions, tant internes qu’externes, informées et également préparées à la manière dont les circonstances changeantes pourraient les affecter, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du lieu de travail. Les étapes et actions concrètes doivent inclure des rapports et des mises à jour fréquents, en utilisant des méthodes / véhicules qui sont jugés les plus appropriés et les plus opportuns pour les besoins particuliers d’une organisation. Il est également essentiel, lorsque vous parlez à la presse, de vous assurer que les informations que vous présentez sont opportunes, exactes et non superflues par rapport à ce que la publication pourrait être intéressée / recherchée.

PR Daily: Existe-t-il une organisation / un groupe qui fait du bon travail et dispose de bonnes ressources sur le coronavirus?

Stansell: Le site Web du CDC contient des informations complètes, facilement consultables et fréquemment mises à jour. La section Ressources de communication est particulièrement utile, qui comprend des outils tels que des fiches d’information et des affiches, des vidéos explicatives, des conseils de voyage et des informations adaptées à des publics spécifiques.

PR Daily: Quelles leçons devons-nous tirer de la réponse au coronavirus jusqu’à présent?

Stansell: Pour paraphraser Rudyard Kipling, il est important de garder la tête froide lorsque vous perdez la leur. Et faisant écho à ce que j’ai mentionné ci-dessus, ce devrait toujours être des faits d’abord, des actions ensuite.

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