Alors que le monde est invité à rester à l’intérieur pour sa sécurité et celle de sa communauté, l’économie des dons et des cadeaux a remplacé les échanges traditionnels. En ces temps sans précédent, de nombreuses industries sont incapables d’offrir des services à leurs clients.

Votre entreprise a-t-elle inspiré suffisamment de personnes pour continuer à soutenir l’entreprise parce qu’elles veulent qu’elle survive à la pandémie?

Cette question cache une réalité plus fondamentale: le besoin de communauté. Les communautés sont une source de résilience et de soutien pendant les périodes difficiles et normales, et chaque entreprise doit s’engager et interagir avec ses clients, en particulier ses habitués, comme les membres de leur famille.

Heureusement, la technologie moderne signifie que la communication et l’interaction peuvent être facilement facilitées en ligne.

Que signifie communauté

Lorsque les entreprises créent des communautés, les clients se sentent connectés à l’entreprise et la soutiennent sans nécessairement recevoir quoi que ce soit en échange. Les valeurs, le but et le sens de faire quelque chose pour le plus grand bien inspirent ceux qui ont les ressources à donner pendant les moments difficiles.

Il est probable que votre entreprise ait déjà un énoncé de mission, mais comment communiquez-vous cette mission? Est-il affiché en évidence sur votre site Web, dans votre magasin, dans vos marchandises, sur vos plateformes sociales et parmi vos employés? Prenez-vous régulièrement des actions en lien avec cette mission pour démontrer votre engagement?

Il est plus que temps de s’engager. Les chefs d’entreprise devraient prendre des mesures qui inspirent leurs voisins quand ils le peuvent, afin que le public puisse à son tour le relever et le soutenir pendant les périodes difficiles.

Tout aussi important que ce que vous dites, pour bâtir une communauté, vous devez également écouter. Une fois que vous communiquez votre mission, quelle est la réponse? Cela résonne-t-il avec votre public? Voyez-vous une augmentation des commentaires, des dons et des achats en ligne? Comment réagissent les leaders communautaires éminents?

Le suivi et l’évaluation d’un programme d’engagement communautaire à travers plusieurs mesures sont essentiels au succès, et la création d’une communauté de supporters est bonne pour le succès à long terme de votre entreprise.

Valeur de la communauté

Partout au pays, les gens ont été inspirés à prendre des mesures et les entreprises se sont adaptées pour favoriser virtuellement la communauté. Les restaurants, les gymnases et les autres membres de l’économie des services ont été particulièrement touchés par COVID-19. En réponse, les résidents et les membres ont acheté des cartes-cadeaux à leurs établissements préférés, mis de l’argent dans des «pots à pourboires virtuels» et continué leur adhésion malgré une réduction des cours et des services. Les pages GoFundMe apparaissent pour soutenir les entraîneurs dans les gymnases populaires, ainsi que les DJ, les écrivains et autres qui ne peuvent pas travailler pendant la pandémie. Collectivement, ces campagnes ont permis de recueillir 40 millions de dollars au cours des dernières semaines.

À leur tour, bon nombre de ces mêmes entraîneurs, DJ, écrivains et interprètes se sont également tournés vers les réseaux sociaux. Les entraîneurs et les yogis s’entraînent via Zoom, les DJ jouent des sets sur qwanturank en direct et des artistes comme Stephen Colbert, Jimmy Fallon et Ben Platt vont vivre de chez eux.

L’ampleur du coronavirus est sans précédent, mais les gens se mobilisent à travers le monde pour se soutenir mutuellement. Les entreprises qui ont construit des communautés et un réseau avant la pandémie se révèlent déjà plus résistantes tout au long de celle-ci.

Une entreprise qui peut inspirer les gens à donner pendant une période de pénurie, de thésaurisation et d’incertitude, est certainement une entreprise qui aura un avenir long et prospère.

Michael Galfetti est responsable de compte senior chez Rokk Solutions.

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