Cela semble assez simple. Pour aider les travailleurs à prendre soin de leur bien-être, leur offrir des avantages de bien-être, n’est-ce pas?

Pas exactement. Selon une nouvelle étude conjointe du Wellbeing Lab et du Center for the Advancement of Wellbeing de l’université George Mason, les prestations de bien-être au travail ne suffisent pas à elles seules à aider les travailleurs à prendre soin de leur bien-être. Ce dont les travailleurs ont le plus besoin à l’heure actuelle, ce sont les soins et la compassion de leurs dirigeants.

Les personnes qui estiment pouvoir faire confiance à leurs dirigeants pour prendre des décisions judicieuses sur des questions qui ont un impact sur leur avenir sont trois fois plus susceptibles de se sentir optimistes à l’idée de retourner au travail. Cela explique peut-être pourquoi des dirigeants comme Jane Fraser, présidente de Citi et PDG de la banque de consommation mondiale, ont clairement indiqué la priorité de réintégration de Citi lorsqu’elle a écrit sur LinkedIn:

«Alors que Citi planifie l’avenir – la réouverture de nos bureaux et la détermination des besoins de notre nouveau lieu de travail – une chose est très claire pour nous. Nous continuerons de donner la priorité à la sécurité de nos employés, clients et communautés. Cela peut signifier être plus prudent que les conseils d’une ville, d’un État ou d’un pays. Nous avons une équipe senior et chevronnée qui travaille à notre retour au bureau pour nous assurer que lorsque nous le faisons, cela se fait de manière intelligente et avec la santé et le bien-être de nos employés au centre de notre prise de décision.

De même, il est probable que Costco ait décidé d’instituer une prime de risque pour les travailleurs de première ligne et le PDG de Delta, Ed Bastian, a proposé de renoncer à son salaire pendant six mois.

Malheureusement, seuls 35% des travailleurs déclarent qu’ils font confiance à leurs dirigeants pour prendre des décisions sensées sur des questions qui ont un impact sur leur avenir.

La bonne nouvelle est que l’étude a révélé que les dirigeants qui expriment régulièrement attention, compassion et appréciation envers leurs travailleurs sont non seulement beaucoup plus susceptibles de gagner la confiance – ils sont également plus susceptibles d’inculquer des niveaux plus élevés de bien-être, de satisfaction professionnelle et de productivité. , performance et engagement au sein de leur effectif. Cela est particulièrement vrai pour les travailleurs qui signalent des niveaux d’anxiété modérés à élevés au sujet du COVID-19; des leaders bienveillants et compatissants semblent atténuer les effets négatifs de telles émotions.

D’autres recherches renforcent l’importance des soins pour favoriser le bien-être. Par exemple, une enquête menée auprès de plus de 3 200 employés dans 17 organisations couvrant sept industries a montré que les employés qui se sentaient pris en charge par les dirigeants ont indiqué une plus grande satisfaction au travail, un engagement et une responsabilité personnelle pour le rendement au travail.

Étant donné l’opportunité actuelle de reconstruire un lieu de travail dans la «nouvelle normalité», que peuvent faire les équipes RH pour aider les dirigeants à exprimer leur attention et leur compassion envers les travailleurs?

Voici ce que font certains de nos clients RH:

Tenir des camps d’entraînement de leadership. Une compagnie d’assurance nationale organise des camps d’entraînement virtuels obligatoires pour les dirigeants sur la façon de s’aider eux-mêmes et d’aider les autres à prospérer face à l’incertitude et aux perturbations continues. Les séances se concentrent sur l’utilisation des compétences de coaching pour exprimer l’attention, l’appréciation, la responsabilité et l’intelligence émotionnelle afin d’avoir un impact positif sur la performance individuelle, la cohésion d’équipe et l’efficacité organisationnelle.
Normaliser les problèmes de santé mentale. Un fournisseur national d’éducation interroge sa population pour aider à normaliser les sentiments de lutte, de stress et d’anxiété. Étant donné que 90% des travailleurs américains ont signalé une augmentation significative de leurs luttes depuis le début de 2020, mais moins de 2 travailleurs sur 10 estiment qu’il est sécuritaire de partager leurs luttes au travail, normaliser la santé mentale doit être une priorité dans la plupart des lieux de travail .
Embrasser le processus compliqué de l’apprentissage. Il n’y a pas de feuille de route pour aider les dirigeants à naviguer dans les changements auxquels ils sont confrontés, c’est pourquoi un grand établissement de santé a profité de ce moment pour renforcer sa culture d’apprentissage. En introduisant des outils et des pratiques simples comme des vérifications hebdomadaires axées sur les défis récents, les apprentissages et les perspectives d’avenir, l’entreprise améliore la sécurité psychologique, le bien-être et les performances de ses équipes.
Stimuler l’intelligence et la capacité du changement. Les approches traditionnelles du leadership reposent souvent sur l’illusion de contrôler les comportements des travailleurs. Bien que cela puisse assurer une conformité à court terme, cela permet rarement d’obtenir un engagement à long terme et a presque toujours un impact négatif sur le bien-être des travailleurs. Par conséquent, un grand département du gouvernement de l’État utilise le défi de la perturbation constante pour former des dirigeants sur la base des dernières recherches en neurosciences, ainsi que de la pensée psychologique et systémique. Le département encadre les dirigeants en utilisant des connaissances approfondies pour créer des changements plus positifs et efficaces.

En fin de compte, comme le rappelle le professeur David Cooperrider, «les cultures se forment dans les creusets de la crise».

Louis Alloro est senior fellow au Center for the Advancement of Wellbeing.

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