Au cours des quatre dernières semaines seulement, nous avons vu Internet Flash Mob supprimer deux grandes campagnes publicitaires.

Tout d’abord, il y a eu la nouvelle campagne «On Meth» du Dakota du Sud. Le scandale était à environ 8,5 sur cette campagne, comme le montrent des tweets comme ceux-ci:

Les gens pensaient que la campagne était stupide. Qu'il a peint le Dakota du Sud sous un mauvais jour. Certains ont même appelé au lancement de l'agence de publicité qui a contribué au développement de la campagne! C’est Internet Flash Mob à son meilleur.

Ensuite: Peloton et sa publicité «controversée». À ce jour, vous l'avez certainement vu. Sinon, jetez un œil:

Il a inspiré une multitude de tweets comme celui-ci:

Les gens pensaient que l'annonce était condescendante. Qu'il rabaissait les femmes. Essentiellement, c'était au-delà de l'offensive. Internet Flash Mob était en pleine force!

Cela semble se produire plus souvent maintenant, n'est-ce pas? Encore une fois, c'est arrivé deux fois en quatre semaines!

Et, alors que c'est amusant de débattre et de discuter de telles études de cas sur Internet (j'ai parlé de la campagne du Dakota du Sud ici). La plus grande question, pour moi, est la suivante: avons-nous maintenant besoin d'un plan de crise à part entière pour accompagner nos campagnes publicitaires au cas où l'Internet Flash Mob déciderait de se rassembler autour de notre marque?

C’est une question légitime. Et, apparemment, l'un des gens du Dakota du Sud peut avoir pensé à l'avance, comme preuve de ce tweet du gouverneur du Dakota du Sud.

Maintenant, je suis pleinement conscient qu'une partie de l'intention de certaines de ces campagnes est d'obtenir la réponse exacte qu'Internet Flash Mob fournit: Outrage. Après tout, l'indignation est le catalyseur parfait de la conversation en 2019, n'est-ce pas?

Mais je ne suis pas sûr que ce soit l'intention de Peloton. À en juger par leurs commentaires (essentiellement, "nous sommes surpris qu'Internet ait agi de cette façon!"). Non, ils n'étaient pas du tout préparés à faire face à l'angoisse qui leur était venue la semaine dernière.

Mais à l'avenir, ils devraient peut-être l'être.

Peut-être que nous devrions TOUS l'être.

OK, alors peut-être que ce n'est pas un plan de crise à part entière. C'est exagéré. Mais je pense qu'il est très utile de se préparer, sous une forme ou sous une autre, à l'Internet Flash Mob, s'il devait apparaître à votre porte après avoir publié cette nouvelle campagne publicitaire.

Par exemple:

Préparez des messages pour répondre aux réponses négatives attendues à votre campagne. Crise 101. En ayant une messagerie déjà approuvée et cohérente prête à l'emploi, vous serez beaucoup plus rapide pour répondre lorsque la Flash Mob Internet arrive.Préparer au moins un porte-parole. Voir l'exemple du Dakota du Sud. Maintenant, c'est le gouverneur. Elle est déjà formée aux médias. Elle était prête quand même. Mais qui est votre porte-parole? Ce n'est probablement pas un gouverneur! Donc, assurez-vous que cette personne est prête lorsque le s ** t frappe le ventilateur et que vous avez besoin / voulez le mettre en face de l'Internet Flash Mob.Ne publiez pas votre campagne juste avant les vacances (ou un long week-end). Cela va probablement de soi, mais ce n'est probablement pas la meilleure idée de publier votre campagne, car la moitié de votre équipe est sur le point de prendre la PTO. Pensez au timing – c'est important.