Être un communicateur professionnel consiste à établir des relations.

Vos relations professionnelles ne sont peut-être pas aussi tendues que les relations amoureuses, mais elles nécessitent toujours des soins attentifs pour grandir et se développer en un partenariat avec confiance et valeur pour les deux parties.

Vous devez toujours montrer que vous vous souciez.

Dans son livre de 1992 «Les cinq langues d’amour: comment exprimer un engagement sincère envers votre partenaire», Gary Chapman émet l’hypothèse qu’il existe cinq façons de montrer à quelqu’un que vous les aimez. Les chaînes qu’il énumère sont:

Recevoir des cadeaux
Temps de qualité
Mots d’affirmation
Actes de service
Toucher physique

Il soutient que tout le monde a une «langue d’amour» préférée ou une façon d’enregistrer que quelqu’un se soucie d’eux. Certains partenaires se sentent aimés lorsqu’ils reçoivent des cadeaux coûteux; d’autres veulent simplement passer la journée avec leur partenaire. D’autres ont besoin de compliments et de louanges pour se sentir appréciés.

Est-ce la même chose pour les relations professionnelles?

Dans un article pour Muck Rack, l’écrivain Shalon Roth postule que les trois outils importants pour cultiver les relations sont «l’établissement de relations», «l’action avec intégrité» et «la démonstration de l’engagement». Neil Patel écrit que les entreprises devraient «faire en sorte que le client se sente comme un roi» et «pratiquer l’écoute active».

Due.com dit: «Pour que vos clients se sentent spéciaux, vous devez également devenir quelque chose de spécial. Si vous avez une vitrine, elle doit toujours être ramassée, propre et bien exposée. »

Cela ne vous semble-t-il pas familier? Ces arguments ne sont-ils pas étroitement alignés sur des conseils pour écouter un partenaire romantique, investir plus d’énergie dans la relation et essayer de pimenter les choses?

La durée moyenne des 40 premières relations agence-client est d’environ 22 ans, selon le Drum. Cependant, si vous ne pouvez pas instaurer la confiance et maintenir la relation intéressante, vous n’allez jamais durer aussi longtemps.

Peut-être que penser au langage amoureux de votre client est un bon point de départ lorsque vous essayez de montrer votre engagement.

Voici quelques suggestions:

1. Cadeaux

La fin de l’année ou dans les semaines précédant Noël pourrait être le moment standard pour envoyer des cadeaux à des clients qui ont été de bons partenaires au fil des ans. Cependant, il pourrait y avoir un autre moment, plus spécifique au client, pour envoyer un cadeau.

Peut-être que votre client a un anniversaire organisationnel ou un point culminant à célébrer. Peut-être que vous prenez le temps d’apprendre l’anniversaire de votre contact et d’envoyer une carte.

Cela n’a pas besoin d’être cher ou extravagant. Au lieu de cela, assurez-vous que tout cadeau que vous envoyez transmet de la réflexion et exprime que vous voyez ce client comme une entité unique et importante pour votre organisation.

Si vous envoyez un cadeau qui ressemble à une explosion d’e-mails qui est allé à votre carnet d’adresses en entier, vous perdez votre argent.

2. Temps de qualité

Vous pourriez avoir le budget pour vinifier et dîner vos contacts avec les clients, mais il existe d’autres façons d’offrir du temps de qualité à une connexion commerciale. Peut-être qu’au lieu d’un e-mail, vous appelez au téléphone et avez une conversation, renseignez-vous sur leurs familles et leur bien-être personnel.

Comment montrez-vous à votre client que vous vous souciez d’eux en tant que personne? Cela se produit également lorsque vous faites l’effort de rechercher leurs besoins uniques et leurs préoccupations commerciales. Prenez le temps de concevoir avec soin l’expérience client idéale avec votre organisation.

Assurez-vous que vous disposez du système de support approprié pour répondre aux questions et préoccupations des clients. L’écoute proactive aide.

Passer du temps de qualité montrera non seulement à votre client que vous vous souciez de lui, mais il devrait également améliorer votre travail.

3. Mots d’affirmation

Tout le monde aime être félicité pour son succès. Même les vétérans hautement accomplis de l’industrie apprécieront un peu de reconnaissance.

Reconnaissez vos clients en personne et sur vos réseaux sociaux. Partagez vos réalisations et ce qui vous rend fier de travailler avec leur organisation. À une époque où les organisations cherchent à faire une déclaration audacieuse et où la responsabilité sociale des entreprises et le «but de la marque» apparaissent comme des éléments essentiels de nombreuses stratégies d’entreprise, il y a beaucoup de travail à souligner.

Assurez-vous cependant que vous êtes authentique.

Des éloges vides et un renforcement de l’ego vide pourraient se retourner contre vous lorsque vous essayez d’établir des relations avec certains leaders de l’industrie. Au lieu de cela, trouvez le travail qui résonne vraiment avec vous et rédigez un commentaire qui indique ce que vous aimez à ce sujet.

Ensuite, vous pouvez le crier sur les toits numériques.

4. Actes de service

Vous savez que vos clients ont beaucoup de mal. Ils doivent justifier tout ce qu’ils font à une équipe de direction qui est belliciste au sujet de la ligne de fond et cherche toujours à couper le peloton.

C’est un acte de service de mesurer correctement vos efforts et de montrer un ROI robuste pour tout ce que vous faites. C’est un acte de service que de suivre les Principes de Barcelone et de mesurer les extrants et non les intrants. C’est un acte de service d’aller au-delà de mesures comme AVE, même si c’est ce que le client demande.

Aidez-les à améliorer leur capacité à mesurer et à renforcer la crédibilité de l’ensemble de l’industrie.

Les actes de service dans votre communauté peuvent renforcer votre réputation et rendre les clients fiers d’être votre partenaire. Réfléchissez à la façon dont votre agence ou organisation peut aider votre communauté, que ce soit par le bénévolat, des dons en nature ou du travail bénévole.

5. Toucher physique

Dans ce cas, nous ne parlons pas de contact physique avec vos clients. Dans un cadre professionnel, ces interactions ne feront que se retourner, donc pour le bien de tous, ne distribuez pas de backrubs non sollicités.

Pensez plutôt à la façon dont vous interagissez avec vos clients. Sont-ils locaux? Vous pouvez peut-être passer devant leur bureau et dire bonjour. Vous pouvez peut-être prendre un déjeuner ou un café avec quelqu’un.

Allez à des événements de l’industrie où vous êtes susceptible de vous frotter les épaules et de réseauter comme si c’était votre profession. (Indice: ça l’est.)

Prévoyez du temps pour vous enregistrer avec les clients, même si vous n’avez pas d’action urgente à discuter.

Lorsqu’il s’agit d’aider votre client à tomber amoureux de vous, un peu peut aller très loin.

COMMENTAIRE