Dans une récente lettre Shepard, j'ai écrit sur le concept de reconnaissance des personnes qui le méritent. Quelqu'un qui est reconnu pour ce qu'il apporte à l'organisation est souvent négligé. C'est une honte. Les gens doivent être reconnus pour leur contribution au succès de l’équipe. Un de nos fidèles lecteurs, Drew Smith, a répondu à l’article en expliquant qu’il lisait une biographie sur le 34e président des États-Unis, Dwight Eisenhower, connu pour ses «critiques élogieuses et sa culpabilité».

C'est un concept intéressant. L'idée de louer les gens pour le bon travail qu'ils font est puissante. C’est assez facile et confortable de partager des éloges, mais qu’en est-il du concept de blâme? Pour la plupart, c'est un sujet difficile. Mais Eisenhower était disposé à prendre le blâme, même pour quelque chose qui pourrait être considéré comme hors de son contrôle. Il y a un discours célèbre qu'il n'a jamais prononcé. Cela avait à voir avec l'invasion de la Normandie pendant la Seconde Guerre mondiale. Il croyait que, selon les informations recueillies auprès de son équipe d'experts, l'invasion réussirait. Malgré tout, il a préparé son discours sur le risque d'échec de l'effort et s'est terminé par la ligne de clôture: «Si un blâme ou une faute s'attache à la tentative, c'est à moi seul.

Considérez que le 33e président des États-Unis – le prédécesseur immédiat d’Eisenhower – était Harry S. Truman, qui portait sur son bureau une pancarte où il était écrit: «La responsabilité s’arrête ici!». Il a fait référence à cette pancarte dans plusieurs de ses discours. Son sens était d'accepter la responsabilité personnelle de la façon dont il dirigeait le pays. Il n'allait pas «passer la balle», ni blâmer personne d'autre pour ses échecs.

Voyez-vous une tendance ici? Quand je regarde les gens qui ont réussi, je remarque quelque chose qu'ils ont en commun. Ils sont prompts à louer et à reconnaître les autres et tout aussi rapidement à accepter le blâme de l'échec. Par le terme «réussi», je ne parle pas seulement des présidents de pays ou des dirigeants de grandes entreprises. Non, le succès n’est pas simplement défini par un titre. Mon ami, Mark Sanborn, a écrit un livre intitulé Vous n’avez pas besoin d’un titre pour être un leader: comment, n'importe qui, n'importe où, peut faire une différence positive. Le titre de ce livre le résume bien. Peu importe ce que vous faites, vous devez simplement agir comme un leader. C'est comportemental. Reconnaître les autres qui réussissent est l’acte du leader. Accepter la responsabilité (et le blâme) de quelque chose qui s'est passé sous votre surveillance est également un comportement puissant du leadership.

Ce n’est jamais amusant ni facile quand quelque chose ne se passe pas comme prévu. Ce qui est encore plus difficile, c’est assumer la responsabilité et, au-delà, admettre que vous avez eu tort. Mais, comme je l’ai dit, il est crucial d’aller de l’avant. Ne soyez pas la personne qui «passe la balle» lorsque des erreurs sont commises. Au lieu de cela, imitez le comportement de leadership d’Eisenhower et de Truman. Même si vous ne pouvez jamais être président des États-Unis ou même si vous avez le titre de «leader» au sein de votre propre organisation, vous pouvez toujours donner l'exemple de ce qui fait un bon leader en faisant l'éloge et en accusant.

Auteur: Shep Hyken

Shep Hyken, CSP, CPAE est l’orateur et l’auteur le plus vendu dans le New York Times et le Wall Street Journal qui collabore avec des entreprises et des organisations qui souhaitent établir des relations fidèles avec leurs clients et leurs employés. Ses articles ont été lus dans des centaines de publications,… Voir le profil complet ›