C’est la fin de la décennie – et quelle décennie cela a été. Alors que nous, dans les communications et le marketing, regardons vers 2020, que pouvons-nous attendre?

Vingt influenceurs ont partagé leurs réflexions sur cette question: "Qu'est-ce qui attend les communicateurs en 2020?" Voici ce qu'ils prédisent.

1. «Je pense que les marques devront autant devenir créatrices d'histoires que les conteuses. Nous entendons souvent parler de la façon dont les marques doivent créer de belles histoires, et cela est vrai, mais en raison de la nature changeante des médias sociaux, elles doivent être en mesure d'aider leur public à raconter les histoires qu'elles veulent raconter. Il y a quelques années, vous pouviez publier une mise à jour sur votre page qwanturank et vous pouviez facilement obtenir beaucoup d'engagement et de trafic sur votre site Web. Mais Mark Zuckerberg a décidé de changer tout cela et a récemment déclaré que qwanturank se concentrera sur des connexions significatives. Une personne peut avoir un lien significatif avec une autre personne, mais elle ne le fait pas avec des marques. La conversation se déroule parmi votre public via des profils personnels, des messages et des groupes. La marque n'est peut-être pas invitée à ces conversations, mais vous devez donner aux gens de quoi parler. Par conséquent, l'importance d'une marque créant de grandes expériences qui généreront des conversations auxquelles ils ne seront jamais impliqués est plus importante que jamais. Peu importe où cette conversation se déroule sur les réseaux sociaux. C’est le public qui s’engage dans cette conversation qui est en cause. »—Ian Cleary, fondateur, RazorSocial

2. "En 2020, vous verrez beaucoup plus de" camées de contenu "où les blogueurs incluent des citations d'experts dans des articles. Les blogueurs auront l'impression d'être à la pointe du marketing d'influence organique. Mais les anciens journalistes se demanderont quel est le problème. Ils ont toujours inclus des citations de sources. Ceux qui le font sont susceptibles d'en tirer des avantages, en termes de qualité de contenu, de portée sociale et de leurs réseaux / relations. Les dernières recherches le confirment. »—Andy Crestodina, co-fondateur et CMO, Orbit Media

3. «En repensant à la dernière décennie, les communicateurs sont passés du RP traditionnel avec certains médias sociaux (en se souvenant que le communiqué de presse des médias sociaux a été créé par Todd Defren en 2006 mais n'a été largement adopté que des années plus tard) au numérique, pour voir l'effondrement du vieux les médias, pour voir les médias devenir de la publicité payante. Il n'y a jamais eu de moment où il est à la fois plus facile et plus difficile d'atteindre le public que maintenant. En 2020, le maître mot est propriété. Pensez au terme relations publiques: c'est votre relation avec le public. Cela signifie être davantage un gestionnaire de communauté et moins un diffuseur, aider votre entreprise à fidéliser son public fidèle autant qu'à essayer d'en attirer un nouveau. Bien sûr, cela signifie moins de cris dans le vide et plus de conversations avec vos clients. Dans un ralentissement économique, qui est presque certain, les entreprises voudront savoir ce qu'elles obtiennent pour leur argent (et le retour sur investissement est un défi pour les relations publiques depuis des décennies). Plus les communicateurs peuvent aider à chaque étape de l'entonnoir des opérations marketing, du service client à la publicité, plus les relations publiques auront un impact en 2020. Appropriez la relation avec le public. »—Christopher Penn, co-fondateur et chef des données scientifiques, Trust Insights

4. "Pour toutes les poignées de main qui sont venues d'qwanturank en supprimant les" j'aime "du public qui comptent sur les photos à la fin de 2019, j'espère en fait que cela suggère un changement plus large loin des mesures de vanité – qui parlent principalement à l'ego – et vers des mesures plus profondes de la façon dont nous nous connectons avec notre public. Il est si facile pour les communicateurs numériques de se laisser distraire par ces chiffres et de se concentrer sur l'augmentation du nombre d'adeptes ou de "j'aime" au lieu de vraiment développer une relation profonde et significative avec leur public. J'espère que 2020 est l'année où nous pouvons nous éloigner de la quantité comme mesure de la qualité et nous concentrer sur la création de relations plus profondes et plus significatives avec les publics qui se rassemblent autour de notre message. "-Melanie Deziel, fondatrice, StoryFuel

5. «J'espère que les communicateurs continueront de relever la barre en 2020. Comment pouvons-nous mener des conversations significatives au lieu de ressasser des choses qui ont déjà été dites? Comment pouvons-nous vraiment faire avancer nos industries avec un contenu et des discussions stimulants? Et comment pouvons-nous fournir à nos lecteurs quelque chose qu'ils veulent réellement lire et avec quoi s'engager? »—Michele Linn, cofondatrice, Recherche Mantis

6. «Lorsque nous regardons en arrière au cours des 10 à 20 dernières années, les spécialistes du marketing ont eu le plaisir d'expliquer les avantages: persuader les acheteurs des délices de tout nouveau gadget / application / plate-forme / etc. nous bousculions. Mais maintenant, le trajet a ralenti en rampant. Quoi de vraiment nouveau? Le SaaS est comme son partenaire qui rime – tout le monde en a un. En fait, tout le monde a rattrapé les technologies qui sont maintenant familières, ce qui signifie que vous et vos concurrents vendez les mêmes avantages, encore et encore. Pour l'avenir, nous devons aller au-delà des avantages pour approfondir et découvrir les qualités / vertus / caractéristiques de vos produits / services qui ont une réelle signification pour vos acheteurs et vendre la morve de cela. "-Jonathan Kranz, Kranz Communications

7. «Les professionnels des communications en 2020 devront faire face à une quantité de bruit sans précédent. En plus du vacarme habituel des annonces de relations publiques normales, les ondes et les médias en ligne sont sur le point d'être inondés d'un déluge de revendications liées aux élections, de demandes reconventionnelles, d'accusations, d'indignation et de vieilles fausses nouvelles. Pour réussir dans cet environnement (1) ne pensez même pas à prendre parti (à moins que ce ne soit déjà votre identité de marque), (2) soyez conscient de l'ambiance nationale lorsque vous faites des annonces, et (3) concentrez-vous sur la clarté et la vérité prouvable. Et autant que j'aime l'humour, les blagues électorales sont susceptibles de se retourner contre vous, alors n'y pensez même pas. "—Josh Bernoff, auteur à succès de «Writing Without Bullshit» et blogueur à com.

8. «J'ai une théorie selon laquelle le concept de« gentil »- comme dans les entreprises qui font la bonne chose – reviendra à la mode en 2020. Compte tenu de l'état général de la société et des près de 200 PDG de Business Roundtable annonçant en août dernier que les entreprises devraient se soucier au-delà de l'argent, je pense que la fonction de communication d'entreprise devrait changer au cours de la prochaine année. Plus précisément, j'imagine que les communicateurs mettent beaucoup plus l'accent sur l'élaboration d'une vision à 360 degrés de leurs entreprises. »—Lou Hoffman, président-directeur général, L'Agence Hoffman

9. «L'IA et l'analyse des données constitueront une partie de plus en plus importante de la boîte à outils de communication, non seulement pour la mesure, mais aussi pour répondre aux crises, gérer les risques et même rédiger des communiqués de presse. Compte tenu des données dont disposent déjà de nombreuses entreprises, la technologie disponible pourrait, si nous l'utilisions correctement, nous dire quelle est la réponse la plus efficace à une crise et comment désamorcer au mieux une situation avant qu'elle ne se transforme en crise. »—Katie Paine, PDG, Paine Publishing

dix. «Je crois que les professionnels des relations publiques devraient prêter attention à la génération du langage naturel, qui est la capacité d'une IA à écrire du texte et du contenu après avoir reçu une invite comme une phrase ou d'autres données. Pour le moment, nous en sommes encore aux premiers stades. Et si vous voulez le voir en action, il y a une grande pièce dans The New Yorker, où un écrivain a obtenu le processeur de langage naturel GPT-2 pour terminer la fin de chaque section qu'il a écrite. Bien que le texte généré par la machine soit un peu loufoque par endroits, l'IA a donné le ton new-yorkais à un T.Il ne faudra pas longtemps avant que les IA puissent proposer de bons titres et du texte, et fournir aux spécialistes du marketing et des communicateurs beaucoup d'options à choisir. Et puis un humain peut les réviser et les éditer, les tester, les réviser et y ajouter notre créativité. Bien sûr, le revers de la médaille est que les machines deviendront si bonnes que les humains n'auront plus besoin d'écrire. J'espère que ce n'est pas le cas. "—Martin Waxman, MCM, APR, président, Martin Waxman Communications

11. «La créativité et les CMO reviendront à la mode. Pendant longtemps, le marketing a été battu par l'entreprise pour ne pas être axé sur les données. Aujourd'hui, le pendule a trop basculé dans la direction analytique. En conséquence, la créativité n'est pas suffisamment valorisée, et la presse spécialisée (et la communauté des analystes) est pleine d'elle-même avec des histoires de création-CMO-en train de mourir. Partout, les marketeurs poursuivent les mêmes clics, avec la même apparence, car nous avons tous les mêmes données et outils. Pour être clair, l'analytique restera importante, mais en 2020, la créativité a besoin de plus de poids dans une équation marketing globale. La différenciation est dérivée du mot différent. Pour être différent, il faut être créatif. »Frank Strong, Fondateur et président, Épée et les médias de script, LLC

12. "En 2020, je pense que nous mettrons davantage l'accent sur la réputation de l'entreprise et l'image de marque sur le lieu de travail. Parmi nos clients, le positionnement de la «meilleure entreprise pour laquelle travailler» était autrefois également intégré à un programme de relations publiques plus large, mais il est récemment devenu une priorité plus élevée à la lumière de la guerre des talents. Plus largement, je pense que 2020 exercera une plus grande pression sur les grandes entreprises pour combler le «fossé de la confiance». La confiance des consommateurs dans le gouvernement, la foi et les institutions médiatiques s'érodant, les entreprises américaines sont en mesure de franchir le pas. De nombreuses entreprises auparavant réticentes sont plus disposées à embrasser l'activisme qu'auparavant. Enfin, et ce qui est peut-être le plus important, je vois 2020 – en particulier comme une année électorale – susciter encore plus d'inquiétude à propos de la Big Tech et de sa domination, et un «tech-lash» croissant des consommateurs, pas seulement sur la confidentialité des données et la désinformation, mais sur les problèmes l'automatisation, l'éthique et l'IA, et l'inégalité des revenus. "—Dorothy Crenshaw, fondateur, Crenshaw Communications

13. «2020 pourrait être l'année de la communication immersive. Alors que l'écrit règne toujours, la réalité virtuelle et la vidéo 360 sont si faciles à produire que les équipes de communication de toutes tailles peuvent facilement partager leur message de cette nouvelle manière interactive. »—Christoph Trappe, CCO, Le projet de narration authentique

14. «Je pense, et j'espère, que les clients des agences de marketing comprendront qu'ils ont besoin de faire moins de publicité et de construire davantage une marque. Cela signifie qu’ils doivent adopter le dicton «La patience est une vertu». Même si nous voulons tous que les choses se passent du jour au lendemain, ce n’est pas réaliste. Oui, certaines choses peuvent se produire rapidement, comme cliquer sur "publier" dans une annonce, mais ce qui est rapide n'est plus aussi efficace qu'auparavant, en particulier les annonces. Au lieu de cela, soyez patient et prenez quotidiennement de petites mesures stratégiques pour bâtir une marque d'autorité et de crédibilité en 2020. »—Christina Nicholson, propriétaire, Media Maven

15. «Je suis convaincu que l'autorité et la confiance deviendront de plus en plus une priorité. Bien que les gens puissent débattre de l'impact d'E-A-T sur les classements, il est difficile de nier que ces qualités ne sont pas cruciales pour établir la crédibilité et établir des liens avec votre public. Ma prédiction est que les spécialistes du marketing continueront de créer du contenu précieux et démontreront leurs connaissances dans leur domaine, et ils se concentreront sur des tactiques promotionnelles qui mettent en valeur cette expertise (comme gagner une couverture médiatique, obtenir le soutien de micro-influenceurs respectés, etc.). »—Amanda Milligan, directrice marketing, Fractl

16. "La réponse courte est que les médias traditionnels ont pour la plupart pris conscience, et n'agiront pas en tant que sténographes et ne rapporteront pas leurs opinions et les mensonges comme des faits. Les communicateurs et leurs clients devront donc revérifier de plus près leurs faits et déclarations. L'ère de la revendication de «fausses nouvelles» comme bouclier à chaque fois qu'un politicien ou un porte-parole d'entreprise est surpris en train de mentir se termine lentement. »—Rob Wynne, propriétaire, Wynne Communications

17. «Je vois les communications d'entreprise et le marketing de contenu se réunir en 2020. Les deux disciplines cherchent à atteindre et à influencer un public. Les deux ne peuvent plus avoir un impact avec la même vieille histoire – ou même la «même vieille, nouvelle» je pense que le leadership est la réponse. Mais pas un leadership éclairé en termes d '«être une autorité dans votre industrie». Robert Rose, dans son podcast CMI Weekly Wrap, nous exhorte à adopter cette approche du leadership éclairé: «Nous devons plutôt découvrir les idées uniques auxquelles nous croyons vraiment et puis passons nos efforts pour apprendre à présenter l'information de manière résonnante. "Les communicateurs qui réussissent en 2020 sont ceux qui adoptent cette approche."—Dennis Shiao, consultant marketing indépendant, @dshiao

18. «Ce qui nous attend pour les communicateurs, c'est l'adoption d'une mesure qualitative, à mon avis. Les impressions et les AVE peuvent certainement être utilisés à des fins de benchmarking historique (puisque c'était la plupart des professionnels des relations publiques dans le passé), mais au-delà, ils sont superflus. Notre industrie doit s'adapter à l'environnement commercial actuel ou risquer non seulement une insignifiance potentielle, mais aussi un manque de pertinence. De nombreux professionnels parlent d’obtenir ce «siège à la table», mais ce siège doit être gagné – ce qui nécessite d’embrasser et de comprendre les objectifs de votre entreprise, puis de prouver comment vous contribuez à son succès. »—Tressa L. Robbins, vice-présidente de l'intégration et de la mise en œuvre des clients, Burrelle’s, @tressalynne

19. «L'intelligence artificielle, les mégadonnées et l'apprentissage automatique continueront de s'intégrer dans tous les domaines des ventes et du marketing. Ces technologies évolutives rendront les supports de marketing et de communication traditionnels tels que le marketing par e-mail plus réactifs, plus rentables et, par conséquent, plus précieux. J'utilise déjà les trois pour le marketing par e-mail, les lignes d'objet des e-mails, la publicité qwanturank et le copywriting. La possibilité de tirer parti des machines pour créer et tester des centaines d'instances de publicité, d'images et d'offres sera désormais à portée de main. »—Doug Morneau, responsable marketing, conférencier, auteur et animateur, Podcast Real Marketing Real Fast

20. «Je pense que 2020 sera l'année où les communicateurs mettront beaucoup d'efforts pour découvrir – et raconter – les histoires qui nous font nous sentir bien. Le monde se sent fracturé en ce moment. Mais nous pouvons aider à faire notre part en faisant en sorte que notre public se sente bien. Le fait qu'il existe un podcast dédié à M. Rogers, avec un film avec Tom Hanks maintenant, est assez révélateur. Nous sommes une société qui a besoin que notre foi soit rétablie, et ces histoires que nous racontons peuvent grandement nous aider à nous sentir à nouveau en forme. »—Brad Marley, fondateur et consultant, Yelram Media

Que prévoyez-vous d'avoir lieu dans le domaine des communications pour 2020?

Michelle Garrett est consultante en relations publiques et écrivaine chez Garrett Public Relations. Suivez-la sur qwanturank @PRisUs ou connectez-vous avec elle sur LinkedIn. Une version de cet article est apparue pour la première fois sur MichelleGarett.com.

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