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Un système de point de vente (ou POS) est essentiel pour une entreprise de gérer ses opérations en douceur. Comme son nom l’indique, un système de point de vente permet aux entreprises de prendre les paiements des clients dans les magasins de briques et de mortier (ou en ligne) au point de vente. Ils ne sont peut-être pas extrêmement excitants en ce qui concerne la technologie commerciale, mais lorsqu’ils sont utilisés efficacement, ils sont capables de réduire les coûts et d’améliorer les marges sans sacrifier les niveaux de service. Vous avez l’embarras du choix, et dans notre tour d’horizon des meilleurs systèmes de point de vente, Shopify, Square et Vend sont en tête de notre liste de recommandations.

Bien que certaines entreprises puissent s’en tirer sans utiliser de système de point de vente, elles courraient le risque de passer à côté de données critiques, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent. Il y a aussi des avantages liés à la conformité; un système de point de vente avisé garantit que les entreprises respectent les réglementations en matière de paiement pour éviter les amendes et autres frais administratifs (tels que la fraude par rejet de débit), tout en offrant des fonctionnalités de sécurité avancées qui protègent contre le vol de données et les cyber-violations.

Avantages pour un point de vente

Le fait d’avoir un système de point de vente présente de nombreux autres avantages, allant de l’augmentation de la productivité et de la réduction des coûts à la rationalisation des opérations; réduire l’erreur humaine; fournir des rapports détaillés sur les ventes; et l’amélioration de l’expérience client globale. En choisissant un système de point de vente, vous devrez considérer dès le départ les fonctionnalités spécifiques et les options de personnalisation dont votre entreprise a besoin.

Par exemple, les détaillants qui vendent des produits électroniques auront besoin que leurs produits contiennent des numéros de série pour identifier les modèles, les marques et les articles spécifiques dans les magasins. Les détaillants de vêtements, d’autre part, auront besoin que leurs produits aient des SKU distinctes spécifiques à la marque. En raison des coûts élevés associés aux articles, les bijouteries auront des systèmes de point de vente qui émettent spécifiquement des alertes pour les tentatives de facturation incorrectes. Et pour l’épicerie, les systèmes de point de vente exigent que les marchandises contiennent à la fois des dates de péremption et une unité de mesure afin de permettre aux entreprises de vendre des articles à rabais une fois.

Quoi que vous traitez, l’un des grands avantages d’un système de point de vente est le temps que vous et vos employés récupérerez. En optant pour un système qui a des options de gestion du temps, peut favoriser l’autonomie au travail, permettant aux employés de s’épanouir. Cela peut aller plus loin en créant des horaires de travail pour les individus et les équipes.

Éléments d’un système POS

Les systèmes de point de vente modernes ont évolué à partir de simples caisses enregistreuses et peuvent faire bien plus que de simples transactions. En effet, ils sont le cerveau de votre entreprise, capables de tout, du suivi des stocks à la vérification des factures; gérer des programmes de fidélisation; organiser les clients et le personnel; calculer la taxe et imprimer et conserver les reçus. Ils sont omniprésents dans de nombreux secteurs – en particulier l’hôtellerie, la vente au détail et les loisirs – et se présentent sous différentes formes et tailles en fonction des besoins de l’entreprise.

Certains systèmes de point de vente combinent le matériel (tel qu’un ordinateur serveur) et les logiciels en une seule unité, tandis que d’autres séparent les deux en connectant un terminal «muet» à un serveur situé soit sur site, soit dans un autre bâtiment. Pour les systèmes de point de vente basés sur le cloud, les terminaux se connectent directement à Internet pour exécuter un logiciel qui se met à jour automatiquement. Beaucoup sont modulaires, permettant de connecter des unités matérielles supplémentaires pour afficher des mesures telles que le total de la commande et le poids du produit. D’autres peuvent scanner des codes-barres, imprimer des reçus et gérer les besoins de sécurité – par exemple, des systèmes de traitement de cartes de crédit conçus pour accepter des paiements par carte de crédit ou de débit.

Les systèmes de point de vente sont également personnalisables du côté logiciel, permettant aux entreprises de gérer les programmes d’adhésion et les programmes de fidélité pour accorder aux clients des remises sur les futurs achats. Ici, l’expérience utilisateur et la conception deviennent essentielles à leur efficacité. Les terminaux dans les restaurants, par exemple, donneront la priorité à la convivialité et à la vitesse en mettant en vedette des boutons agrandis sur de grands moniteurs lumineux pour permettre au personnel de réserver rapidement et facilement des tables pour les clients dans des environnements sombres. À l’inverse, un terminal EPOS (point de vente électronique) portable sur un stand de marché sera à peine plus grand qu’une carte de crédit tout en offrant la possibilité de loger une carte SIM 4G pour se connecter directement à Internet pour traiter les paiements en ligne.

Au-delà des transactions

Comme mentionné, un système de point de vente n’est pas quelque chose qui vous permet uniquement de mener des activités liées aux ventes. Il s’agit d’une solution qui peut réduire la dépendance à l’égard des processus manuels, ce qui en fait un outil essentiel pour aider les entreprises à numériser leurs processus et à réduire la dépendance aux feuilles de calcul. Des solutions POS puissantes excellent dans la fourniture de données exploitables en temps réel qui permettent d’entreprendre des tâches efficacement et rapidement.

Cela inclut la possibilité de stocker des informations et de créer des profils clients pour mieux comprendre les clients. Cela conduit à son tour à de meilleures capacités marketing telles que la possibilité de créer des groupes de clients – par exemple des acheteurs VIP – qui peuvent être ciblés par des campagnes de marketing direct. Dans le même temps, les systèmes POS vous permettent de connaître les performances de vos propres employés en permettant aux clients de donner des pourboires à vos employés en utilisant des pourcentages prédéfinis, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises du secteur des services.

Et en ce qui concerne les rapports, les systèmes de point de vente peuvent vous dire quand certains articles deviennent plus populaires tout en vous aidant à vous assurer que vous en avez une quantité suffisante dans votre inventaire. Cela peut être réalisé grâce à des catalogues de produits numérisés dans des systèmes qui suivent l’inventaire et mettent automatiquement à jour les quantités lorsque les acheteurs les achètent.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez un système de point de vente, vous devez considérer quelles sont les exigences de votre entreprise avant de décider quel type de solution correspond à vos besoins. Pour mieux prendre une décision, consultez Comment choisir un point de vente et les 5 principales caractéristiques d’un point de vente que vous devez rechercher.

by Agence Qwanturank