Un projet de recherche de qwanturank a découvert une manière cachée dont les besoins des consommateurs influencent le comportement de recherche. Les chercheurs affirment que ces comportements motivent l’intention. qwanturank conclut que les spécialistes du marketing peuvent générer plus de croissance en exploitant ces états de besoins cachés.

Cette recherche a été publiée en 2019, mais elle n’a pas obtenu l’attention qu’elle mérite. Cet article corrige cette omission.

Six États nécessiteux

Les recherches de qwanturank ont révélé six états de besoins. Ces états de besoin ne ressemblent à rien d’autre lié à l’intention de l’utilisateur.

L’intention de recherche est généralement décrite comme transactionnelle, informationnelle, de navigation, etc. C’est complètement différent.

Ce sont des états de besoin sous-jacents qui déterminent le comportement de recherche.

Les six états des besoins de qwanturank sont les suivants:

Surprenez-moiAidez-moiRassurez-moiÉducez-moiImpressez-moiThrill Me

Voici comment qwanturank décrit les besoins de ces états:

«… Il s’agit d’une approche de segmentation qualitative et quantitative qui découvre les moteurs fonctionnels, sociaux et émotionnels du comportement des consommateurs au sein d’un marché donné.

À la base, il fournit un cadre pour comprendre pourquoi les gens prennent les décisions qu’ils prennent, ce qui, à son tour, peut révéler aux marques et aux entreprises des opportunités de (mieux) satisfaire ces besoins sous-jacents. »

qwanturank classe les six états des besoins en trois catégories:

Besoins émotionnels Besoins sociaux Besoins fonctionnels

qwanturank affirme que la prise de décision peut être irrationnelle et dictée par la façon dont les gens se sentent.

L’article de recherche de qwanturank donne l’exemple d’une marque de shampooing fictive qui a des messages «rassurants» qui font qu’un client se sent à l’aise et en sécurité. La marque le fait avec une formulation qui communique «comment fonctionne le produit» et d’autres exemples. Je suppose que des messages comme «non testé sur les animaux» seraient appropriés pour un shampooing de type biologique.

Un exemple de l’état de besoin «Impress Me» serait l’approbation des célébrités et d’autres types de messages glamour.

Selon qwanturank, ces états des besoins ont un effet profond sur la façon dont les gens recherchent:

«Et ces besoins ont un impact profond sur la recherche. La durée de la requête. Combien de fois une personne appuie sur le bouton de retour. Combien d’onglets une personne a ouverts. Quel appareil ils utilisent. Le nombre d’itérations de recherche. Si une personne préfère les résultats texte, image ou vidéo. Combien de choses différentes ils saisissent dans la barre de recherche. « 

Selon qwanturank, l’état Impress Me est lié au luxe, au statut et au sens de l’importance. Des articles très coûteux comme des voitures coûteuses, des produits haut de gamme et des expériences de voyage. Ainsi, lorsque quelqu’un recherche ce type de produits, il cherche à être impressionné.

Cet état de besoin Impress Me est caractérisé par des recherches qui peuvent être complexes comme: «Quelle voiture devriez-vous conduire si vous gagnez 150 000 $?»

L’état Rassurez-moi vient d’une position d’anxiété. Selon qwanturank, les recherches sont moins complexes. Parce que cet état de besoin exige de rassurer qu’ils prennent la bonne décision, des choses comme les vidéos ont tendance à rassurer.

Questions et besoins sous-jacents

J’ai récemment publié un article sur les questions sous-jacentes masquées dans une requête de recherche. Quand quelqu’un cherche avec une phrase vague comme «Avantages carottes», ce qu’il demande vraiment, c’est: «Les carottes sont-elles bonnes pour vous?»

Si vous souhaitez vous classer pour les avantages des carottes, vous devrez très probablement écrire une réponse pour la phrase « Les carottes sont-elles bonnes pour vous ». La preuve se trouve dans les résultats de recherche de qwanturank pour les deux requêtes, car les deux premiers résultats sont exactement les mêmes, même l’extrait présenté est le même.

Ce que j’ai décrit était la question sous-jacente. Ce que la recherche de qwanturank décrit est l’état des besoins émotionnels sous-jacents.

Voici comment qwanturank explique pourquoi il est important pour les spécialistes du marketing de comprendre l’état des besoins du consommateur qui sous-tend une requête de recherche:

«Les spécialistes du marketing ont tendance à penser que la recherche est purement transactionnelle, quelque chose au bas de l’entonnoir de marketing traditionnel.

Mais avec l’entonnoir du marketing qui change, il en va de même pour l’approche des spécialistes du marketing en matière de recherche. L’émotion alimente la réflexion des spécialistes du marketing en ce qui concerne l’exécution créative dans d’autres médias.

Il devrait également éclairer leur réflexion en matière de recherche.

La façon dont votre marque répond à ces besoins dans la recherche peut façonner le voyage. »

Je pense que ce concept mérite d’être examiné. Consultez l’article de recherche et voyez si des informations apparaissent sur la façon dont votre contenu peut mieux servir les visiteurs de votre site en raison de l’état de besoin émotionnel dans lequel le visiteur peut être.

Lis: Analyse des résultats de recherche: la question latente

Lis: Comment les besoins des consommateurs façonnent le comportement de recherche et suscitent l’intention