Les articles en rupture de stock coûtent aux détaillants près de 1 billion de dollars par an. À court d'un produit populaire, les sites de commerce électronique peuvent coûter des centaines, voire des milliers de conversions. Heureusement, il existe une solution simple à ces situations qui peut atténuer les problèmes de stock: les e-mails de retour en stock.

Cette solution comporte deux parties. Tout d'abord, lorsqu'un acheteur rencontre un article en rupture de stock, il a la possibilité de saisir son adresse e-mail. Lorsque le stock de l'article est réapprovisionné, l'utilisateur est alerté en temps réel via un e-mail de retour en stock personnalisé. Bien qu'une petite incitation soit parfois offerte, ce n'est généralement pas nécessaire.

À première vue, les e-mails de retour en stock peuvent sembler être une idée simple. Cependant, leurs avantages sont nombreux. Voyons quelques-unes des raisons pour lesquelles ces solutions faciles à mettre en œuvre sont d'une puissance trompeuse.

1. Ils atténuent l'abandon tout en empêchant les achats de comparaison

Imaginez ceci: vous décidez du manteau parfait et vous êtes prêt à acheter. Soudain, vous découvrez que votre taille n'est pas disponible. Quelle est la première chose que vous ferez probablement?

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous abandonnez le site sur lequel vous vous trouvez et recherchez le manteau ailleurs.

La première et la plus importante caractéristique des e-mails de retour en stock est leur capacité à transformer un abandon presque garanti en opportunité.

Lorsque les produits sont en rupture de stock, les clients potentiels quittent votre site pour vos concurrents. D'autres abandonnent tout simplement l'achat de l'article.

Bien que proposer des recommandations alternatives puisse parfois être efficace, un produit ersatz peut ne pas rassasier un client avec son cœur sur l'article d'origine.

Les e-mails de retour en stock arrêtent l'abandon et empêchent la perte de revenus avec une solution personnalisée qui démontre que vous vous souciez des affaires de l'acheteur.

2. Ils captent des prospects sans incitation

Un autre avantage des e-mails de retour en stock vient de la manière dont le client est contacté. Étant donné que l'utilisateur est intéressé par votre marque (et l'article en rupture de stock), il est susceptible de devenir un contact lucratif pour votre liste.

La capture de prospects nécessite souvent d'offrir au consommateur une incitation en échange de son adresse e-mail. Les e-mails de retour en stock contournent la nécessité d'offrir une incitation. De plus, ils vous mettent en relation avec un client ayant un intérêt actif pour vos produits.

3. Ils gardent les acheteurs sur votre liste de diffusion

Il n'est jamais agréable de savoir que des personnes se désabonnent de votre liste de diffusion. Après tout, l'intérêt d'envoyer des e-mails aux consommateurs est de les engager. Nous avons souvent écrit sur le moment et la fréquence optimaux des e-mails marketing.

Cependant, certaines personnes veulent simplement jouer avec le système. Ils proposent leur adresse e-mail, utilisent leur remise et se désinscrivent immédiatement de votre liste sans arrière-pensée – et votre marque ne peut pas y faire grand-chose.

Heureusement, ce n'est pas un problème avec les e-mails de retour en stock, car l'utilisateur aura tout intérêt à rester sur votre liste. Après tout, s'ils sont suffisamment intéressés par un produit pour proposer leur adresse e-mail, ils vont vouloir rester.

Des opinions divergentes existent quant à savoir si les personnes qui s'inscrivent à des e-mails de retour en stock doivent également être abonnées à votre adresse e-mail habituelle. Certaines marques préfèrent attendre l'envoi de l'e-mail de retour en stock pour les ajouter à la liste générale. C'est votre appel à faire.

4. Ils ramènent les acheteurs sur votre site et permettent le remarketing

Enfin, l'aspect le plus important des e-mails de retour en stock est peut-être qu'ils augmentent vos conversions. Il est difficile de savoir exactement à quel point un acheteur est sérieux au sujet d'un achat, mais l'inscription aux alertes concernant un article est un excellent indicateur de l'intention de convertir.

En vous inscrivant, ils affichent un niveau de confort avec votre marque et vos produits qui démontre un potentiel de rentabilité à long terme. Ce sont des clients potentiels que vous voudrez entretenir, car leur affinité pour votre marque en fait un candidat idéal pour une valeur client accrue à vie. Ils vous aiment déjà. Offrez-leur une bonne expérience et ils achèteront chez vous encore et encore.

Retour en stock des e-mails en un coup d'œil

Les e-mails de retour en stock sont une solution simple mais très efficace qui transforme ce qui pourrait être une expérience négative en opportunité. En utilisant une technologie efficace, vous avez le pouvoir de transformer un abandon quasi certain en achats répétés d'un client fidèle.

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