Je vais rompre avec mes articles typiques sur le service client et l’expérience et devenir personnel. C’est cette période de l’année où nous prenons des résolutions pour le Nouvel An que, bien que bien intentionnées, nous manquons rapidement et oublions souvent en très peu de temps. Les objectifs personnels concernant l’entraînement et la perte de poids semblent être les plus populaires. Ces résolutions peuvent souvent être frustrantes, surtout si elles deviennent un modèle d’échec qui se répète année après année.

Au lieu de regarder vers la nouvelle année et de devenir frustré, que diriez-vous de regarder au cours de la dernière année les réalisations et les choses qui se sont produites dans votre vie, personnelle et professionnelle, qui vous ont rendu heureux ou fier? J’ai un petit exercice en deux parties à faire. La première partie est de répondre à la question suivante:

« Quelles sont les dix choses qui se sont produites au cours de la dernière année dont vous êtes le plus fier ou reconnaissant? »

Voici quelques-unes des miennes:

Dans les affaires, j’ai fait 47 discours pour des clients incroyables.J’ai passé d’excellentes vacances d’été avec ma femme.J’ai fait un spectacle de magie dans un théâtre off-Broadway à New York.Mon fils et moi avons joué de la guitare ensemble.J’ai passé un moment incroyable avec mes filles lors d’un récent voyage à New York. J’ai vu l’équipe de hockey des St. Louis Blues remporter la Coupe Stanley et j’étais dans le défilé de la victoire avec les joueurs.

Vous avez eu l’idée. Ce sont quelques-uns de mes faits saillants de l’année. Voici ce qui est intéressant; la plupart d’entre eux sont reproductibles. Même l’accomplissement de l’entreprise est susceptible de se répéter, sinon de s’améliorer. L’exception évidente est de voir une autre victoire du championnat de Blues. Celui-là est complètement hors de mon contrôle. Je ne peux que les espérer et les encourager.

Les autres expériences dont je suis reconnaissant sont entièrement sous mon contrôle – prendre le temps pour des vacances, pratiquer mon tour de passe-passe pour un autre spectacle de magie, prendre le temps d’être avec ma famille, gérer l’entreprise…. Tout cela est arrivé parce que j’ai pris du temps pour eux et bien planifié.

La deuxième partie de l’exercice consiste à créer un plan pour les répéter.

Dans le monde de l’investissement, il existe un avertissement qui dit quelque chose comme: «Les performances passées ne garantissent pas les performances futures.» Bien que cela puisse être vrai, le passé vous donne un exemple de ce qui pourrait arriver. C’est la même chose avec vos réalisations. Vous les avez déjà atteints – et vous les avez atteints récemment, au cours de la dernière année.

Reconnaissez ce dont vous êtes reconnaissant et fier, puis trouvez un moyen de les répéter. N’y pensez pas seulement; engagez-le sur papier. Pour les entreprises, vous ferez un plan. Pour votre vie personnelle, cela peut être aussi simple que de prendre un calendrier et de bloquer certaines dates. Si vous voulez continuer et développer ce dont vous êtes le plus fier ou reconnaissant dans votre vie, vous devez d’abord reconnaître ce que c’est. Ensuite, faites un plan pour les répéter. Rendez-le utile.

Avant de partir, permettez-moi de prendre le temps de vous souhaiter la meilleure année de tous les temps! Que chaque année soit encore meilleure que la précédente!

Auteur: Shep Hyken

Shep Hyken, CSP, CPAE est un conférencier et auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal qui travaille avec des entreprises et des organisations qui souhaitent établir des relations loyales avec leurs clients et leurs employés. Ses articles ont été lus dans des centaines de publications,… Voir le profil complet ›