il répond non. Et absolument oui. Laissez-moi expliquer.

Nous savons tous que les employés ne sont pas monolithiques. Mon propre temps à faire des centaines de groupes de discussion et d’enquêtes révèle cette simple vérité: pour tous les employés qui disent s’il vous plaît arrêtez, vous communiquez trop, il y en a d’autres qui disent qu’ils sont dans le noir et se plaignent qu’ils ne savent pas ce qui est passe.

Donc, même si nous parlons d’être plus efficaces et d’éliminer les redondances (ce que je soutiens de tout cœur), il s’avère que certaines répétitions peuvent être utiles pour atteindre le plus grand nombre de personnes.

Mais voici la partie «oui» de ma réponse: les gens peuvent se sentir rapidement dépassés, en particulier avec un sujet qui a un tel poids émotionnel. Ajoutez de la peur à l’équation – de la maladie, de la sécurité, de la perte de son emploi – et trop d’informations peuvent rapidement atteindre le point de diminuer les rendements.

De nombreuses entreprises réussissent bien et d’autres trouvent leur chemin tous les jours. Je le décompose en trois types de messages:

1. Faits et informations. Les gens veulent des faits et ils les veulent en temps réel. Meilleur canal: l’intranet, avec une mise à jour quotidienne régulière et cohérente sur laquelle chacun peut s’appuyer et accéder facilement. Poussez-les là-bas. C’est ce que Brett Lutz d’ADM appelle «une seule source de vérité».

2. Perspectives et conseils. Compte tenu des derniers faits, comment réagissons-nous? Comment les tendances influenceront-elles ce que nous ferons ensuite et ce que nous ferons la semaine prochaine? Les employés veulent savoir ce que nous faisons ensuite – et pourquoi. Meilleur canal: dirigeants et managers, peut-être par e-mail ou réunions de groupe virtuelles. (Les gestionnaires ont vraiment besoin du soutien des communicateurs dans ce domaine.) Pas tous les jours, pas chaque fois que quelque chose de nouveau se produit, comme quelque chose de nouveau se produit toutes les heures. Ne poursuivez pas les nouvelles. Soyez calme et offrez une évaluation fiable.

3. Compassion et inspiration. Les gens veulent être rassurés, pas de faux espoirs. Ils veulent être inspirés, savoir que nous passerons à travers cela, que nous vaincrons et que nous devons tous prendre soin les uns des autres, de toutes les manières possibles. Meilleure chaîne: une personne, probablement le PDG, en vidéo.

Dans un cas extraordinaire, ces trois niveaux de communication sont incarnés par une seule personne. C’est pourquoi les gens de tout le pays écoutent le briefing quotidien du gouverneur de New York Andrew Cuomo.

Cuomo commence par des faits, et il ne tire aucun coup de poing. Il passe ensuite aux tendances et aux idées, expliquant comment le COVID-19 s’accélère à New York, ce qui doit être fait pour le combattre et comment ce qui s’y passe va se propager dans le reste du pays.

Il conclut en parlant de compassion. Il parle de sa mère. Il parle de ta mère et de la mienne. Il utilise l’humour de manière appropriée. (Ma citation préférée de Cuomo sur son propre isolement: «Je vis seul et même mon chien commence à m’énerver.») Et il parle d’amour.

Hokey? Peut-être, si vous ne faites pas attention. Rassurant? Tu paries.

Je ne suggère pas que chaque PDG soit Andrew Cuomo, ou puisse l’être. C’est pourquoi les communicateurs sont si importants ici: fournir des informations et des faits clairs, en temps réel; analyser les tendances et les développements qui peuvent être localisés pour le public des employés; et aider nos dirigeants à diriger avec détermination et compassion.

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