S&T Bancorp, Inc. (S&T), annonce le lancement de son nouveau site Web conçu dans un design réactif et mobile avec une navigation plus facile. S&T Bank a également lancé un outil de vente en ligne numérique unique en son genre, Merlin.

Rencontrez Merlin, l’assistant financier de S&T Bank.

Selon l’étude de satisfaction de la banque de détail américaine JD Power 2020 aux États-Unis, «alors que la pandémie COVID-19 impose des contraintes à la banque de détail en personne et oblige les clients à recourir davantage aux canaux de services numériques, les banques sont confrontées à un test important». L’étude souligne que «52% des clients des banques de détail classés comme dépendants d’une succursale avant la pandémie COVID-19, et réussir leur transition vers le numérique – sans compromettre l’expérience client – sera essentiel dans les semaines et les mois à venir.»

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En raison de la forte demande de services numériques en ligne et mobiles, le tout dernier site Web et outil de vente en ligne de S&T Bank, Merlin, est conçu pour s’adapter aux besoins financiers individuels des clients. «Notre priorité numéro un chez S&T Bank est de donner à nos clients les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs financiers», a déclaré Dana Wysinger, directrice du marketing de S&T Bank. «La pandémie accélérant le passage du comportement des consommateurs de la visite d’une succursale à Internet, nous avons investi de manière stratégique dans notre technologie et notre innovation pour offrir à nos clients une expérience bancaire numérique de premier ordre.»

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Le nouveau site Web contient du contenu, des conseils et des outils pertinents pour permettre aux clients de devenir plus autonomes et mieux informés sur leur bien-être financier. S&T Bank comprend que ses clients ont des besoins financiers uniques qui évoluent avec le temps, c’est pourquoi le nouveau site Web est conçu pour répondre aux besoins individuels – de l’épargne pour l’université à la planification de l’accession à la propriété jusqu’à la retraite.

La nouvelle icône personnifiée de S&T Bank, Merlin, est conçue pour offrir aux clients une expérience bancaire numérique améliorée et simplifiée. Merlin guide les clients à travers une évaluation financière rapide et facile de 3 à 5 minutes sur stbank.com, puis leur permet de demander les produits dont ils ont besoin directement sur le site via un nouveau panier en ligne. «Il est notre nouvel assistant financier dont le rôle est d’aider les clients à trouver les bonnes solutions de produits qui correspondent à leur situation financière», a déclaré Wysinger. «Grâce aux données et aux analyses collectées, Merlin nous aidera à en savoir plus sur nos clients et leur offrira une vision globale pour les accompagner davantage dans leur parcours financier.»

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