Que vous soyez un responsable marketing ou un propriétaire d’entreprise, il est probable que vous ressentiez de la douleur en raison de COVID-19.

Je comprends.

Donc je suis.

Nous entendons des récits de verrouillage ou du moins d’exigences de distanciation sociale qui peuvent durer de quelques mois à 18 mois ou plus.

C’est stressant.

À moins d’une percée dans un vaccin, cela nous place tous dans une position très préoccupante.

Qu’est-ce qu’on fait?

Comment survivons-nous?

Travailler avec les clients

Je vais écrire du point de vue du travail avec les clients plutôt que du marketing pour mon ou mes propres sites.

Si vous dirigez une entreprise, ces portions peuvent ne pas s’appliquer directement.

Cependant, j’espère que vous trouverez de la valeur dans les discussions sur la stratégie, ou peut-être apprendre des stratégies pour résoudre des problèmes similaires dans votre propre entreprise.

En tant que fournisseur de services et propriétaire d’entreprise, je peux parler du stress de ce qui se passe en ce moment.

Si vos clients perdent de l’argent, vous aussi.

Ils devront peut-être quitter / mettre en pause ou réduire.

Partir est clairement le pire des deux.

Vous ne voulez pas perdre de clients.

Qui fait?

Cela peut se sentir comme un coup à la fois financièrement et pour l’ego.

En fin de compte, cependant, le seul chemin est de minimiser les dommages et d’être le type de personne / entreprise avec laquelle ils voudront travailler à nouveau lorsque cela sera terminé.

Minimiser les dégâts est la meilleure option, même si ce n’est pas génial.

J’ai personnellement contacté nos clients avec des options et des stratégies de réduction d’échelle.

Si vous faites cela, cependant, vous devez décrire ce qu’il en coûtera en termes de classement ou d’impact sur le service.

Ils ont besoin de savoir ce qu’ils vont perdre, pourquoi, et d’entendre une véritable stratégie pour les délais à venir et comment vous pouvez les aider à atteindre où ils doivent aller à long terme.

Je considère mes clients comme des partenaires. J’ai toujours.

Pour cette raison, lorsqu’une erreur stupide de ma part a coûté de l’argent aux clients dans qwanturank Ads (et je veux dire une erreur stupide, pas de test), j’ai donné du temps libre pour inventer cela et leur donner la valeur de l’argent dépensé.

Parce que leur douleur est la mienne.

La même chose est vrai ici.

S’ils souffrent, je leur propose de souffrir avec eux, en tant que partenaire.

À tout le moins, ils se sentiront mieux à même de répondre à l’offre que de la présenter, et vous aurez expliqué ce que vous pouvez offrir.

La fin peut être inévitable, le chemin est votre choix.

Et vous pouvez réduire la douleur si vous le pouvez…

Montrez-leur l’argent !!!

Un dernier point que je ferai qui s’adresse principalement aux autres spécialistes du marketing dans la foule, est de montrer l’argent aux clients.

Dans mon entreprise, nous avons l’avantage d’offrir de multiples services.

J’ai proposé à quelques clients de faire un audit rapide de certains de leurs autres efforts de marketing (généralement en interne pour ne pas marcher sur les pieds), gratuitement et uniquement dans les domaines dans lesquels je me sens en confiance, pour les aider à isoler les déchets .

Et ça marche.

En fait, dans certains cas, nous avons pu les économiser en déchets, plus que ce que nous facturons.

Et c’est juste dès la première passe.

Ce faisant, nous avons résolu un problème mutuel.

Nous continuerons à travailler avec nos clients de cette manière pendant ces temps difficiles.

Que vous dirigiez une agence ou une entreprise… c’est là que je recommande de commencer.

Trouvez les déchets, trouvez ce qui peut être coupé, trouvez ce qui peut être suspendu, trouvez ce qui devrait être réduit et aidez-le à le faire.

Montrez-leur l’argent.

Stratégies, hier et aujourd’hui

Je suis allé à ce rodéo.

Si vous n’étiez pas propriétaire d’entreprise ou qwanturank en 2008, vous n’avez peut-être pas d’expérience dans ce type d’environnement.

Je ne dis pas que j’ai une boule magique et elles ne sont pas exactement parallèles.

À certains égards, c’est pire qu’avant.

Mais dans d’autres, c’est mieux.

C’est pire parce que c’est plus grave, et c’est mieux parce que ça ne durera pas aussi longtemps.

Je sais que quelques mois peuvent sembler éternels (surtout lorsque vous êtes pris au piège dans votre maison au-dessus du stress), mais en 2008, nous savions que nous étions décimés, et il n’y avait pas de fin en vue.

La grande différence pour nous maintenant par rapport à l’époque, c’est que nous devons essentiellement créer deux stratégies.

Ensuite, nous ne savions pas vraiment ce que nous devions faire.

Stratégie 1: maintenant

Il n’y a pas vraiment d’utilité dans une stratégie à long terme si vous n’allez pas survivre à court terme.

Nous avons des clients dans une myriade de secteurs différents, mais l’un des plus importants est celui des voyages.

Amusant, non?

Donc, je vais utiliser ce créneau comme exemple d’approche.

PPC

Un de ces clients a une grande campagne PPC.

Nous ne le gérions pas, mais nous avons proposé d’aider à trouver les déchets.

La première chose que nous avons faite a été de réduire leur campagne de marque, ce qui incitait principalement les clients existants à rechercher des informations ou à les contacter.

Rien de mal à cela, mais ils les trouveront facilement dans le organique et les conversions chuteront à mesure que les dépenses augmenteront.

Nous avons ajouté des mots comme «spacieux» et «privé» pour décrire les plages dans les annonces (toutes deux exactes), et les locations aussi.

Langage qui répond au besoin de l’utilisateur qui souhaite une distance sociale, sans paraître inapproprié.

Nous avons aussi:

Suppression du rayon de ciblage autour d’eux vers des emplacements à une distance de conduite facile (ils étaient nationaux) .Ajout de raffinements de stratégie d’enchères après avoir reconnu que la situation et les nouvelles changent trop rapidement pour que les systèmes d’apprentissage automatique de qwanturank puissent suivre, et uniquement par le biais de cours réguliers sur le -les informations de base et les ajustements manuels permettraient de suivre.

Il est trop tôt pour obtenir des résultats concluants autres que des coûts réduits, mais les conversions ne semblent pas chuter avec eux.

À retenir pour les propriétaires d’entreprise et les référenceurs:

Cherchez des moyens de réduire les coûts qui ne vous rapportent rien.

Si vous obtenez des tonnes de coûts COVID-19 de vos campagnes de marque et que vous êtes classé n ° 1 de manière organique, mettez la campagne en pause. Des choses comme ça.

L’environnement est différent aujourd’hui et vos configurations passées ne s’appliquent probablement plus.

Vous devrez utiliser des informations anecdotiques.

Je n’aime pas ça, mais ça devra se faire hors de la porte.

Surveillez attentivement et ajustez si nécessaire, mais pas si souvent que vous ne donnez pas le temps aux choses de vous donner des informations réelles et exploitables.

Est-ce que tout cela s’éclaircira?

Oui.

Les annonces seront-elles étendues à l’international?

Bien sûr.

Mais cela n’a aucun sens aujourd’hui, alors économisez de l’argent.

Certains propriétaires d’entreprise peuvent instinctivement vouloir tout mettre en pause.

Certes, si vous êtes un restaurant, cela a du sens. Mais pour de nombreuses entreprises, ce n’est pas le cas.

Vos CPA peuvent être plus élevés, mais même s’ils atteignent le seuil de rentabilité, c’est une victoire.

L’alternative est que votre concurrent en tire profit.

Astuce latérale: C’est aussi le bon moment pour tester des stratégies pour améliorer votre niveau de qualité. Il y a moins de clics dans de nombreux secteurs et les clics sont généralement moins chers.

Oui, les conversions peuvent être inférieures à la normale, mais le coût des mêmes tests serait probablement beaucoup plus élevé à un moment plus chargé.

qwanturank

Gardez le cap mais ajustez la stratégie.

La messagerie sur site peut changer temporairement pour répondre aux besoins actuels.

Mais, à moins que vous ne soyez spécifiquement dans une industrie qui est avantagée dans cet environnement comme Amazon ou les magasins de sécurité, vous n’optimiserez probablement pas autour de lui pour l’avenir.

Et l’avenir du référencement prend généralement du temps.

Je surveille les mots clés chaque semaine pour les tendances connexes pour les deux idées d’articles de blog pour les clients (donc je regarde les mots clés à court terme, mais pour les idées de contenu à court terme et pas la stratégie de référencement à long terme – quelque chose à toujours faire) ainsi que pour regarder des ajustements dans la façon dont les gens pourraient chercher des informations à l’avenir.

Je ne vois pas grand-chose maintenant, mais je prévois un ajustement inconscient des mots que nous utilisons lorsque nous recherchons des restaurants, un endroit où séjourner et la plupart des services et produits que vous ne pouvez pas obtenir actuellement.

Cependant, je ne m’attends pas à voir ces tendances pendant encore 3 à 6 semaines – le point auquel je prévois de voir le pic avoir atteint ou frappé, et l’arche plus prévisible.

Cela veut dire que, bien que nous ne rencontrions pas de restaurants ou de discothèques, nous aurons probablement une bien meilleure idée du moment où ils pourraient être un endroit où nous voudrions aller.

Et mieux vaut devancer nos concurrents pour comprendre quand cela se produira et quoi faire quand cela se produira.

Des médias sociaux

Je suis fatigué.

Fatigué de tout lire sur la façon dont chaque entreprise travaille dur pour assurer la sécurité de son personnel et de moi, son précieux client.

Et en tirant tous les arrêts.

Et nettoyer soigneusement.

Et et…

Tout d’abord – vous auriez quand même dû nettoyer soigneusement.

Deuxièmement – c’est une sorte de mélange.

Ne vous méprenez pas, il peut y avoir des questions spécifiques auxquelles vous devez répondre sur les réseaux sociaux. Si on vous le demande souvent, répondez-y.

Êtes-vous ouvert? Les précautions particulières dont les clients doivent être conscients? Ce genre de choses.

Vos abonnés sociaux vous feront savoir ce qu’ils veulent savoir.

En cas de doute, gardez toujours quelqu’un sur messenger pour répondre à ce que vous n’avez pas.

Mais pour l’amour du ciel, faites autre chose.

Il est maintenant temps de se différencier.

Vous avez un public qui a du temps à consacrer et de nouveaux besoins qu’il ne sait pas comment satisfaire.

Je ne peux pas donner de conseils que nous donnons aux clients dans ce domaine, car cela nuirait à leurs efforts, mais je peux parler de ce que nous ferions dans quelques niches pour, espérons-le, faire couler votre créativité.

Salon de coiffure / commode / salon de coiffure

Je me fais couper les cheveux toutes les 5 semaines. Et à ce jour, j’en suis à la semaine 4.

Il arrivera un moment où j’aurai besoin d’une coupe de cheveux et qu’il n’y aura pas de professionnel pour vous aider.

Si je faisais le marketing pour mon coiffeur préféré, je travaillerais maintenant avec eux sur une série de coupe de cheveux de triage, pour ceux qui sont coincés à la maison, couvrant tous les types de styles.

Le but ne serait pas de vous transformer en un professionnel de la coupe des cheveux de votre partenaire ou ami… mais en fonction du style spécifique, comment lui conserver une longueur décente selon ses préférences sans lui faire mépriser les miroirs.

Instructeur de fitness ou studio

100% Je ferais des vidéos quotidiennes à différents niveaux de forme physique pour garder les gens engagés avec moi ou mon studio pendant qu’ils sont coincés à la maison, en se concentrant sur les routines d’exercice qui utilisent une boîte de haricots comme poids et un tabouret comme yoga Balle.

En gros, les gens ont encore besoin de bouger et vous pouvez les aider.

L’avantage, quand ce sera fini, ils s’en souviendront et j’espère qu’ils reviendront.

Les gymnases comptent sur des gens qui n’y vont pas.

Si tout à coup quelqu’un n’a pas à revenir et qu’il n’y a pas d’admission d’échec lié à cela, c’est une grosse perte de revenus.

Alors, aidez-les à être fiers et accordez quelques mois gratuits aux personnes qui se sont engagées avec vous sur YouTube (ou où que ce soit) et qui vous ont suivi.

Et toutes les activités ne doivent pas nécessairement être des vidéos (bien que dans cet environnement, je pense que cela aide), c’est juste un moyen rapide et facile de commencer sans pratiquement aucun frais généraux.

Voyage

J’ai mentionné que nous avons un client de voyage. Et non, je ne dévoilerai pas la stratégie de ce client (je suis généreux avec les connaissances de tout le monde, sauf ceux qui rivalisent avec mes clients. 😊)

En ce moment, leur réseau social regorge d’informations COVID-19, mais c’est parce qu’il y a un lot de la réglementation en cours dans la région, et c’est à peu près la seule chose que les gens veulent savoir en ce moment … mais cela prendra fin.

Bientôt, l’accalmie retentira, les invités réservés à cette heure ou les vols que vous avez programmés pour demain seront traités.

Et maintenant quoi?

Cela dépendra de l’endroit et de la personne que vous servez.

Ce que vous pourriez faire, c’est publier des conseils quotidiens pour prendre des vacances à la maison (uniquement des suggestions amusantes, s’il vous plaît).

Vous pouvez créer un cache-cache virtuel et déposer des conseils sur votre page chaque jour, laisser les gens trouver les emplacements ou les éléments cachés, le premier les identifiant correctement tous remportant un prix (je pourrais le prendre pour moi maintenant que je pense à il).

Tout pour distraire les gens et une association positive avec votre entreprise. Et un engagement continu.

Monétiser

Les deux premiers (salon de coiffure et studio de fitness), je voudrais simplement monétiser via des boutons de dons et des programmes d’affiliation ou des annonces.

Avant de monétiser l’exemple de voyage, je voudrais suggérer à votre liste de lecture recommandée un article d’Adam Riemer intitulé «Les professionnels de l’industrie des services – Comment gagner de l’argent pendant le coronavirus» qui donne plus de détails sur certains de ce dont nous avons parlé ici, et des idées supplémentaires.

Pour la stratégie du site de voyage, je me pencherais sur un jeu légèrement plus long.

Oui, vous pouvez monétiser via les mêmes mécanismes, mais avec notre client, je serais plus enclin à simplement ajouter toutes les personnes qui ont entré et / ou visité la page de contenu à une liste de remarketing.

Stratégie 2: Alors

Il viendra un moment où tout cela arrivera.

Si mes propres estimations sont à peu près exactes, il nous reste encore quelques mois avant d’être libéré pour jouer d’une manière au moins quasi similaire à ce que nous avions l’habitude de faire.

Nous aurons une bien meilleure idée de savoir si j’ai raison dans environ 4 semaines.

Dans 6 ou 7 semaines, je devrais être assez certain en fonction des pays qui nous ont précédés et de la façon dont ils s’en sortent et de la façon dont leurs tentatives de distanciation se sont déroulées.

Ce sera probablement aussi le moment où les gens deviendront vraiment fous.

Ils auront passé quelques mois avec un engagement limité, le temps s’améliorera et ils auront une fin en vue, même si c’est encore dans un mois.

Cette fin est la partie la plus importante… car elle permet aux gens de planifier.

Essentiellement, vous avez des gens qui ont été enfermés, qui veulent sortir, ne peuvent que savoir quand ils le peuvent, avec un accès à Internet et un désir d’avoir une carotte pendante devant eux – même de leur propre fabrication.

Le grand changement

Et il y a un facteur supplémentaire que je pense que nous devons considérer, bien que je ne sois pas encore sûr à 100%.

Le temps nous le dira.

Ce facteur est que je soupçonne que nous sommes dans un scénario très très unique.

Celui qui arrive rarement dans la vie d’une personne et qui nous arrive à tous simultanément.

Comme Robert Palmatier en parle dans son livre, « Stratégie marketing: basée sur les premiers principes et l’analyse des données », il y a des points clés où les habitudes d’achat d’une personne changent par rapport à celles assez prévisibles et cohérentes.

Des événements de la vie comme une grossesse, changer de ville ou acheter une maison, etc. Ce sont les moments où chaque spécialiste du marketing voit des récompenses potentielles… et des risques.

Vous pouvez gagner gros. Et perdre gros.

Comme nous l’avons évoqué avec le studio de fitness ci-dessus, une partie de ce qui fait que les gens paient leurs frais mensuels même lorsqu’ils n’y vont pas, c’est la honte d’admettre l’échec. Et maintenant, cela est éliminé.

Ils ne quittent pas, ils ne s’inscrivent tout simplement pas.

Et cet exemple illustre pourquoi je crois que nous entrons collectivement dans un nouveau monde de risque et de récompense. Opportunité et menace.

Nous pouvons perturber nos concurrents. Et nous pouvons perdre ce que nous avons nous-mêmes.

Certaines de ces actions d’engagement dont nous avons discuté dans la section des médias sociaux commencent à sembler plus importantes avec cette pensée, n’est-ce pas?

Et ce sera donc le principe sous-jacent des stratégies «d’alors».

La réalité est…

Certaines entreprises ne seront plus la menace qu’elles étaient. Ils vont mal gérer leurs ressources. Ils n’auront pas les ressources nécessaires pour traverser la tempête.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le paysage concurrentiel va changer.

Ceci aussi est un facteur important.

Donc…

Posez donc vos bases au cours des prochains mois.

Obtenez les listes de remarketing configurées comme indiqué ci-dessus, écoutez vos utilisateurs sur les réseaux sociaux, utilisez un outil comme Lucky Orange ou Hot Jar et enregistrez vos visiteurs et voyez comment ils interagissent avec votre site.

Si vous ne pouvez pas vous le permettre, examinez simplement vos analyses et voyez quelles pages les gens visitent lorsqu’ils ne font que rêver, mais avant de planifier.

Faites attention à la façon dont l’assouplissement des restrictions se déroule dans divers domaines et à quoi cela se traduit.

Commencez votre marketing dans ces régions au fur et à mesure de leur ouverture (le cas échéant), en ciblant les produits et services auxquels vous les avez vus graviter dans leur phase de rêverie. Ciblez-les individuellement et globalement.

Soyez sensible dans votre messagerie. Comprenez que des dégâts ont été causés et vous êtes le Phénix.

Une description comprenant « Utilisé pour rester avec ABC Co & Can’t Now? » n’est évidemment pas la voie à suivre si vous faites référence à une entreprise qui n’a pas résisté à la tempête. Mais enchérir sur leur nom de marque l’est.

Selon le scénario, je pourrais même lier cette annonce à un article écrit sur:

Il est regrettable qu’ils ne soient plus en mesure de servir la communauté. Comment votre cœur va aux propriétaires et au personnel – certains employés que vous avez peut-être embauchés lors de la reconstruction de votre équipe.

Les coûts des clics seront probablement inférieurs à la normale, donc si vous utilisez un serveur payant et un peu un coffre de guerre, je pense que vous pourrez profiter de certains CPA de premier plan – à condition que vous ayez fait un bon travail avec vos annonces pour savoir où se trouvent vos utilisateurs, ce qu’ils ressentent et leur confort.

Si vous avez maintenu l’engagement de vos utilisateurs sur les réseaux sociaux, les e-mails ou d’autres formulaires, vous aurez une excellente occasion de les replacer dans le giron.

Offrez des remises si vous le pouvez, parce que vous voulez les accueillir à nouveau et comme ils le font, vous avez hâte de «vous retrouver avec de vieux amis».

Mais ce ne sera pas pareil

Je n’essaie pas de brosser un tableau rose d’une utopie.

Même pleinement préparés, il y aura des luttes à mesure que les choses reviendront à la nouvelle normale.

Les gens seront sans travail.

Le personnel que vous avez dû mettre à pied temporairement peut ne pas être là quand vous en avez besoin.

Nous ne retournerons peut-être pas dans les stades d’emballage (en fait, je trouve cela très improbable l’année prochaine, bien que j’espère avoir tort), et nous allons tous être un peu méfiants car les choses vont commencer à s’ouvrir à un moment où certaines personnes seront probablement encore infectées.

Nous allons toujours prendre des distances, juste plus proches les uns des autres.

Donc, vous devez vous y préparer, quoi que cela signifie pour vous et votre entreprise ou les entreprises de vos clients.

Vous connaissez vos données démographiques.

Vous savez comment ils sont touchés.

Réfléchissez longuement où ils seront et où sera votre personnel lorsque nous serons de l’autre côté.

Assurez-vous que l’effort de marketing que vous déployez maintenant et tout au long de la stratégie se concentre sur la bonne stratégie en place pour servir le bon produit, de la bonne manière, aux bonnes personnes, au bon moment.

C’est ce que nous devons toujours faire.

Mais cette fois, il n’y a presque aucune marge d’erreur.

Et les récompenses refléteront cela.

Davantage de ressources:

Crédits d’image

Image en vedette: Adobe Stock
Tirelire: Adobe Stock
Rodeo: Adobe Stock / Édité par l’auteur, mars 2020
Flèches: Adobe Stock